Comment répondre à un avis sur Yelp

En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez vous attendre à recevoir de bonnes et de mauvaises critiques sur vos produits et services. Chaque client étant différent, une personne peut avoir une bonne expérience avec votre entreprise, mais pas une autre. Lorsqu'un client utilise Yelp pour évaluer votre activité, il est important de répondre à chaque fois. Que le commentaire soit positif ou négatif, la création d'une réponse directe garantira à chaque client actuel et potentiel que vous tenez vraiment à offrir une expérience de qualité.

Alors, comment réagissez-vous à avis sur Yelp? Le processus est-il simple ? Et comment devriez-vous réagir, en particulier aux commentaires négatifs ? Consultez notre guide étape par étape ci-dessous pour en savoir plus sur le processus et obtenir des conseils pour réagir de manière professionnelle.

Étape 1

Tout d'abord, vous devez vous rendre sur biz.yelp.com et vous connecter à votre compte professionnel. De là, vous pouvez accéder à la section Avis de votre compte. Essayez de le faire une ou deux fois par semaine en fonction du nombre d'avis que vous recevez. De cette façon, vous pouvez répondre dans les meilleurs délais.

Étape 2

Sur la page des avis, vous pouvez consulter tous les avis sur votre entreprise. Utilisez la fonction de tri pour consulter les derniers avis. Cela vous permet de répondre à tous les derniers avis. Au bas de chaque évaluation, vous verrez une section intitulée « Commentaire public » ou « Message direct ».

Il est recommandé de répondre via un commentaire public. Cela peut être fait pour les critiques positives et négatives. Il est essentiel de répondre publiquement aux avis négatifs, car les clients potentiels ont besoin de savoir comment vous gérez les problèmes que vous rencontrez en tant que propriétaire de l'entreprise.

Vous pouvez également envoyer un message direct à la personne pour tenter de résoudre le problème. Cependant, faites d'abord les commentaires publics afin de montrer à vos clients que vous vous souciez de n'importe quel problème, aussi petit soit-il.

Étape 3

Lisez attentivement chaque critique. Pour les critiques négatives plus longues, prenez des notes afin de pouvoir répondre à toutes les préoccupations. Prenez le temps de réfléchir à une réponse globale et abandonnez toute colère que vous pourriez ressentir à propos d'une critique négative.

N'oubliez pas de remercier le client pour son activité et de vous excuser pour le problème ou l'incident. Prenez possession de ce qui s'est passé et donnez des détails sur votre modèle commercial. Dans votre réponse, prouvez au client qu'il est votre priorité absolue et vous ferez tout votre possible pour remédier à la situation.

À ce stade, vous pouvez envoyer un message direct pour fournir un coupon ou un message détaillé sur ce que vous comptez offrir au client. Espérons que vos actions susciteront une réponse positive à l'évaluation proprement dite, ce qui vous aidera à montrer votre engagement envers chaque client de votre entreprise.

Répondre aux avis est le meilleur moyen de participer à la conversation sur votre entreprise avec les consommateurs. Les réponses reflètent directement vos compétences en matière de service client et contribuent à renforcer la confiance au sein de la communauté à l'égard de votre modèle commercial. Prenez le temps de répondre régulièrement aux avis de Yelp afin de renforcer la confiance de votre clientèle et de mettre en valeur vos pratiques de qualité en matière de service client.