Automatisez les avis Google pour les entreprises locales

Content

Oubliez les ragots de quartier ; aujourd'hui, 90 % de votre réputation existe en ligne. Google Reviews est l'endroit où les discussions de la ville se déroulent, et ces discussions laissent une marque solide.

Pas moins de 92 % des consommateurs ne visitent pas les commerces locaux avant de lire les avis en ligne. Plus de 99 % des Américains lisent les avis avant de prendre une décision d'achat.

Ainsi, si vous êtes propriétaire d'une entreprise locale, Google Reviews peut être le moteur de la croissance de votre entreprise, ou le point d'ancrage qui vous fera perdre du terrain, selon la façon dont vous les gérez.

L'automatisation de la gestion des avis sur Google n'est plus un luxe, c'est une nécessité. Avec les bons outils, vous pouvez demander, suivre et répondre aux avis sans perdre beaucoup de bande passante, afin de vous assurer que Town Chatter joue en votre faveur.

Est-il temps d'automatiser la gestion des avis ?

Dans le monde hyperconcurrentiel d'aujourd'hui où le facteur d'achat basé sur la preuve sociale règne en maître, il n'y a pas de mauvais moment pour commencer à penser aux avis en ligne. Toutefois, si votre entreprise poursuit l'un des objectifs suivants, vous devez immédiatement commencer à envisager l'automatisation de la gestion des avis :

Développez votre entreprise au-delà du quartier : Si votre boutique ou votre service ne se limite plus aux visites sans rendez-vous, vous devez vous attendre à ce que les nouveaux clients recherchent votre entreprise en ligne avant de s'y rendre. Une forte présence d'avis vous permet d'être prêt à rencontrer ce public croissant.
Acquérir plus de parts de marché : Dans un environnement concurrentiel, vos avis peuvent vous démarquer. Les entreprises qui obtiennent de meilleures notes et un plus grand nombre d'avis ont plus de chances de gagner la confiance des clients et de dominer leur marché local.
Faire de votre entreprise une marque reconnaissable : Les avis façonnent la façon dont les clients vous perçoivent. Un flux constant de commentaires positifs est essentiel pour développer une marque fiable et mémorable.
Créer des clients pour la vie : L'automatisation vous permet d'interagir de manière cohérente avec les clients, en transformant les acheteurs ponctuels en clients fidèles grâce à des demandes d'évaluation en temps opportun et à des réponses personnalisées.
Extension à de multiples sites : À mesure que votre entreprise se développe et opère sur de nouveaux marchés, la gestion des avis pour chaque site devient de plus en plus complexe. Un système centralisé de gestion des avis garantit la cohérence de l'expérience client et de la réputation de la marque sur tous les sites.
Améliorer le classement SEO local : Les avis sont un facteur essentiel dans les algorithmes des moteurs de recherche pour les entreprises locales. Un flux constant d'avis positifs améliore votre visibilité dans les résultats de recherche locaux, aidant ainsi davantage de clients à trouver votre entreprise en ligne.

En automatisant la gestion des avis, vous alignez votre stratégie de réputation sur ces jalons commerciaux critiques, vous vous préparant ainsi à une croissance durable.

Quels types d'entreprises locales ont besoin d'une gestion de réputation ?

Il va sans dire que toutes les entreprises orientées vers les consommateurs doivent utiliser des systèmes de gestion des avis. Mais aujourd'hui, même les entreprises B2B ont besoin de solides avis Google pour remporter des offres. L'époque où les entreprises se basaient uniquement sur le bouche-à-oreille pour embaucher des fournisseurs est révolue.

Mais en fin de compte, l'adoption de l'automatisation des révisions dépend de votre type d'entreprise et de vos objectifs. À moins que vous ne dirigiez l'un de ces types d'entreprises :

