Consulter les analyses des campagnes d'avis
Comment lire les résultats de distribution et d'entonnoir d'une campagne d'avis ?
Commencez au niveau du client : Reviews → Invite avec All locations sélectionné ouvre Invite Overview. Il indique combien d'établissements sont actifs, combien de personnes ont été contactées, comment les invitations passent de l'envoi à la réponse, comment l'e-mail se compare au SMS, la qualité de la distribution et quels établissements demandent de l'attention. Son tableau liste chaque établissement avec Acquisitions, Contacted, Click rate, Response rate et Avg ★, classés par Contacted.
Ouvrez ensuite un établissement, sélectionnez la ligne d'une campagne et lisez sa bannière Analytics : Emails sent, Emails clicked, SMS sent, Conversion rate et Total responses. L'onglet Campaign montre ce que la campagne était configurée pour faire.
Points clés
| Où le trouver | Reviews → Invite. Invite Overview au niveau du client, puis la liste Acquisitions d'un établissement, puis Analytics d'une campagne |
| Prérequis | Une campagne lancée et envoyée, et un forfait qui inclut les campagnes d'avis |
| Ce que cela modifie | Rien. Chaque commande ici modifie uniquement la vue |
| Acquisitions désigne | Le nombre de campagnes e-mail ou SMS lancées, pas les avis collectés |
| Les clics ne sont comptés que lorsque | Le destinataire arrive sur la page d'avis propre à Synup (voir ci-dessous) |
Pourquoi c'est important
Une campagne d'avis peut échouer à trois endroits, et ils se ressemblent de l'extérieur : le message n'est jamais arrivé, il est arrivé et personne ne l'a ouvert, ou il a été ouvert et personne n'a laissé d'avis. L'entonnoir les distingue, et chacun a une solution différente. Le piège est que l'une de ces mesures, le clic, n'existe que pour certaines campagnes, et qu'un zéro peut aussi bien signifier « non suivi » que « personne n'a cliqué ».
Étapes
Ouvrez Reviews → Invite et vérifiez que le périmètre est All locations pour un client. Définissez la fenêtre avec le contrôle de date, qui s'ouvre sur Last 90 days (les autres choix sont Last 30 days, Last year et All time).
Lisez les quatre chiffres clés : Active locations, Acquisitions, Recipients contacted et Responses avec la note moyenne.
Lisez Acquisition funnel (Sent, Delivered, Clicked, Responded), Channel effectiveness (e-mail comparé au SMS) et Deliverability & opt-outs (taux de rebond et de désabonnement, et quels établissements rebondissent le plus).
Lisez Locations needing attention, puis le tableau. Une pastille dormant signifie qu'un établissement n'a aucune campagne active ou que rien de récent n'a été envoyé. Une pastille high bounce signifie un taux de rebond d'environ 5 % ou plus.
Sélectionnez un établissement pour ouvrir ses onglets Acquisitions, Responses et Recipients. Recipients est l'endroit où vous découvrez si la liste était le problème.
Dans la liste Acquisitions, affinez avec le contrôle de date, Other Filters (statut), Sort by, ou Search by campaign name….
Lisez les colonnes de la campagne : Campaign, Type, Location, Status, Emails, SMS, Replies, Click rate, Follow-ups et Auto-send.
Sélectionnez la ligne d'une campagne pour ouvrir ses résultats. Sur l'onglet Analytics, lisez Emails sent, Emails clicked, SMS sent, Conversion rate et Total responses.
Ouvrez l'onglet Campaign pour voir ce qu'elle était configurée pour faire. Il liste Section en regard de Configuration : Goal & Actions (par exemple Public reviews, everyone asked ou Public reviews, screened below 4★), Publishers, Location et Schedule / Trigger.
Revenez avec Back to campaigns. Pour exporter les lignes de réponses, utilisez l'onglet Responses de l'établissement, puis Settings → Download Report. Campaign Analytics lui-même n'a pas de commande de téléchargement.
