Comment améliorer les interactions avec les profils d'entreprise de Google pour vos clients

Si vous gérez le référencement local pour vos clients, vous savez déjà que le profil d'entreprise Google n'est pas qu'une simple inscription dans un annuaire. C'est un point de conversion. Et si vous ne vous efforcez pas activement d'améliorer la façon dont les gens interagissent avec ce profil, les clics sur le site Web, les appels, les demandes de direction, vous laissez de l'argent sur la table.

La plupart des agences s'en tiennent aux principes de base de l'optimisation. Ils configurent le profil, saisissent les bons détails, ajoutent peut-être même des photos et passent à autre chose. Mais si votre objectif est d'obtenir des résultats concrets, en particulier pour les clients qui comptent sur le trafic piétonnier local ou les prospects des zones de desserte, cette approche ne suffit plus.

Ce guide se concentre sur une chose : comment augmenter actions sur la livre sterling de vos clients. Pas de vanité. Ce n'est pas un classement isolé. Engagement réel, tel que les appels, les visites et les conversions qui apparaissent dans les résultats financiers de votre client.

Nous passerons en revue les leviers les plus efficaces que vous pouvez utiliser, comment les mettre en œuvre et pourquoi ils sont importants.

Allons y plonger !

1. Lien vers des pages de destination spécifiques à la zone de service

Lorsqu'un utilisateur trouve l'entreprise de votre client sur Google et clique dessus, il recherche généralement un service spécifique à un endroit précis. Les envoyer vers la page d'accueil est une occasion manquée, cela les oblige à passer au crible des informations non pertinentes avant de trouver ce qu'ils veulent. Cela crée des frictions et augmente les taux de rebond.

Comment le faire correctement ?

Créez des pages de destination dédiées pour chaque service clé et localisez les cibles de vos clients. Par exemple, si votre client est un plombier desservant Dallas et Houston, créez des pages distinctes telles que : /plumbing-services-dallas ou /emergency-plumbing-houston. Assurez-vous que ces pages sont conçues pour être converties et qu'elles comportent des titres clairs, des témoignages locaux, des informations sur les services et des informations de contact faciles à trouver (en particulier les boutons « cliquez pour appeler »).

Pourquoi ça marche ?

Google récompense la pertinence. Lorsque vos livres sterling renvoient vers des pages qui correspondent directement à ce que l'utilisateur a recherché, vous obtenez un engagement plus élevé et de meilleurs taux de conversion. Il améliore également vos signaux de référencement local en montrant à Google que vous faites autorité dans ce domaine de service spécifique.

2. Activer et promouvoir la messagerie Google Business

Les textos sont devenus le moyen préféré de nombreux consommateurs pour contacter les entreprises, en particulier les plus jeunes ou ceux qui souhaitent obtenir des réponses rapides sans appeler. Si la messagerie est désactivée, vous passez à côté d'un grand nombre de prospects potentiels.

Comment le configurer ?

Activez la fonction de messagerie dans le tableau de bord GBP. Une fois activé, encouragez les clients à répondre rapidement, idéalement dans un délai de 10 à 15 minutes. La rapidité est importante ici car les utilisateurs s'attendent à des réponses quasi instantanées.

• Configurez des messages d'accueil automatisés qui confirment la réception du message et informent les utilisateurs de la date à laquelle ils peuvent s'attendre à une réponse.
• Formez votre équipe à répondre en fournissant des informations utiles et des appels à l'action directs (tels que des liens de réservation ou des numéros de téléphone).
• Utilisez les publications et la section questions-réponses pour promouvoir l'option de messagerie, en disant aux visiteurs « Vous avez des questions ? Envoyez-nous un message dès maintenant. »

Pourquoi ça marche ?

De nombreux utilisateurs évitent d'appeler à cause de leur étiquette téléphonique ou de leur maladresse. La messagerie élimine les obstacles et permet à votre client d'engager une conversation décontractée et peu engageante, ce qui entraîne souvent des réservations ou des ventes plus rapides.

3. Publier des offres hebdomadaires

Les publications de Google Business Profile sont souvent négligées ou mal utilisées. Les publications génériques ne feront pas bouger les choses. Mais les offres localisées en temps opportun créent de l'urgence et montrent aux visiteurs que votre client est activement engagé et prêt à les aider.

Que publier ?

• Réductions ou promotions exclusives à un quartier ou à un code postal.
• Offres saisonnières liées aux événements locaux ou à la météo.
• Des ventes flash qui expirent dans quelques jours.

Par exemple, « 20 % de réduction sur l'entretien des systèmes CVC pour les résidents de Phoenix cette semaine seulement. Appelez dès maintenant ! »

Pourquoi ça marche ?

Les offres à durée limitée incitent les utilisateurs à agir rapidement, qu'il s'agisse d'appeler ou de visiter le site Web. Cela permet également à votre profil de se démarquer visuellement dans les résultats de recherche, en particulier sur les appareils mobiles. Grâce à un appel à l'action clair et direct (par exemple, « Appelez maintenant pour faire une réclamation », « Réservez en ligne dès aujourd'hui ») avec des numéros de téléphone cliquables ou des liens vers des sites Web, il est plus facile pour les clients d'agir en conséquence.

4. Enrichissez votre section de questions-réponses avec des FAQ axées sur la conversion

La section questions-réponses sur la livre sterling est souvent négligée, mais c'est un accélérateur de conversion caché. Vous pouvez ajouter des questions et y répondre vous-même, en répondant aux objections courantes et en incitant les utilisateurs à contacter votre client.

Que faut-il inclure ?

• Clarifications relatives au service (par exemple, « Proposez-vous des réparations d'urgence le week-end ? »)
• Questions relatives au traitement (par exemple, « Dans quel délai pouvez-vous répondre à une demande de service ? »)
• Tarification ou logistique des rendez-vous (par exemple, « Proposez-vous des estimations gratuites ? »)

Comment s'y prendre ?

