Kampagnenanalysen auswerten
Wie lese ich die Zustell- und Funnel-Ergebnisse von Bewertungskampagnen ab?
Beginnen Sie auf Kundenebene: Reviews → Invite mit ausgewähltem All locations öffnet Invite Overview. Es zeigt, wie viele Standorte aktiv sind, wie viele Personen kontaktiert wurden, wie Einladungen von gesendet zu beantwortet konvertieren, wie E-Mail im Vergleich zu SMS abschneidet, wie gesund die Zustellung ist und welche Standorte Aufmerksamkeit brauchen. Die Tabelle listet jeden Standort mit Acquisitions, Contacted, Click rate, Response rate und Avg ★ auf, sortiert nach Contacted.
Öffnen Sie dann einen Standort, wählen Sie eine Kampagnenzeile und lesen Sie ihr Analytics-Banner: Emails sent, Emails clicked, SMS sent, Conversion rate und Total responses. Der Tab Campaign zeigt, was die Kampagne tun sollte.
Wichtige Fakten
| Wo Sie es finden | Reviews → Invite. Invite Overview auf Kundenebene, dann die Liste Acquisitions eines Standorts, dann das Analytics einer Kampagne |
| Was Sie zuerst brauchen | Eine Kampagne, die gestartet und gesendet wurde, und einen Tarif, der Bewertungskampagnen enthält |
| Was es ändert | Nichts. Jedes Steuerelement hier ändert nur die Ansicht |
| Acquisitions bedeutet | Die Anzahl gestarteter E-Mail- oder SMS-Kampagnen, nicht gesammelter Bewertungen |
| Klicks werden nur gezählt, wenn | Der Empfänger die eigene Bewertungsseite von Synup erreicht (siehe unten) |
Warum dies wichtig ist
Eine Bewertungskampagne kann an drei Stellen scheitern, und von außen sehen sie identisch aus: Die Nachricht kam nie an, sie kam an und niemand hat sie geöffnet, oder sie wurde geöffnet und niemand hat eine Bewertung abgegeben. Der Funnel trennt diese, und jede hat eine andere Lösung. Der Haken ist, dass eine dieser Messungen, der Klick, nur bei manchen Kampagnen existiert und eine Null genauso „nicht erfasst“ wie „niemand hat geklickt“ bedeuten kann.
Schritte
Öffnen Sie Reviews → Invite und stellen Sie sicher, dass der Bereich All locations für einen Kunden ist. Legen Sie das Zeitfenster mit dem Datumssteuerelement fest, das sich auf Last 90 days öffnet (weitere Optionen sind Last 30 days, Last year und All time).
Lesen Sie die vier Kennzahlen: Active locations, Acquisitions, Recipients contacted und Responses mit der Durchschnittsbewertung.
Lesen Sie den Acquisition funnel (Sent, Delivered, Clicked, Responded), Channel effectiveness (E-Mail im Vergleich zu SMS) und Deliverability & opt-outs (Rückläufer- und Abmelderate und welche Standorte die meisten Rückläufer haben).
Lesen Sie Locations needing attention und dann die Tabelle. Ein Chip dormant bedeutet, dass ein Standort keine aktive Kampagne hat oder zuletzt nichts gesendet wurde. Ein Chip high bounce bedeutet eine Rückläuferrate von etwa 5 % oder mehr.
Wählen Sie einen Standort, um seine Tabs Acquisitions, Responses und Recipients zu öffnen. Unter Recipients finden Sie heraus, ob die Liste das Problem war.
Grenzen Sie in der Liste Acquisitions mit dem Datumssteuerelement, Other Filters (Status), Sort by oder Search by campaign name… ein.
Lesen Sie die Kampagnenspalten: Campaign, Type, Location, Status, Emails, SMS, Replies, Click rate, Follow-ups und Auto-send.
Wählen Sie eine Kampagnenzeile, um ihre Ergebnisse zu öffnen. Lesen Sie auf dem Tab Analytics Emails sent, Emails clicked, SMS sent, Conversion rate und Total responses.
Öffnen Sie den Tab Campaign, um zu sehen, was sie tun sollte. Er listet Section gegenüber Configuration auf: Goal & Actions (zum Beispiel Public reviews, everyone asked oder Public reviews, screened below 4★), Publishers, Location und Schedule / Trigger.
Kehren Sie mit Back to campaigns zurück. Um Antwortzeilen zu exportieren, verwenden Sie den Tab Responses des Standorts und dann Settings → Download Report. Campaign Analytics selbst hat kein Download-Steuerelement.
