Automatiza los seguimientos de solicitudes de reseñas
¿Cómo funcionan los seguimientos automáticos de solicitudes de reseñas?
La mayoría de las personas ignora la primera solicitud de reseña. Los seguimientos la envían de nuevo, con el retraso que elijas, a quienes no han respondido.
Los configuras en el paso 3 del creador de campañas, Follow-ups. Hay tres etapas de recordatorio que puedes activar de forma independiente, además de un mensaje opcional de Thank-you para quienes sí responden. Todo esto requiere Email: los seguimientos no se envían por SMS.
Datos clave
| Dónde está | Reviews → Invite → Acquire New Reviews → Via Email/SMS, paso 3 Follow-ups |
| Etapas | First follow-up, Second follow-up, Unlimited follow-ups y Thank-you (un mensaje aparte) |
| Valores predeterminados | Todas las etapas empiezan desactivadas. Cuando activas una, los retrasos comienzan en 3 días, 7 días y 14 días |
| Qué se envía | El correo inicial de nuevo, con el asunto propio del seguimiento |
| Tope | Diez seguimientos por persona |
| Canal | Solo correo. Las campañas solo por SMS no tienen el paso Follow-ups |
| Necesitas | Un plan que incluya campañas de reseñas |
Pasos
Abre Reviews → Invite y empieza una campaña con Acquire New Reviews → Via Email/SMS, o abre el menú de la fila de un borrador y elige Edit. Elige Email campaign en el paso 1, porque los seguimientos solo aparecen cuando se selecciona el correo.
Completa Campaign Details y Content, y luego selecciona Next para llegar al paso 3, Follow-ups.
En la pestaña First follow-up, activa Enable first follow-up. Escribe el Email subject (es obligatorio una vez activada la etapa) y configura Send after, un número con la opción de días u horas.
Repite con Second follow-up si quieres uno. Su retraso se cuenta desde el primer seguimiento.
En Unlimited follow-ups, configura Repeat every (days). Esta etapa se repite con ese intervalo y solo admite días, sin opción de horas.
Marca Stop follow-ups once the recipient clicks a review link (se aplica a todas las etapas). Luego continúa con Recipients & Scheduling.
Las etapas
Primer seguimiento
- Cuándo se envía
- después de un retraso que defines (días u horas) desde el envío original
- Asunto propio
- Sí
- Se repite
- no, solo una vez
Segundo seguimiento
- Cuándo se envía
- después de un retraso adicional (días u horas) desde el primer seguimiento
- Asunto propio
- Sí
- Se repite
- no, solo una vez
Unlimited follow-ups
- Cuándo se envía
- cada cierto número de días que defines, después de las etapas anteriores
- Asunto propio
- Sí
- Se repite
- sí, hasta el tope o una condición de detención
Cada etapa tiene su propio asunto, pero todos los seguimientos usan el contenido del correo inicial. Solo cambia el asunto, así que redacta el correo inicial de modo que siga leyéndose bien la segunda o tercera vez que alguien lo vea.
Hay un tope estricto de diez seguimientos por persona. Unlimited follow-ups ocupa los espacios restantes, así que con la primera y la segunda etapa activadas puede enviar como máximo ocho más. Si es la única etapa activada, puede repetirse hasta diez veces. Nadie recibe más de diez, sin importar lo que configures.
Los retrasos se ejecutan uno tras otro y comienzan cuando empieza el calendario de seguimientos, justo después de que termina la primera ronda de envíos de la campaña. No son fechas del calendario. Si una parte de la lista quedó retenida para más tarde (consulta How delivery is paced en Crear una campaña de reseñas), esas personas pueden empezar su cuenta más tarde que el resto.
La casilla de verificación que decide si hacer clic detiene los recordatorios
El paso 3 tiene un ajuste que importa más que los demás: Stop follow-ups once the recipient clicks a review link.
El creador lo marca por ti en una campaña nueva. Cuando alguien hace clic o deja una calificación, deja de recibir los seguimientos restantes.
Sigue siendo la casilla que debes revisar antes de lanzar, porque las casillas se desmarcan. Si está desmarcada, todos siguen recibiendo recordatorios según lo programado, incluidas las personas que ya hicieron lo que pedías. Es la forma más rápida de molestar a un cliente que acaba de dejarte una reseña.