Restaurants : Les clients se fient largement aux avis lorsqu'ils décident où manger, en particulier pour la première fois ou pour des occasions spéciales. Une solide réputation garantit qu'ils vous choisissent par rapport à leurs concurrents.
Entreprises de services à domicile : Qu'il s'agisse de plombiers ou d'électriciens, les professionnels qui entrent dans les maisons doivent établir un climat de confiance avant d'y mettre les pieds. Les avis agissent comme une référence virtuelle, rassurant les clients potentiels.
Gymnases et centres de bien-être : La propreté, la fiabilité et un service amical sont les priorités absolues des clients avant de s'engager à devenir membres. Les critiques font souvent pencher la question ou non dans leur décision.
Entreprises de services automobiles : La confiance et la fiabilité ne sont pas négociables pour les mécaniciens et les ateliers de réparation. Les avis positifs sont essentiels pour attirer et fidéliser les clients.
Salons de beauté et soins personnels : La qualité et l'hygiène sont primordiales. Les avis donnent aux clients la confiance dont ils ont besoin pour réserver des services.
Magasins de détail : Les avis renforcent la crédibilité et influencent fortement les décisions d'achat, stimulant à la fois le trafic piétonnier et les ventes en magasin.

Pour les entreprises de services, un système de gestion des avis performant n'est pas facultatif. Les services ne peuvent survivre que grâce à la confiance des clients et c'est ce que vous promet un logiciel de gestion de réputation.

Que pouvez-vous automatiser ?

La gestion de la réputation englobe de nombreuses tâches, et l'automatisation peut rendre la plupart d'entre elles transparentes et efficaces. Voici les domaines clés dans lesquels l'automatisation joue un rôle crucial :

Suivi des révisions et notifications : Restez informé des nouveaux avis en temps réel afin de pouvoir répondre rapidement, qu'il s'agisse d'éloges élogieux ou de critiques constructives.
Réponses à la révision : L'élaboration de réponses personnalisées aux avis peut être rationalisée à l'aide de modèles et d'outils alimentés par l'IA qui garantissent que votre ton reste professionnel et authentique.
Génération d'avis sur le pilote automatique : Automatisez les demandes d'évaluation en envoyant des suivis aux clients par e-mail ou SMS au bon moment, garantissant ainsi un flux constant de commentaires.
Analyses : Suivez les tendances, les sentiments et les modèles de commentaires des clients pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré, le tout sans avoir à analyser manuellement les données.
Génération de contenu pour les réseaux sociaux : Les plateformes de gestion de réputation disposent souvent d'outils de création de contenu alimentés par l'IA qui vous permettent de créer du contenu adapté aux tendances pour vos plateformes de réseaux sociaux.
Marketing du forum : Gérer la communication avec les clients sur des plateformes de forum telles que Reddit, Quora, Discord, etc. Il est primordial de maintenir la transparence et l'honnêteté à cet égard. Les marques doivent révéler leur identité et demander à leurs représentants de répondre aux questions et de participer aux discussions de manière éthique. Des outils tels que Marque 24 peuvent vous aider à le faire.

L'éthique dans la gestion des évaluations

Bien que l'automatisation puisse dynamiser votre stratégie de réputation, le maintien de pratiques éthiques n'est pas négociable. La plupart des plateformes d'avis populaires, dont Google, interdisent explicitement le filtrage des avis, c'est-à-dire la pratique qui consiste à solliciter de manière sélective les avis positifs tout en filtrant les avis négatifs.

Le non-respect de ces règles peut entraîner des sanctions, notamment la suppression de vos avis ou la suspension de votre compte. Concentrez-vous plutôt sur la transparence et la sollicitation des commentaires de tous les clients afin de renforcer la confiance et la crédibilité.

Une plateforme de gestion des avis vous permet également d'éviter de tels faux pas. En automatisant les principaux aspects de la gestion des avis tout en maintenant des pratiques éthiques, vous créez une approche globale de la gestion de la réputation de votre entreprise.

Avez-vous besoin d'un outil externe pour la gestion des avis ?

Google Business Profile offre un support robuste pour gérer les avis directement sur sa plateforme. Grâce à ses outils, vous pouvez :

Examens des moniteurs : Restez informé de chaque avis que votre entreprise reçoit en temps réel via le tableau de bord Google Business ou les notifications par e-mail.
Répondre aux avis : Répondez facilement aux avis des clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, en leur montrant que leurs commentaires sont importants et que vous êtes attentif à leurs préoccupations.

