Comment démarrer un programme de recommandation pour votre entreprise

Les références sont 4 fois plus probable pour acheter votre produit plutôt que d'autres prospects. Ils sont également plus enclins à rester plus longtemps en tant que clients.

En fait, un programmes de récompenses persuade les clients de continuer à faire leurs achats chez vous, les fidélisant ainsi. Cela est dû au fait que les programmes traditionnels incitent les clients à partager, puis les récompensent pour ce partage.

Si vous vous demandez comment démarrer un programme de recommandation pour votre entreprise, ce guide sera parfait pour vous.

Étape 1 : créer une base solide

Les clients fidèles n'existent pas pour rien, et les programmes de recommandation ne peuvent pas démarrer sans eux. Si vous mettez en place un programme de recommandation, commencez par établir des relations avec vos clients.

Il ne suffit pas non plus d'avoir un excellent produit/service. Cela ne suffira pas à fidéliser vos clients. Vous devez également offrir une bonne expérience client à tous. Si vous vous assurez que vos clients sont satisfaits de vos achats, vous pouvez transformer le Joe moyen en un client fidèle.

Écoutez leurs besoins et leurs suggestions, et la loyauté suivra.

Étape 2 : Pensez à la conception et à la messagerie

Décider à quoi ressemblera votre programme est un aspect clé pour inciter les gens à y adhérer. Il doit être soigné et configuré de manière à être facile à comprendre. Voici quelques points auxquels vous devez penser.

Configuration de la page de destination — La page de destination (pour vos clients et leurs références) doit être convertie. Il doit donc être intéressant, facile à comprendre et le message doit parler à votre place.

• Expliquez les avantages, dès le départ.
• Fournissez des CTA clairs
• La messagerie est facile à comprendre
• Personnalisez

Conseil de pro :

Assurez-vous de personnaliser les invitations dans la mesure du possible. Le simple fait d'utiliser le nom de quelqu'un peut améliorer votre relation.

Étape 3 : Rendez-le fonctionnel (et partageable)

Rendez votre programme de recommandation partageable.

Peu importe à quel point quelqu'un aime votre entreprise, si votre programme est difficile à comprendre, il ne l'utilisera pas. Fournissez-leur les bons outils de manière conviviale et ils seront ravis de vous proposer toutes les recommandations dont vous avez besoin pour votre entreprise.

• Rendez votre programme de recommandation utilisable et disponible sur les ordinateurs de bureau et les téléphones portables
• Utilisez les boutons sociaux pour permettre à vos clients de partager facilement votre programme de parrainage/récompenses
• Enfin, donnez-leur un moyen facile de gérer et de consulter leurs statistiques de recommandation

Étape 4 : Offrez la bonne récompense

Même si vos clients sont satisfaits de vous et de votre service, ils peuvent avoir besoin d'un petit coup de pouce. Cette incitation peut également être la raison pour laquelle quelqu'un devient un client fidèle. Demandez-vous s'il est utile de recommander vos clients. Décidez de ce qui incitera quelqu'un à vous recommander.

Remarque

: L'argent n'est pas la seule solution. Les récompenses ne doivent pas nécessairement être monétaires. Les crédits et les coupons en magasin peuvent y parvenir.

Étape 5 : Automatiser et faire évoluer

Le choix d'un logiciel de parrainage est la première étape technique que vous allez franchir. Il y a plusieurs choses que vous devrez prendre en compte ici. Vérifiez si le logiciel que vous choisissez possède :

• Mesurer les résultats
• Émission de récompenses
• Promotions
• Suivi des campagnes
• Un tableau de bord complet crée une expérience cohérente pour tous.

Vous pouvez rendre les choses encore plus simples en automatisation de votre programme de recommandation à l'aide d'un logiciel. Commencez par l'ajouter à vos campagnes marketing existantes. Les processus qui permettent de gagner du temps facilitent la fidélisation car il n'y a aucune interruption dans le processus.

Étape 6 : Répondez à la demande

Décidez quand vous devez inviter un client à rejoindre votre programme de recommandation. En règle générale, il est préférable de le faire après une bonne expérience client.

Ainsi, après de bonnes interactions, après l'achat, et même après leur inscription pour recevoir des notifications/newsletters par e-mail.

Dans ces cas, les invitations par e-mail sont les plus efficaces et peuvent générer un taux de conversion élevé. Assurez-vous donc d'avoir mis en place un processus d'invitation.

• Pages après l'achat
• E-mails de remerciement et de confirmation
• Dans leur tableau de bord client
• Après avoir écrit une critique positive

C'est tout ce dont vous avez besoin pour lancer un programme de recommandation pour votre entreprise !