Vale la pena revisarla en cualquier campaña que no hayas creado tú, y en cualquiera clonada de una anterior. Una campaña creada de otra forma que no sea el creador, por ejemplo mediante una integración, no necesariamente empieza con la casilla marcada.
Hay un límite en la parte del clic. Un clic solo se registra cuando la persona llega a la propia página de reseñas de Synup, que una campaña tiene cuando el filtrado está activado o cuando recoge comentarios internamente. En una campaña simple de "publish to directory" con el filtrado desactivado, el correo enlaza directamente al sitio de reseñas, por lo que no se registra ningún clic y esta casilla solo puede detener recordatorios para quienes dejaron una calificación. Consulta Lee los resultados de tu campaña de reseñas.
Quién recibe un seguimiento
Un seguimiento solo llega a las personas cuya invitación se envió. Los destinatarios con envío fallido, rebotado, omitido o que siguen en espera no reciben uno. Quien respondió o hizo clic se incluye solo si la casilla de detener al hacer clic está desmarcada.
Los seguimientos son solo por correo electrónico
Una campaña solo por SMS no tiene seguimientos. Ni menos, ninguno. El paso de seguimientos no aparece en el creador cuando eliges solo SMS. Si los recordatorios te importan, la campaña tiene que incluir correo.
El mensaje Thank-you
La pestaña Thank-you es un interruptor aparte, Send a thank-you message after a customer responds. Cuando está activado, configuras un asunto de correo, un mensaje y Send after (hours), que empieza en 12. Se envía una vez por cada persona que responde, solo cuando deja una calificación o comentarios y Synup tiene su correo electrónico. No es un recordatorio y no cuenta para los diez.
Qué más detiene un seguimiento
Independientemente de cómo esté configurada esa casilla, no se enviará un seguimiento cuando:
- la campaña se ha detenido. Usa Stop en la campaña para detener todas las etapas restantes a la vez
- la persona canceló la suscripción. El enlace de cancelación surte efecto de inmediato
- su dirección está en tu lista de supresión. Normalmente por un rebote o una queja anteriores
- ya recibieron esa etapa. Cada persona recibe cada etapa una sola vez, así que volver a ejecutar no duplica envíos
Stop es el control al que debes recurrir si te das cuenta de que algo va mal en plena campaña. Está en el menú de la fila de la campaña, y al seleccionarlo la campaña se detiene de inmediato sin paso de confirmación, así que asegúrate de que sea la fila correcta. Detener frena de forma permanente todos los envíos restantes. Es más rápido y completo que editar cada etapa por separado.
Dónde se cuentan los seguimientos
La lista Acquisitions tiene una columna Follow-ups. Es el total de mensajes de seguimiento enviados para la campaña, no el número de personas, así que dos personas que recibieron cada una un recordatorio y un segundo recordatorio suman cuatro. La columna Emails sigue contando a cada persona una vez.
Qué verás cuando termine
- La columna Follow-ups de la lista Acquisitions cuenta los mensajes de seguimiento enviados para la campaña
Ten en cuenta
- Una campaña que lleva un tiempo en marcha con 0 seguimientos suele significar que no se activó ninguna etapa, que la campaña es solo por SMS o que todavía no había nadie elegible.
- El menú de la fila de una campaña lanzada ofrece Copy link, Show QR code, Clone y Stop, pero no Edit. Configura los seguimientos antes de lanzar, o clona la campaña y cámbialos en la copia.
- Los recordatorios necesitan que el correo funcione. Si el dominio de envío de la ubicación no está verificado, la campaña no se puede lanzar y no se programa ningún recordatorio.
Preguntas frecuentes
¿Por qué un cliente que dejó una reseña recibió igualmente un recordatorio?
O la casilla de detener al hacer clic estaba desmarcada, o el cliente dejó la reseña en el sitio de reseñas sin pasar por la propia página de Synup, por lo que Synup no pudo verlo. Los recordatorios solo pueden detenerse por lo que Synup registra.
¿Puedo usar horas en todas las etapas?
En el primer y el segundo seguimiento, sí. Unlimited follow-ups se repite en días completos.
¿Puedo escribir un mensaje distinto para el recordatorio?
Solo cambia el asunto. El cuerpo es el correo inicial.
¿Puede Sydekick configurar los seguimientos por mí?
Usa el creador. Sydekick puede leer cómo están configurados los seguimientos en una campaña existente. Cambiarlos puede alterar una campaña activa que está contactando a clientes, por lo que este artículo no recomienda una instrucción sin probar para ello.