Le marketing communautaire au service de la croissance des agences : par où commencer

Les stratégies traditionnelles de génération de leads sont bruyantes, coûteuses et, honnêtement, épuisantes. Jusqu'à 93 % des e-mails non sollicités finissent à la poubelle. Et les publicités sur Facebook font grimper les budgets si vite. Il n'est pas étonnant que de nombreuses agences testent de nouvelles méthodes.

Comme marketing communautaire.

Selon l'Entrepreneur, pas moins de 85 % des petites entreprises comptent toujours sur le bouche-à-oreille pour leur croissance. Cela vous dit une chose : marketing communautaire fonctionne parce que les gens achètent auprès de personnes en qui ils ont confiance.

Ce guide vous montre comment votre agence peut se développer à partir de zéro en tirant parti de la puissance du marketing communautaire.

TL ; DR : Comment les agences peuvent se développer grâce au marketing communautaire

• La diffusion à froid peut mener à l'épuisement professionnel, et les publicités payantes sont coûteuses. Cependant, une communauté soudée est un moteur silencieux pour générer des prospects, favoriser la fidélité et diffuser le bouche-à-oreille.
• Marketing communautaire consiste à créer un espace où les clients de vos rêves se retrouvent, apprennent et finissent par venir frapper à la porte. Aucune vente forcée n'est nécessaire.
• Les agences sont naturellement équipées pour ce type de travail. Vous êtes déjà passionné par les relations, les conversations avec les clients et les recommandations. Transformez-le simplement en un espace de vie et de respiration.
• Commencez par un Groupe Slack, Discorde, ou même un simple Chat sur WhatsApp. Conservez-le dans un créneau, comme le référencement pour les dentistes ou les publicités sociales pour les entraîneurs.
• Vous n'avez pas le temps de vous consacrer à votre propre communauté ? Cachez-vous ou rejoignez-nous et ajoutez de la valeur au groupe de quelqu'un d'autre. Déposez des informations, lancez des AMA et soyez la référence.
• Utilisez des outils tels que Orbit pour savoir qui participe et Google Analytics pour voir qui clique sur votre site.
• Vous avez besoin d'exemples concrets ? Découvrez l'histoire de Superpath, un groupe Slack transformé en entonnoir client pour une agence de contenu.
• Évitez ces erreurs de débutant : aller trop loin, publier uniquement sur vous-même et héberger votre propre groupe.
• La croissance menée par la communauté demande des efforts, mais elle est plus lente et plus forte, comme les intérêts composés pour votre agence.

Qu'est-ce que le marketing communautaire ?

Le marketing communautaire, c'est lorsque votre agence crée ou rejoint un groupe où se trouvent vos clients idéaux. Vous ne lancez pas, mais vous participez à la conversation.

Vous pouvez être propriétaire de l'espace, y participer ou le co-créer avec des partenaires. Quoi qu'il en soit, l'accent est mis sur la connexion plutôt que sur la conversion.

En voici le détail :

Communautés détenues

Il s'agit d'une communauté que vous créez (pensez à Facebook, WhatsApp ou Telegram), que vous définissez et que vous dirigez. C'est entre tes mains.

Communautés participantes

Il s'agit d'un espace créé et animé par d'autres parties auquel vous pouvez contribuer de manière significative. Vous établissez la confiance ici en vous présentant simplement.

Communautés partenaires

Il s'agit d'une communauté co-créée et gérée en collaboration avec une autre marque. Par exemple, une agence Web s'associe à un fournisseur de système de point de vente pour gérer un groupe fermé pour les propriétaires de magasins de détail. Vous ajoutez tous les deux de la valeur, et chacun en retire quelque chose.

En quoi est-ce différent des autres types de marketing ?

Marketing de contenu publie des articles de blog. Marketing d'influence emprunte l'influence de quelqu'un d'autre. Les réseaux sociaux n'est souvent qu'un résumé des temps forts.

Mais marketing communautaire est brut, réel et continu. C'est là que les gens se sentent vus et non vendus.

C'est le point idéal.

Supposons qu'un propriétaire de salle de sport local ait du mal à fidéliser ses membres pendant l'hiver. Au lieu de parcourir les forums et les moteurs de recherche, ils publient sur un groupe Facebook privé : « Que faites-vous pour fidéliser vos clients pendant les mois les plus froids ? » Votre agence intervient avec de vrais conseils : lancez un défi hivernal, proposez des options de gel ou organisez une promotion de parrainage. On se souvient de ce type d'aide. Et c'est ainsi que commence la confiance.

Pourquoi les agences sont particulièrement adaptées à la croissance menée par les communautés

Voici comment vous êtes mieux préparé que vous ne le pensez à une croissance menée par la communauté :

1. Vous travaillez déjà grâce à des recommandations

La plupart des agences se développent grâce à leurs connaissances. Les communautés se contentent de l'étendre. Ils sont comme une version numérique du client qui « a un partenaire qui a besoin d'un site Web ».

Vous avez déjà établi de bonnes relations. Les espaces communautaires vous permettent de le faire à nouveau, à grande échelle, mais dans un cadre plus détendu et organique.

2. Vous connaissez les difficultés de première main

Les agences traitent avec des personnes, pas seulement avec des projets, et cette empathie est votre avantage. Vous connaissez les difficultés : problèmes de budget, briefs de dernière minute, clients fantômes. Vous pouvez vous en servir pour façonner les conversations qui intéressent vos clients.

