Consulta las analíticas de las campañas de reseñas
¿Cómo leo los resultados de entrega y del embudo de las campañas de reseñas?
Empieza a nivel de cliente: Reviews → Invite con All locations seleccionado abre Invite Overview. Muestra cuántas ubicaciones están activas, a cuántas personas se contactó, cómo convierten las invitaciones de enviadas a respondidas, cómo se compara el correo con el SMS, qué tan sana es la entrega y qué ubicaciones necesitan atención. Su tabla lista cada ubicación con Acquisitions, Contacted, Click rate, Response rate y Avg ★, ordenadas por Contacted.
Luego abre una ubicación, selecciona la fila de una campaña y lee su banner Analytics: Emails sent, Emails clicked, SMS sent, Conversion rate y Total responses. La pestaña Campaign muestra lo que la campaña estaba configurada para hacer.
Datos clave
| Dónde está | Reviews → Invite. Invite Overview a nivel de cliente, luego la lista Acquisitions de una ubicación y después el Analytics de una campaña |
| Qué necesitas primero | Una campaña que se haya lanzado y enviado, y un plan que incluya campañas de reseñas |
| Qué cambia | Nada. Todos los controles aquí solo cambian la vista |
| Acquisitions significa | El número de campañas de correo o SMS lanzadas, no las reseñas recopiladas |
| Los clics solo se cuentan cuando | El destinatario llega a la propia página de reseñas de Synup (ver abajo) |
Por qué es importante
Una campaña de reseñas puede fallar en tres lugares y desde fuera se ven idénticos: el mensaje nunca llegó, llegó y nadie lo abrió, o se abrió y nadie dejó una reseña. El embudo los separa, y cada uno tiene una solución distinta. El problema es que una de esas mediciones, el clic, solo existe en algunas campañas, y un cero puede significar "no rastreado" tan fácilmente como "nadie hizo clic".
Pasos
Abre Reviews → Invite y asegúrate de que el ámbito sea All locations de un cliente. Define la ventana con el control de fecha, que se abre en Last 90 days (las otras opciones son Last 30 days, Last year y All time).
Lee las cuatro cifras principales: Active locations, Acquisitions, Recipients contacted y Responses con la calificación promedio.
Lee el Acquisition funnel (Sent, Delivered, Clicked, Responded), Channel effectiveness (correo frente a SMS) y Deliverability & opt-outs (tasa de rebotes y de cancelaciones, y qué ubicaciones rebotan más).
Lee Locations needing attention y luego la tabla. Una etiqueta dormant significa que una ubicación no tiene campaña activa o que no se ha enviado nada reciente. Una etiqueta high bounce significa una tasa de rebote de aproximadamente 5% o más.
Selecciona una ubicación para abrir sus pestañas Acquisitions, Responses y Recipients. En Recipients descubres si el problema fue la lista.
En la lista Acquisitions, acótala con el control de fecha, Other Filters (estado), Sort by o Search by campaign name….
Lee las columnas de la campaña: Campaign, Type, Location, Status, Emails, SMS, Replies, Click rate, Follow-ups y Auto-send.
Selecciona la fila de una campaña para abrir sus resultados. En la pestaña Analytics, lee Emails sent, Emails clicked, SMS sent, Conversion rate y Total responses.
Abre la pestaña Campaign para ver lo que estaba configurada para hacer. Lista Section frente a Configuration: Goal & Actions (por ejemplo Public reviews, everyone asked o Public reviews, screened below 4★), Publishers, Location y Schedule / Trigger.
Vuelve con Back to campaigns. Para exportar las filas de respuestas, usa la pestaña Responses de la ubicación y luego Settings → Download Report. Campaign Analytics en sí no tiene control de descarga.
Qué significa cada número
- Acquisitions cuenta las campañas de correo o SMS lanzadas en la ubicación. No cuenta reseñas, y el control de fecha no lo cambia. No lo interpretes como "reseñas recopiladas".
- Contacted cuenta a las personas a quienes se envió una invitación dentro de la ventana.
- Emails y SMS cuentan a las personas alcanzadas en cada canal, una vez cada una. Los recordatorios de seguimiento se cuentan por separado en Follow-ups, así que una campaña con recordatorios no infla las columnas de envío.
- Conversion rate en la pestaña Analytics son los clics divididos entre los mensajes enviados (correos más SMS). Es una tasa de clics. Muestra un guion cuando no se ha enviado nada.
- Total responses cuenta a las personas que dejaron una calificación o comentarios, o cuyo estado es respondido.
- Last 30 Days, All sources y Daily en la pestaña Analytics son controles fijos. No cambian el banner, así que no los uses para afirmar una ventana de informe concreta.
El límite de clics que debes conocer
Un clic se registra solo cuando el destinatario llega a la propia página de reseñas de Synup. Una campaña tiene esa página cuando el filtrado está activado o cuando recopila comentarios internamente. Una campaña simple de Publish to directory con el filtrado desactivado enlaza directamente a Google o Facebook desde el correo o el texto, así que Synup nunca ve el clic. En esas campañas Click rate, Emails clicked y Conversion rate muestran 0% o quedan en blanco por bien que haya funcionado el mensaje, y no pueden decirte si el mensaje fue bueno.
Para esas campañas, juzga los resultados por las reseñas nuevas que aparecen en Reviews, y por Delivered y los rebotes en Invite Overview, no por los clics.
Qué verás cuando termine
- Ubicaciones ordenadas por cuántas personas fueron contactadas, con marcas para ubicaciones dormant y high bounce
- Cifras de envío, clics, respuestas y seguimientos por campaña
- El banner de resultados de una campaña y la configuración con la que se ejecutó
Ten en cuenta
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi click rate es 0%?
O nadie hizo clic, o la campaña no tiene una página de Synup a la que acceder (ver el límite de clics arriba). Una campaña con el filtrado desactivado que publica directamente en un directorio no puede informar de clics.
¿Qué número debería reportar a un cliente?
Respuestas y la calificación promedio de la pestaña Responses de la ubicación, junto con las reseñas nuevas que realmente aparecieron en Reviews. Contacted mide el esfuerzo, y Acquisitions cuenta campañas.
¿Por qué Invite Overview y la página de la campaña muestran periodos distintos?
Invite Overview tiene un control de fecha que se abre en Last 90 days. El selector Last 30 Days de la página de la campaña no cambia sus cifras, así que no son la misma ventana de informe.
¿Una tasa de respuesta baja es señal de que la campaña estuvo mal redactada?
No normalmente. Revisa primero Delivered y los rebotes, y luego la pestaña Campaign para ver el remitente y el objetivo. Una campaña enviada desde un dominio que no ha pasado la autenticación puede rendir mal aunque el texto sea perfecto. Consulta configurar un dominio de envío personalizado.
Siguiente
Para cambiar cómo pide reseñas una campaña, consulta lanzar una campaña de solicitud de reseñas. Para comentarios privados y filtrado, consulta recopilar comentarios privados. Para un código que los clientes puedan escanear en persona, consulta compartir enlaces de reseñas y códigos QR. Para las reseñas en sí y no la solicitud, abre analíticas de reseñas.