Comment Goodwill Industries a transformé son marketing pour générer des milliers d'avis cinq étoiles et augmenter le volume des dons de 45 %

Les dons sont à la base de toutes les activités caritatives de Goodwill Industries. Ces dons sont la pierre angulaire de la bonne volonté et sont ensuite versés aux personnes dans le besoin dans les communautés de toute l'Amérique du Nord. La plupart des dons que Goodwill reçoit sont livrés aux magasins Goodwill de leur communauté locale. Pour les plus de 40 friperies et centres de dons Goodwill installés dans le sud de l'Arizona, Goodwill voulait s'assurer que s'ils étaient l'organisation caritative préférée, les donateurs pourraient les trouver facilement et efficacement. Bon nombre de ses donateurs s'appuyant principalement sur des sites Web tels que Google, Bing et Pages Jaunes pour trouver des magasins à proximité, Goodwill devait s'assurer que les consommateurs qui souhaitaient faire un don/faire des achats puissent facilement les trouver grâce à toutes leurs options de recherche sur Internet.

Goodwill s'est rendu compte que ses clients donateurs avaient du mal à trouver leurs boutiques Goodwill en ligne. L'objectif principal de Goodwill était d'améliorer cette présence en ligne et d'augmenter les ventes en magasin pour la livraison des dons et les ventes aux clients. Goodwill souhaitait également s'assurer de l'exactitude des informations relatives à ses annonces sur les différents moteurs de recherche.

Dans les 72 heures suivant l'arrivée à bord de Synup, les 40 succursales de Goodwill dans le sud de l'Arizona ont été mises à jour avec précision, répertoriées et/ou revendiquées sur plus de 48 sites Web. Goodwill a pu gérer rapidement et facilement tous ses sites grâce à Synup. Le tableau de bord de Synup a permis à Goodwill de garantir l'exactitude des données marketing et d'étendre la présence de ces données à tous les sites utilisés par ses donateurs/clients potentiels. En outre, Goodwill a pu modifier les informations relatives à sa localisation, telles que les heures d'ouverture/fermeture, l'adresse, les offres spéciales, etc. à tout moment. Le tableau de bord Synup fournit également des analyses détaillées sur l'engagement en ligne de ces magasins et regroupe tous les avis que ces magasins reçoivent sur tout autre site Web. Goodwill peut suivre l'augmentation du nombre de clients qui les trouvent en ligne et, en gérant leurs avis de manière proactive, elle a pu attirer encore plus de nouveaux donneurs/clients.