Cependant, à mesure que votre activité se développe, la gestion des avis devient de plus en plus complexe. Vous pourriez avoir besoin d'un outil externe dans les cas suivants :

Plateformes d'évaluation multiples : Bien que Google Reviews soit le point de départ de la plupart des entreprises, c'est loin d'être la seule plateforme que les clients utilisent pour partager et obtenir des commentaires. En fait, de nombreux secteurs disposent de plateformes d'évaluation de niche qui jouissent d'une grande confiance auprès de publics spécifiques. Par exemple, les clients accordent souvent la priorité aux avis sur Yelp et OpenTable, au même titre que Google.
La main-d'œuvre est limitée : Si votre équipe ne dispose pas de suffisamment de ressources dédiées pour gérer la gestion des avis, l'automatisation devient essentielle pour garantir des réponses rapides et un engagement constant.
Votre entreprise bénéficie d'une plus grande attention : À mesure que votre entreprise se développe ou gagne en popularité, le volume d'avis augmente, ce qui rend le suivi manuel et les réponses peu pratiques.
Vous évoluez dans un secteur centré sur les services : Plus vous servez de clients, plus leurs commentaires deviennent diversifiés et complexes. Les entreprises de services, en particulier, constatent des réactions émotionnelles accrues, nécessitant des interactions réfléchies et opportunes.

Comment automatiser les avis sur Google à l'aide de Synup

Synup propose une plateforme complète qui automatise les principaux aspects de la gestion des avis, rationalisant ainsi le processus pour les entreprises multisites.

Suivi des révisions

Il peut être difficile de suivre les avis sur toutes les plateformes, en particulier pour les entreprises multisites. Synup simplifie ce processus en centralisation de tous vos avis en un seul endroit, en veillant à ce qu'aucun feedback ne passe entre les mailles du filet. Voici comment Synup vous aide à rester au top de votre réputation en ligne :

Surveillance centralisée des révisions- Synup regroupe les avis provenant de plusieurs plateformes dans un seul tableau de bord, vous offrant ainsi une vue complète des commentaires des clients. Cela élimine le besoin de jongler avec plusieurs comptes et permet de gagner un temps précieux.

Notifications en temps réel- Recevez des alertes instantanées chaque fois qu'un nouvel avis est publié. Synup veille à ce que vous puissiez répondre rapidement, en maintenant la cohérence de votre engagement et en montrant aux clients que leurs opinions sont importantes.

Analyse des sentiments pour des informations exploitables- L'analyse des sentiments de Synup vous aide à comprendre les perceptions des clients. En identifiant des thèmes récurrents, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer vos services.

Rationalisez et réussissez- Avec Synup, vous pouvez suivre, analyser et répondre aux avis sans effort, ce qui vous laisse plus de temps pour vous concentrer sur le développement de votre activité.

Réponses automatisées aux évaluations

La gestion des avis clients est essentielle pour maintenir une réputation en ligne positive, mais répondre à chaque avis peut prendre beaucoup de temps. Synup rationalise ce processus grâce à ses fonctionnalités automatisées de réponse aux avis, permettant aux entreprises d'interagir avec leurs clients de manière efficiente et efficace.

Réponses automatisées pour les avis positifs- Synup permet aux entreprises de configurer des réponses automatisées aux avis positifs, garantissant ainsi des remerciements opportuns qui expriment leur gratitude et encouragent la fidélité. En créant de multiples variantes de réponses de remerciement, la plateforme effectue une rotation des réponses afin de préserver l'authenticité et la personnalisation.

Réponses personnalisées pour les avis négatifs- Pour les commentaires négatifs, Synup propose des réponses automatisées personnalisables qui répondent à des préoccupations spécifiques, telles que des problèmes avec le personnel ou les services. Cette approche permet aux entreprises de proposer des excuses et des solutions personnalisées sans avoir à répondre manuellement à chaque avis, en faisant preuve d'attention et de volonté d'amélioration.

Avec Le générateur de réponses alimenté par l'IA de Synup, vous pouvez automatiser les réponses personnalisées aux avis clients à grande échelle. Cette fonctionnalité permet de maintenir un engagement constant, de faire preuve d'attention et de fidéliser les clients sans charge de travail manuelle.

Génération d'avis

Synup fournit des outils puissants pour automatiser et simplifier le processus d'acquisition des avis. Voici ce que vous pouvez faire avec Synup :

Envoyer des demandes de révision en temps opportun
Vous pouvez intégrer Synup à votre CRM pour envoyer automatiquement des demandes de révision par e-mail ou SMS. Cela garantit que vos demandes parviennent aux clients lorsque leur expérience est nouvelle, ce qui augmente les chances de commentaires positifs.

