Utiliser votre propre domaine d'envoi
Comment envoyer des demandes d'avis depuis mon propre domaine ?
Les demandes d'avis par e-mail nécessitent un domaine d'envoi vérifié pour l'établissement. Il n'y en a pas par défaut. Synup n'envoie pas d'e-mails d'avis depuis un domaine Synup partagé : un établissement sans domaine vérifié ne peut donc pas lancer de campagne e-mail tant que vous n'en avez pas configuré un. (Les campagnes par SMS n'utilisent pas de domaine d'envoi.)
Vous avez deux façons d'en obtenir un : connecter le vôtre en publiant des enregistrements DNS, ou acheter un domaine via Synup lorsque l'achat est disponible. Les deux commencent par Reviews → Invite → ⋮ Settings → Assign Domain (DKIM).
Points clés
| Où le trouver | Reviews → Invite → ⋮ Settings → Assign Domain (DKIM), ainsi que Manage domains à côté de From email dans le créateur de campagne |
| S'applique à | E-mail uniquement. Le SMS utilise un numéro de téléphone à la place |
| Combien | Un domaine par établissement. Un second établissement a besoin de son propre domaine |
| Prérequis | Un forfait payant avec demandes d'avis, et l'autorisation sur votre forfait d'utiliser des domaines personnalisés |
| Distinct de | L'adresse en marque blanche du portail client, qui se définit sous Settings et n'affecte pas les e-mails d'avis |
| Vérification | Synup revérifie les enregistrements DNS toutes les 30 secondes ; Verify vérifie à la demande |
Pourquoi c'est important
Si vous supposez qu'un domaine est déjà en place, le premier signe de problème est une campagne qui ne se lance pas, ou un e-mail qui ne part pas. Le savoir dès le départ vous permet de demander dès maintenant à la personne qui gère votre DNS, afin que les enregistrements soient actifs quand vous voudrez commencer.
Ce que vous voyez lorsqu'aucun domaine n'existe
Ouvrez le panneau d'un établissement sans rien de connecté : il indique No sending domains yet., avec un champ Connect a sending domain au-dessus. Démarrez une nouvelle campagne e-mail et le champ From email indique No sending domain ready yet avec les boutons Connect your own domain et Purchase a domain.
Connecter votre propre domaine
- Ouvrez Reviews → Invite pour l'établissement, ouvrez le menu à trois points Settings et choisissez Assign Domain (DKIM).
- Dans Connect a sending domain, saisissez le sous-domaine depuis lequel vous voulez envoyer. L'exemple affiché en montre la forme,
reviews.yourbusiness.com. Choisissez Add domain. - Si votre forfait n'inclut pas les domaines personnalisés, Synup l'indique (« Your plan doesn't include custom domains ») et n'ajoute pas le domaine.
- Transmettez les enregistrements DNS affichés par Synup à la personne qui gère votre DNS, et demandez-lui de publier chacun d'eux.
- Revenez au panneau. Il vérifie toutes les 30 secondes et commence à utiliser le domaine dès que les enregistrements sont actifs. Verify vérifie immédiatement.
Utilisez un sous-domaine, pas votre domaine principal. Envoyer des e-mails en masse depuis yourbusiness.com lie vos demandes d'avis à la réputation de votre messagerie courante. Un sous-domaine reviews. dédié sépare les deux.
Les étapes à effectuer en dehors de Synup
Ajouter le domaine ne termine pas le travail. Synup vous fournit des enregistrements DNS qui doivent être ajoutés là où le DNS de votre domaine est géré. Il s'agit de votre registraire ou de votre hébergeur, et cela peut être quelqu'un d'autre dans votre organisation. Chaque enregistrement est listé avec son type, son hôte et sa valeur, avec un bouton de copie, et chacun affiche Add this tant qu'il n'est pas trouvé et Live dès qu'il l'est.
Éléments à transmettre :
- Les noms et valeurs exacts des enregistrements affichés par Synup, copiés plutôt que ressaisis
- Une note demandant d'ajouter chaque enregistrement avec le type affiché par Synup, sur le sous-domaine d'envoi et non sur votre site web principal
- Une demande de vous prévenir une fois qu'ils ont été publiés
Recherchez un enregistrement SPF existant. Un domaine ne peut avoir qu'un seul enregistrement SPF, et deux s'annulent mutuellement. Si votre domaine en a déjà un, Synup affiche une paire Replace et With et vous avertit que l'un des enregistrements remplace un enregistrement SPF que vous avez déjà. Modifiez l'enregistrement existant avec la nouvelle valeur au lieu d'en ajouter un second.
Les modifications DNS ne sont pas instantanées. Le panneau indique que le DNS se propage généralement en quelques minutes, jusqu'à environ une heure pour un domaine tout neuf : un domaine qui n'est pas vérifié immédiatement après est donc normal, pas en panne.
