Comment répondre aux avis sur Yelp
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Répondre aux avis sur Yelp est un élément important de la gestion de la réputation en ligne de votre entreprise. Cela montre aux clients que vous appréciez leurs commentaires et que vous vous engagez à leur offrir une expérience exceptionnelle. Voici un guide étape par étape sur la façon de répondre aux avis sur Yelp :
1. Connectez-vous à votre Compte professionnel Yelp.
2. Accédez à la section « Avis » de votre tableau de bord Yelp Business.
3. Trouvez l'avis auquel vous souhaitez répondre et cliquez sur le bouton « Répondre à l'avis ». À partir de là, vous pouvez même envoyer un message direct aux clients si vous souhaitez résoudre le problème avec eux hors ligne.
4. Maintenant, écris ta réponse. Assurez-vous de reconnaître leur expérience et de leur exprimer votre gratitude pour leurs commentaires, même s'ils sont négatifs !
5. Lorsque vous rédigez votre réponse, assurez-vous de résoudre tous les problèmes rencontrés par votre client. Cela montre que vous appréciez leurs commentaires et que vous voulez vous assurer que leurs problèmes sont résolus !
6. Maintenant, si l'évaluation est négative, fournissez une solution ou les prochaines étapes si nécessaire. Par exemple, en cas d'avis négatif, vous pouvez lui proposer de rembourser son achat, de lui accorder une réduction ou même de le contacter directement pour discuter plus en détail du problème.
7. Assurez-vous de signer votre réponse avec votre nom ou le nom de votre entreprise. Cela ajoute une touche humaine et montre aux clients que vous faites preuve d'empathie et que vous n'avez pas peur de prendre vos responsabilités.
8. Vérifiez votre réponse avant de la soumettre. Assurez-vous que votre réponse est professionnelle, courtoise et exempte d'erreurs.
9. Cliquez sur « Publier » pour envoyer votre réponse. Votre réponse sera visible par le public sur votre profil professionnel Yelp.
Voici un exemple d'excellente réponse à un avis :
En suivant ces étapes, vous pouvez facilement répondre aux avis sur Yelp. Le fait de répondre aux avis montre aux clients que vous appréciez leur expérience, ce qui vous permet de nouer des relations et de résoudre facilement les problèmes.
À l'aide d'un plateforme de gestion des avis comme Synup peut même vous faciliter la tâche ! Avec Synup, vous pouvez gérer tous vos avis à partir d'une seule plateforme. Nous vous envoyons des alertes lorsque vous recevez un nouvel avis, afin que vous puissiez y répondre facilement dans les meilleurs délais et solliciter facilement les commentaires des clients. Synup permet même des réponses automatiques et fournit des modèles de réponse pratiques. De plus, Synup vous permet d'évaluer le sentiment des clients sur différents sites et plateformes, afin que vous sachiez exactement ce que pensent vos clients.
