Comment améliorer le classement sur Yelp

L'amélioration de la note Yelp d'une entreprise doit être une priorité absolue pour chaque propriétaire d'entreprise.

Faites-vous confiance à un magasin qui a une note moyenne de 2,1 étoiles sur Yelp ? Probablement pas. Personne ne veut prendre le risque de se lancer dans une entreprise qui reçoit de nombreuses critiques négatives et de faibles notes en ligne. Même si le nombre d'étoiles de votre entreprise n'est pas si bas, vous n'allez probablement jamais susciter l'intérêt des consommateurs comme votre concurrent, qui a une note moyenne de 4,6 étoiles. En fait, cette étude de la Harvard Business School indique qu'une augmentation d'une étoile de votre note sur Yelp se traduit par une augmentation de 5 à 9 % des revenus de votre entreprise.

Bref, votre profil Yelp doit avoir de bonnes critiques si vous souhaitez attirer plus de clients dans votre entreprise. Si vous rencontrez des difficultés, voici quatre étapes pratiques pour améliorer votre classement par étoiles sur Yelp.

Étape 1 : Ayez des données riches sur votre profil Yelp

Assurez-vous que votre profil Yelp contient des informations précises sur l'adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise, ainsi qu'un grand nombre de photos de l'intérieur et de l'extérieur de votre boutique. Ajoutez toutes les balises dont vous avez besoin pour être sûr d'être trouvé lorsque les clients recherchent des mots clés pertinents pour votre entreprise. Si vous ne savez pas comment vous pouvez faire tout cela, consultez ceci guide pour optimiser votre profil Yelp.

Plus vous communiquez de données à vos clients, plus ils en savent sur votre entreprise. Et plus ils en savent sur votre entreprise, plus ils sont susceptibles d'entrer dans votre magasin ou de vous appeler. En outre, le fait de disposer de données riches sur votre profil Yelp peut aider les clients à trouver des informations spécifiques qu'ils recherchent, comme le WiFi dans un restaurant ou si vous acceptez les animaux de compagnie.

Étape 2 : Répondez à tous vos commentaires !

Si vous ne voulez pas perdre de clients à cause d'une mauvaise évaluation, efforcez-vous de l'améliorer lentement. La gestion de votre réputation en ligne peut jouer un rôle important dans le maintien de votre activité au cœur des préoccupations de vos clients. Tout d'abord, répondez à vos commentaires positifs. De nombreuses entreprises passent à côté de cela parce qu'elles ne se concentrent que sur les aspects négatifs. En faisant savoir à vos clients satisfaits que vous les écoutez et appréciez leur avis, vous renforcez non seulement leur promotion, mais cela permet également aux autres de savoir que vous êtes une marque axée sur le client. Ensuite, ne craignez pas les mauvaises critiques. Attaquez-les de front et essayez de résoudre leur défi immédiatement. Vous avez 90 % plus de chances de fidéliser un client dont vous avez réussi à corriger la mauvaise expérience, qu'un client qui n'a jamais rencontré de problème.

Étape 3 : Utilisez les offres et les chèques-cadeaux Yelp

Vous pouvez proposer des offres exclusives aux clients en utilisant Offres et chèques-cadeaux de Yelp. En incitant les gens à vous donner un avis en ligne, vous serez appelé par Yelp, et tu ne veux pas faire ça. Cependant, les offres et les chèques-cadeaux permettent aux clients d'accéder au profil Yelp de votre entreprise, car il s'agit de bons prépayés que les clients peuvent acheter exclusivement pour votre entreprise. Les clients qui ont acheté des offres/cartes-cadeaux depuis le profil de votre entreprise sont plus susceptibles de vous laisser un avis et de vous attribuer un bon classement par étoiles sur Yelp.

Étape 3 : Obtenez un signe « Trouvez-nous sur Yelp »

Yelp expédie des autocollants Find Us on Yelp à toutes les entreprises américaines et canadiennes. Le fait de les avoir dans votre établissement sert de signal visuel aux clients pour qu'ils consultent le profil de votre entreprise sur Yelp. Pour obtenir ces autocollants, il vous suffit de les remplir. ce formulaire. Vous pouvez également utiliser le badge « Les gens nous aiment sur Yelp », qui permettra à un plus grand nombre de clients de constater la qualité réelle de votre profil Yelp.