Was jede Zahl bedeutet
- Acquisitions zählt gestartete E-Mail- oder SMS-Kampagnen am Standort. Es zählt keine Bewertungen, und das Datumssteuerelement ändert es nicht. Lesen Sie es nicht als „gesammelte Bewertungen“.
- Contacted zählt die Personen, denen innerhalb des Zeitfensters eine Einladung gesendet wurde.
- Emails und SMS zählen die auf jedem Kanal erreichten Personen, jeweils einmal. Follow-up-Erinnerungen werden separat unter Follow-ups gezählt, sodass eine Kampagne mit Erinnerungen die Sendespalten nicht aufbläht.
- Conversion rate auf dem Tab Analytics sind Klicks geteilt durch gesendete Nachrichten (E-Mails plus SMS). Sie ist eine Klickrate. Sie zeigt einen Strich, wenn nichts gesendet wurde.
- Total responses zählt Personen, die eine Bewertung oder Feedback abgegeben haben oder deren Status responded ist.
- Last 30 Days, All sources und Daily auf dem Tab Analytics sind feste Steuerelemente. Sie ändern das Banner nicht. Verwenden Sie sie daher nicht, um einen bestimmten Berichtszeitraum zu behaupten.
Die Klickgrenze, die Sie kennen sollten
Ein Klick wird nur erfasst, wenn der Empfänger die eigene Bewertungsseite von Synup erreicht. Eine Kampagne hat diese Seite, wenn Screening aktiv ist oder wenn sie Feedback intern sammelt. Eine einfache Publish to directory-Kampagne mit deaktiviertem Screening verlinkt aus der E-Mail oder SMS direkt auf Google oder Facebook, sodass Synup den Klick nie sieht. Bei diesen Kampagnen zeigen Click rate, Emails clicked und Conversion rate 0 % oder leer, egal wie gut die Nachricht war, und sie sagen nichts darüber aus, ob die Nachricht gut war.
Beurteilen Sie bei diesen Kampagnen die Ergebnisse anhand der neuen Bewertungen, die unter Reviews erscheinen, und anhand von Delivered und Rückläufern in Overview von Invite, nicht anhand von Klicks.
Das sehen Sie nach Abschluss
- Standorte, nach der Zahl kontaktierter Personen sortiert, mit Markierungen für inaktive Standorte und hohe Rückläuferquote
- Sende-, Klick-, Antwort- und Follow-up-Zahlen pro Kampagne
- Das Ergebnisbanner einer Kampagne und die Konfiguration, mit der sie lief
Wichtige Hinweise
Häufig gestellte Fragen
Warum ist meine Klickrate 0 %?
Entweder hat niemand geklickt, oder die Kampagne hat keine Synup-Seite, zu der man klicken kann (siehe die Klickgrenze oben). Eine Kampagne mit deaktiviertem Screening, die direkt in einem Verzeichnis veröffentlicht, kann keine Klicks melden.
Welche Zahl sollte ich einem Kunden melden?
Antworten und die Durchschnittsbewertung aus dem Tab Responses des Standorts, zusammen mit den neuen Bewertungen, die tatsächlich unter Reviews erschienen sind. Contacted misst den Aufwand, und Acquisitions zählt Kampagnen.
Warum zeigen Overview von Invite und die Kampagnenseite unterschiedliche Zeiträume?
Overview von Invite hat ein Datumssteuerelement, das sich auf Last 90 days öffnet. Das Auswahlfeld Last 30 Days der Kampagnenseite ändert deren Zahlen nicht, sodass die beiden nicht dasselbe Berichtsfenster sind.
Ist eine niedrige Antwortrate ein Zeichen dafür, dass die Kampagne schlecht formuliert war?
Meist nicht. Prüfen Sie zuerst Delivered und Rückläufer, dann den Tab Campaign auf Absender und Ziel. Eine Kampagne, die von einer Domain gesendet wird, die die Authentifizierung nicht bestanden hat, kann mit perfektem Text schlecht abschneiden. Siehe Eine eigene Versanddomain konfigurieren.
Weiter
Wie eine Kampagne bittet, ändern Sie unter Eine Kampagne für Bewertungsanfragen starten. Zu privatem Feedback und Screening siehe Privates Feedback sammeln. Für einen Code, den Kunden vor Ort scannen können, siehe Bewertungslinks und QR-Codes teilen. Für die Bewertungen selbst statt der Bitte darum öffnen Sie Review Analytics.