Supprimer les mauvais avis sur Yelp est une chose que chaque propriétaire d'entreprise doit prendre au sérieux. Les avis d'entreprises, en particulier ceux figurant dans un grand annuaire comme Yelp, peuvent faire toute la différence pour la réputation d'une entreprise. Voici comment essayer de supprimer un mauvais avis que votre entreprise a reçu sur Yelp.

Avant d'aller plus loin, nous savons tous à quel point Yelp est populaire auprès des consommateurs. Selon DMR Business Statistics, Yelp compte 145 millions de visiteurs uniques par mois qui utilisent sa mine d'informations commerciales locales et compte un total (cumulé) de 148 millions d'avis sur le site. Et une chose importante à propos de ce gigantesque annuaire en ligne est qu'il prend très au sérieux les avis des consommateurs sur les entreprises. Il suffit de jeter un œil au point de vue de Yelp sur les avis commerciaux en 25 caractères ou moins.

« Les meilleures critiques sont passionnées et personnelles. Ils proposent un récit riche, une mine de détails et un ou deux conseils utiles pour les autres consommateurs. »

— Yelp

Nous allons donc répertorier trois manières d'essayer de supprimer les mauvaises critiques sur Yelp pour votre entreprise.

Motifs de signalement et de suppression d'un mauvais avis Yelp

Avant de supprimer et de signaler les avis malveillants ou faux, examinons les directives et réglementations relatives au contenu de Yelp.

Voici les raisons pour lesquelles vous pouvez supprimer les mauvaises critiques de Yelp.

• Quand un avis commercial n'est pas du point de vue du client
• Lorsque l'évaluateur ne parle pas d'une expérience personnelle ;
• Lorsqu'un avis conteste un avis existant ;
• Si les critiques sont plagiées ;
• Lorsque les avis sont publiés sur la mauvaise page commerciale ;
• Lorsque les critiques parlent de politiques commerciales, d'offres de services ou de politiques.
• Les évaluateurs ne peuvent pas publier les noms ou autres informations personnelles des employés de l'entreprise avec lesquels ils interagissent. Par exemple, ils ne peuvent pas ajouter le nom ou l'adresse du serveur d'un restaurant à l'avis. Pour ces raisons, vous pouvez supprimer l'avis.
• Il existe cependant une exception à cette règle. Si l'avis contient les informations personnelles d'une entreprise qui porte le nom de l'employeur, l'utilisation de noms est sollicitée. Exemple : Si l'entreprise s'appelle « X » Realty, vous pouvez mentionner le nom de X dans votre avis.

En plus de cela, des critiques qui incluent

les menaces, les propos obscènes, les discours de haine ou toute manifestation de sectarisme peuvent être signalés et supprimés

. Si la revue parle de circonstances extraordinaires, celles-ci peuvent également être supprimées. Cependant, les évaluateurs sont excusés s'ils utilisent des blasphèmes ou un langage coloré. Vous ne pouvez pas le contester si c'est le cas.

Si l'avis de votre client commet de manière flagrante l'une de ces violations, vous pouvez le signaler pour le supprimer. Ces cas seront ensuite évalués par les modérateurs de Yelp et des mesures seront prises en conséquence. Yelp mentionne également que dans certains cas, la suppression de ces avis sera automatisée.

Répondre à l'évaluateur mécontent

C'est probablement le moyen le moins compliqué et le plus productif de supprimer les mauvais avis Yelp : répondez à l'auteur de l'avis et aidez-le à changer cette mauvaise impression. Cela peut non seulement vous aider à améliorer votre score d'évaluation en ligne ou votre classement par étoiles, mais cela laissera également une impression positive sur vos autres clients (potentiels).

Si votre auteur n'est pas satisfait de vos services, vous pouvez toujours essayer de corriger son expérience en lui proposant de lui offrir une meilleure expérience. Par exemple, si vous êtes une entreprise d'aménagement paysager, vous pouvez proposer de refaire votre projet et ajouter un chèque-cadeau chez votre Ikea local.

Signalez la mauvaise critique sur Yelp

Accédez à l'avis que vous souhaitez supprimer et cliquez sur l'icône « drapeau » en bas de l'avis.

Choisissez maintenant le motif de la suppression et continuez. Une fois que les modérateurs ont évalué votre demande, l'avis erroné sur Yelp peut être supprimé. Cependant, vous devez savoir que le signalement n'entraîne pas toujours la suppression. En outre, vous aurez besoin de preuves à l'appui de votre demande de suppression. Dans la plupart des cas, vous ne pourrez probablement pas supprimer l'avis, sauf s'il s'agit d'une violation flagrante des conditions générales de Yelp et de ses règles relatives au contenu.

Avertissement

Chez Synup, nous NE SUPPRIMONS PAS et NE POUVONS PAS supprimer les avis Yelp au nom de nos clients ! Cet article est uniquement destiné à vous aider à envisager certaines options pour aider votre entreprise à maintenir une bonne réputation en ligne.

Cependant, nous disposons d'une plate-forme de gestion des avis intéressante, ainsi que d'une gestion des listes et d'un suivi des classements. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.