Postez ces questions régulièrement et répondez-y avec des informations claires, concises et utiles. Ajoutez toujours un CTA doux, « Appelez-nous dès maintenant pour une estimation gratuite » ou « Prenez rendez-vous en ligne ici ».

Pourquoi ça marche ?

Les utilisateurs lisent ces FAQ lorsqu'ils sont sur le point de prendre une décision. Le fait d'avoir des réponses facilement accessibles renforce la confiance et élimine les frictions, ce qui augmente les chances qu'ils interagissent avec le profil.

5. Utilisez Google Business Profile Insights et Heatmaps

La plupart des agences consultent GBP Insights mais n'exploitent pas les données de manière stratégique. Les informations indiquent quels mots clés les internautes utilisent pour trouver le profil et comment ils interagissent. Les cartes thermiques provenant d'outils tiers indiquent où se trouvent physiquement les chercheurs.

Comment utiliser ces données ?

• Identifiez les mots clés à fort volume et à forte intention qui génèrent du trafic mais peu d'interactions (par exemple, « plombier d'urgence au centre-ville »).
• Optimisez le profil et les pages de destination liées à ces mots clés en les incluant naturellement dans les descriptions des entreprises, les services, les publications et le contenu du site Web.
• Ajustez les CTA pour mieux identifier ces utilisateurs, par exemple en ajoutant « Appelez maintenant pour obtenir une aide immédiate » si les données indiquent que des utilisateurs recherchent des urgences.
  

Pourquoi ça marche ?

En vous concentrant sur le comportement réel des utilisateurs et l'intention géographique, vous pouvez personnaliser la présence de votre client exactement là où cela compte, améliorant ainsi les chances que les visiteurs se convertissent au lieu de rebondir.

6. Images géolocalisées

Le contenu visuel influe fortement sur la prise de décision. Le géolocalisation des images (intégration de données de localisation dans les métadonnées des photos) peut améliorer les signaux de référencement locaux et la compréhension par Google de la zone de service de votre client.

Comment s'y prendre ?

• Utilisez les outils pour ajouter des coordonnées GPS aux images avant de les télécharger.
• Nommez les images à l'aide de mots-clés de localisation (par exemple, « emergency-plumber-phoenix.jpg »).
• Mettez régulièrement à jour les photos montrant les projets récents, les membres de l'équipe ou la vitrine.

Pourquoi ça marche ?

Google aime les contenus récents et pertinents qui correspondent aux requêtes locales. Les photos aident également les visiteurs à visualiser l'entreprise et à renforcer la confiance. Les profils contenant de nombreuses images géolocalisées de haute qualité ont tendance à obtenir des taux d'interaction plus élevés.

7. Ajouter des paramètres UTM

Sans suivi, tu voles à l'aveugle. L'ajout de paramètres UTM aux URL utilisées dans le profil vous permet de voir exactement quels clics et quels appels proviennent de GBP. Cela vous permet de mesurer le retour sur investissement avec précision et d'affiner vos stratégies.

Comment s'y prendre ?

• Utilisez un balisage UTM cohérent pour les liens vers les sites Web, les pages de prise de rendez-vous et les CTA après un appel à l'action.
• Configurez Google Analytics et/ou CRM pour capturer ces paramètres.
• Passez régulièrement en revue les rapports pour déterminer ce qui motive les actions les plus significatives.

Pourquoi ça marche ?

Le fait de savoir quelles campagnes et quelles sections de profil génèrent des appels ou des réservations vous permet d'optimiser les budgets et les efforts de vos clients. Vous pouvez redoubler d'efforts sur ce qui fonctionne et réduire ce qui ne fonctionne pas, ce qui constitue un avantage clé pour toute agence.

‍

Réflexions finales

Pour de trop nombreuses entreprises, Google Business Profile ressemble toujours à une case à cocher, une case qu'elles « configurent » une seule fois puis oublient. Mais pour quiconque souhaite sérieusement accroître sa visibilité et ses prospects au niveau local, cet état d'esprit revient à laisser de l'argent sur la table.

GBP n'est plus aujourd'hui qu'une simple cotation en ligne. Il s'agit d'un point de contact en temps réel et hautement intentionné qui agit comme une vitrine directement dans les résultats de recherche. Qu'une personne recherche un dentiste, un plombier ou un entraîneur de fitness à proximité, elle prend des décisions rapides en fonction de ce qu'elle voit dans le profil, des photos, des avis, des appels à l'action et de tout le reste.

Et voici ce qui compte pour les agences : ce profil est souvent la première et la seule impression qu'un client potentiel a de l'activité de votre client. Cette interaction, une photo, une réponse à un avis, un numéro de téléphone au bon endroit peuvent décider si quelqu'un clique ou appelle, ou s'il fait simplement défiler la page jusqu'à un concurrent.

Ainsi, lorsque nous parlons d'améliorer les interactions en GBP, nous ne parlons pas uniquement du classement SEO. Il s'agit d'optimiser les actions qui se traduisent réellement par des résultats commerciaux :

• Appels téléphoniques de clients prêts à acheter
• Demandes de directives émanant de personnes qui ont l'intention de visiter
• Clics sur le site Web qui mènent à la prise de rendez-vous ou à des achats en ligne
• Messages de prospects contenant de véritables questions

Ce ne sont pas des indicateurs de vanité. Ce sont de véritables indicateurs de la capacité de votre client à se présenter et à se démarquer quand cela compte.

Gardez donc les yeux ouverts pour détecter l'un de ces signes et tirez le meilleur parti de votre livre sterling et bonne optimisation !

‍