Tirez parti de la sensibilisation multicanale
Avec Synup, vous pouvez envoyer des demandes d'avis via plusieurs canaux, notamment par e-mail, SMS et liens, ce qui permet aux clients de répondre facilement où qu'ils se trouvent.

Personnalisez votre approche
Vous pouvez personnaliser vos messages de demande d'avis à l'aide des outils de Synup pour les aligner sur la voix de votre marque et garantir que la communication soit personnelle et authentique.

Suivez et optimisez les campagnes
Synup vous permet de suivre les performances de vos campagnes de génération d'avis, afin que vous puissiez optimiser votre stratégie de sensibilisation pour de meilleurs résultats.

Avec Synup, vous pouvez automatiser l'ensemble du processus d'acquisition des avis, garantissant un flux constant de commentaires avec un minimum d'effort.

‍

Analyses des avis

La plateforme Synup propose des analyses complètes pour vous aider à comprendre et à améliorer la présence en ligne de votre entreprise. Voici comment vous pouvez tirer parti de ses fonctionnalités :

Analyses de profil
Surveillez les indicateurs de performance clés (KPI) tels que les vues de profil, les visites de sites Web, les demandes de direction et les clics sur les boutons. Synup fournit des comparaisons d'un mois à l'autre, vous permettant d'évaluer les tendances et l'impact de vos profils numériques sur les revenus.

Analyses de classement
Suivez les classements de recherche de votre entreprise pour les mots clés spécifiques à l'industrie et aux services.

Analyses des avis
Restez informé des avis et des évaluations entrants sur les différentes plateformes. Synup vous permet d'identifier rapidement les problèmes potentiels et de réagir rapidement, vous aidant ainsi à établir et à maintenir une solide réputation auprès de vos clients.

En utilisant Synup Insights, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données pour optimiser les interactions avec les clients et stimuler la demande sur vos profils en ligne.

‍

Résumant

Qu'il s'agisse de surveiller les avis et d'y répondre, de générer et d'analyser des commentaires, l'automatisation de la gestion des avis permet de gagner du temps, de renforcer la confiance et d'évoluer sans effort au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise.

Principaux points à retenir :

Les avis en ligne influencent 90 % des décisions d'achat des clients. L'automatisation vous permet de suivre le rythme.
L'automatisation des évaluations est cruciale pour évoluer, renforcer la confiance et créer des clients fidèles.
La gestion des avis sur des plateformes telles que Google, Yelp et des sites spécialisés est essentielle pour rester compétitif.
Les pratiques éthiques, telles que le fait d'éviter le contrôle des évaluations, sont essentielles à la réussite à long terme.

Êtes-vous prêt à rationaliser la gestion de votre réputation ? Essayez Synup en réservant une démo. Faites le premier pas pour transformer les avis en revenus !

‍

Automatisez les avis Google pour les entreprises locales : FAQ

1. Comment automatiser les avis Google pour les entreprises ?

Utilisez des outils de gestion de la réputation pour automatiser le processus de gestion des avis. Ces plateformes envoient des demandes d'avis en temps opportun aux clients par e-mail ou SMS, surveillent les nouveaux avis et fournissent même des réponses basées sur l'IA. L'automatisation permet de gagner du temps, garantit un engagement constant et contribue à maintenir une forte présence en ligne.

Synup est une plateforme puissante et conviviale qui simplifie et rationalise l'ensemble de votre processus de gestion des avis, ce qui facilite l'amélioration de votre réputation en ligne.

2. Comment créer un avis automatique sur Google ?

Pour automatiser les demandes de révision, intégrez un outil de gestion des évaluations à votre CRM. Configurez des déclencheurs pour envoyer automatiquement des demandes d'évaluation une fois qu'un achat ou un service est terminé. Personnalisez les messages pour encourager les clients à laisser des avis sur votre profil d'entreprise Google.

3. Comment puis-je demander un avis Google pour mon entreprise ?

Demandez poliment des avis par le biais d'e-mails personnalisés, de SMS ou de documents imprimés avec un lien direct vers votre profil d'entreprise Google. Soulignez comment leurs commentaires contribuent à améliorer votre service. L'utilisation d'un logiciel de gestion des avis garantit que les demandes sont envoyées au bon moment pour de meilleurs taux de réponse.

‍