Ce que signifie chaque chiffre
- Acquisitions compte les campagnes e-mail ou SMS lancées pour l'établissement. Il ne compte pas les avis, et le contrôle de date ne le modifie pas. Ne le lisez pas comme « avis collectés ».
- Contacted compte les personnes à qui une invitation a été envoyée dans la fenêtre.
- Emails et SMS comptent les personnes jointes sur chaque canal, une fois chacune. Les relances sont comptées séparément dans Follow-ups : une campagne avec relances ne gonfle donc pas les colonnes d'envoi.
- Conversion rate sur l'onglet Analytics correspond aux clics divisés par les messages envoyés (e-mails plus SMS). C'est un taux de clic. Il affiche un tiret lorsque rien n'a été envoyé.
- Total responses compte les personnes qui ont laissé une note ou un retour, ou dont le statut est responded.
- Last 30 Days, All sources et Daily sur l'onglet Analytics sont des commandes fixes. Elles ne modifient pas la bannière : ne les utilisez donc pas pour affirmer une fenêtre de rapport particulière.
La limite des clics que vous devez connaître
Un clic n'est enregistré que lorsque le destinataire arrive sur la page d'avis propre à Synup. Une campagne dispose de cette page lorsque le filtrage est activé ou lorsqu'elle recueille les retours en interne. Une campagne Publish to directory simple sans filtrage renvoie directement vers Google ou Facebook depuis l'e-mail ou le SMS, et Synup ne voit donc jamais le clic. Pour ces campagnes, Click rate, Emails clicked et Conversion rate affichent 0 % ou rien, quelle que soit la performance du message, et ne peuvent pas vous dire si le message était bon.
Pour ces campagnes, jugez les résultats d'après les nouveaux avis qui apparaissent dans Reviews, et d'après Delivered et les rebonds dans Invite Overview, pas d'après les clics.
Ce que vous verrez une fois terminé
- Les établissements classés selon le nombre de personnes contactées, avec des indicateurs pour les établissements dormants et les rebonds élevés
- Les chiffres d'envoi, de clic, de réponse et de relance par campagne
- La bannière de résultats d'une campagne et la configuration avec laquelle elle a tourné
Points d’attention
Questions fréquentes
Pourquoi mon taux de clic est-il de 0 % ?
Soit personne n'a cliqué, soit la campagne n'a pas de page Synup vers laquelle cliquer (voir la limite des clics ci-dessus). Une campagne sans filtrage qui publie directement vers un annuaire ne peut pas signaler de clics.
Quel chiffre dois-je communiquer à un client ?
Les réponses et la note moyenne de l'onglet Responses de l'établissement, avec les nouveaux avis qui sont réellement apparus dans Reviews. Contacted mesure l'effort, et Acquisitions compte les campagnes.
Pourquoi Invite Overview et la page de la campagne affichent-ils des périodes différentes ?
Invite Overview a un contrôle de date qui s'ouvre sur Last 90 days. Le sélecteur Last 30 Days de la page de la campagne ne modifie pas ses chiffres : les deux ne correspondent donc pas à la même fenêtre de rapport.
Un faible taux de réponse est-il le signe d'une campagne mal rédigée ?
En général, non. Vérifiez d'abord Delivered et les rebonds, puis l'onglet Campaign pour l'expéditeur et l'objectif. Une campagne envoyée depuis un domaine qui n'a pas passé l'authentification peut mal fonctionner même avec un texte parfait. Consultez configurer un domaine d'envoi personnalisé.
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Pour modifier la façon dont une campagne sollicite les avis, consultez lancer une campagne de demande d'avis. Pour les retours privés et le filtrage, consultez recueillir des retours privés. Pour un code que les clients peuvent scanner en personne, consultez partager des liens d'avis et des QR codes. Pour les avis eux-mêmes plutôt que la sollicitation, ouvrez review analytics.