Acheter un domaine à la place
Lorsque l'achat est disponible sur votre plateforme, Purchase a domain vous permet de rechercher par marque ou par mot-clé (ou de demander des suggestions de noms) et d'en acheter un via Synup. Synup l'enregistre et configure lui-même les enregistrements DKIM et SPF : il n'y a donc rien à publier. Le panneau précise que seuls les domaines .com, .info, .net et .org à un prix de première année fixé sont proposés. Les domaines achetés sont marqués purchased, indiquent la fin de l'enregistrement et ne se renouvellent pas automatiquement ; surveillez donc la pastille d'expiration. Si l'achat n'est pas disponible sur votre plateforme, l'onglet Purchase a domain n'apparaît pas dans le panneau et vous connectez votre propre domaine.
Vos cinq adresses d'envoi
Une fois le domaine vérifié, Synup configure cinq adresses d'envoi dessus. Le panneau explique que l'alternance entre elles maintient chacune bien en dessous des limites quotidiennes surveillées par les fournisseurs de messagerie. Choisissez Suggest addresses, modifiez-en si besoin (de vrais prénoms fonctionnent mieux que info@ ou noreply@, car les clients peuvent répondre à une personne), puis choisissez Set up these addresses. Rien n'est créé tant que vous ne continuez pas.
La publication des adresses prend quelques minutes, parfois jusqu'à deux heures, et vous pouvez quitter la page. Une fois terminée, le panneau indique Invites are sending from {domain}. et liste les adresses, chacune Sending ou Paused. Si toutes les adresses sont en pause, aucune demande d'avis ne part pour cet établissement tant qu'au moins une n'est pas active.
Synup régule l'envoi : chaque adresse envoie jusqu'à 20 messages par jour et le domaine jusqu'à 100 par jour, et le surplus attend le lendemain.
Un domaine toujours en attente du DNS
Un domaine en attente affiche un bouton Verify, et un domaine acheté affiche les enregistrements que Synup a ajoutés pour vous.
Tant qu'un domaine attend le DNS, rien ne part depuis celui-ci, et sans aucun domaine vérifié, la campagne ne peut pas être lancée (« Connect or purchase a verified sending domain for this client before launching »). Aucun repli sur un autre domaine n'existe. Si l'enregistrement d'un domaine acheté expire, les demandes envoyées depuis celui-ci ne sont plus distribuées tant qu'il n'est pas renouvelé, et le panneau avertit lorsque l'expiration approche.
Un domaine, un établissement
Un domaine est lié à un seul établissement. Ajouté depuis un établissement, il s'y lie automatiquement, et le panneau indique Sends for {location}. Un second établissement a besoin de son propre domaine. Chaque ligne de domaine porte aussi une étiquette fixe Included, qui, d'après le panneau, signifie que le domaine ne peut être ni supprimé ni déplacé. Cela ne veut pas dire qu'un domaine gratuit est fourni. Le panneau n'a pas de commande de suppression : changer le domaine d'un établissement n'est donc pas quelque chose que vous pouvez faire vous-même depuis ici.
Ce n'est pas l'adresse en marque blanche du portail
Le domaine configuré ici ne sert qu'aux e-mails de demande d'avis, et pour un seul établissement. Il ne change pas l'adresse de votre portail client ni celle des e-mails qui y invitent des personnes. Cela se configure séparément ; consultez configurer un domaine personnalisé.
Ce que vous verrez une fois terminé
- Un domaine verified qui Sends for l'établissement
- Cinq adresses d'envoi indiquant Sending
- Une adresse de votre domaine dans From email lorsque vous créez une campagne
Points d’attention
- Vérifiez d'abord qui gère votre DNS. Les enregistrements doivent être publiés par une personne ayant accès au DNS de votre domaine, et un conflit SPF peut perturber votre messagerie habituelle si deux enregistrements SPF se retrouvent côte à côte.
- Review Invite est une fonctionnalité payante. Pendant un essai gratuit, les écrans Invite indiquent que les campagnes d'avis ne sont pas incluses dans l'essai : aucun domaine ne peut donc y être ajouté.
- Les domaines achetés ne se renouvellent pas automatiquement. Notez la date d'expiration dans le panneau.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser mon domaine principal à la place d'un sous-domaine ?
Vous pouvez saisir n'importe quel domaine, mais un sous-domaine dédié tel que reviews.yourbusiness.com garde les demandes d'avis séparées de votre messagerie courante.
Le domaine affiche toujours pending. Est-il en panne ?
En général, non. Le DNS peut prendre quelques minutes, jusqu'à environ une heure pour un domaine tout neuf. Vérifiez que chaque enregistrement est publié exactement tel qu'affiché, puis utilisez Verify.
Les demandes par SMS peuvent-elles utiliser mon domaine ?
Non. Un domaine d'envoi ne sert que pour l'e-mail. Les SMS sont envoyés depuis un numéro de téléphone.
Comment savoir si cela a fonctionné
Revenez au même panneau. Un domaine prêt affiche une pastille verte verified et Sends for l'établissement. Jusque-là, un domaine affiche pending, avec la ligne « Verifying automatically once your DNS records are live. We re-check every 30s. »
De retour dans le créateur de campagne, From email affiche une adresse sur votre domaine vérifié avec la note Verified sending domain · DKIM and SPF confirmed.