Supposons que vous dirigiez une agence de référencement spécialisée basée à Melbourne. Vous pouvez créer une chaîne Slack uniquement pour les restaurateurs. Ils partagent des mises à jour sur les modifications apportées aux recherches locales, sur la manière de gérer les faux avis et donnent même des commentaires gratuits sur les sites Web. C'est désormais leur meilleure chaîne génératrice de leads, et ils ne publient jamais une seule « promotion ».

3. Vous êtes doué pour Niche Focus

Les agences n'ont pas besoin de chiffres massifs. Tu as besoin des bonnes personnes. Une communauté de 30 propriétaires de salles de mariage peut faire plus pour votre croissance que 3 000 abonnés aléatoires sur Instagram.

Si vous aidez les cliniques de physiothérapie régionales, une table ronde trimestrielle sur Zoom sur la fidélisation de la clientèle ou des conseils de marketing peut renforcer les liens. Cela permet également de garder votre marque au premier plan de leurs préoccupations.

Types de communautés que les agences peuvent exploiter

Si vous êtes sérieux au sujet du marketing communautaire, vous avez les trois voies que nous avons évoquées plus haut.Créez votre propre espace, collaborez avec un partenaire de confiance ou connectez-vous à des communautés existantes qui intéressent déjà votre public.

Il n'y a pas deux options qui se ressemblent. Et ils n'ont pas non plus les mêmes objectifs.

Communautés détenues

C'est votre terrain de jeu. Vous créez le groupe, vous gérez l'émission et vous êtes propriétaire de la liste des membres. Slack, Discord, groupes Facebook, WhatsApp... c'est à vous de décider.

Si vous souhaitez fidéliser vos clients, informer vos clients ou vendre des services de vente croisée, celui-ci est une évidence pour vous.

Prendre Superpath à titre d'exemple. Jimmy Daly (ancien agent) a créé un simple groupe Slack (payant) de plus de 5 000 spécialistes du marketing de contenu avec des conversations utiles. Aujourd'hui, c'est un hub incontournable avec des abonnements payants, des partenariats et des sites d'emploi.

Qu'est-ce qui les a fait fonctionner ?

• Un créneau ciblé.
• Des fondateurs qui se présentaient tous les jours.
• Un contenu qui n'était pas faussement poli ; il était vraiment utile.

Si vous dirigez une agence basée sur les services et que la majeure partie de votre argent provient de clients réguliers, une communauté détenue peut vous aider à y parvenir. C'est moins cher que les publicités de retargeting, et cela semble également plus réel.

Communautés partenaires

Celui-ci est destiné aux agences qui détestent se débrouiller seules. Vous trouvez un partenaire non concurrent (disons une agence de développement si vous êtes un magasin de branding), et vous co-gérez l'espace.

Cela peut être :

• Un groupe Slack partagé
• Webinaires conjoints avec questions-réponses de la communauté
• Chats instantanés WhatsApp pour les clients communs

C'est un bon moyen de toucher un public chaleureux sans repartir de zéro. Et cela renforce la confiance plus rapidement, car vous êtes présenté par quelqu'un qu'il aime déjà.

Disons que vous êtes une agence CRO. Vous pouvez vous associer à un consultant Klaviyo. Vous offrez tous les deux des marques eComm. Créez un Slack « Growth Kitchen » où les fondateurs de DTC peuvent poser des questions. Vous répondez aux questions relatives à l'expérience utilisateur, et ils gèrent les flux.

Au fil du temps, certaines personnes vous embaucheront tous les deux. Vous allez commencer à être tagué dans des convos auxquelles vous n'avez même pas participé. Et vous cesserez de vous fier uniquement aux cold DM ou au référencement.

De cette façon, vous renforcez l'autorité par association et vous partagez également la charge de travail.

Communautés participantes

C'est pour les rôdeurs devenus légendes. Vous n'êtes pas propriétaire du groupe et vous ne co-organisez rien comme les deux premiers. Tu es juste montrez où se trouvent déjà vos clients idéaux. Cela fonctionne pour des endroits tels que :

• Groupes LinkedIn pour les propriétaires d'entreprises locales
• Subreddits comme r/smallbusiness
• Forums indépendants comme Indie Hackers

Il brûle lentement, mais il est puissant. Assurez-vous simplement de ne pas discuter comme un chatbot IA.

Comment créer votre première communauté (détenue ou en partenariat)

Il n'est pas nécessaire d'y réfléchir trop. Vous n'avez pas besoin d'une équipe de 10 personnes, d'une présentation complète de la marque ou d'un logo de 2 000$. Vous avez juste besoin des bonnes personnes, de la bonne plateforme et d'une bonne raison de vous présenter régulièrement.

Étape 1 : Choisissez la bonne plateforme

Votre public se retrouve déjà quelque part. Votre travail consiste à vous y présenter et à ne pas les entraîner dans un nouvel endroit.

• Slack: Professionnel, bien rangé, idéal pour les conversations en cours
• Discorde: C'est plus détendu, plus bavard et convient mieux aux jeunes ou aux créatifs
• Groupes Facebook: Toujours très populaire auprès des propriétaires de petites entreprises et des opérateurs individuels
• WhatsApp: Idéal pour les mises à jour de diffusion ou les microgroupes
• Mighty Networks : Mieux vaut vendre des formations ou des ateliers par la suite... comme Jimmy Dally.

Astuce: Appelez 3 clients et demandez-leur où ils passent du temps en ligne. Cela vaut mieux que n'importe quelle recherche sur Google.

Étape 2 : Validez avant de créer

Vous n'avez pas besoin de 1 000 membres. Vous avez besoin de 5 personnes qui regretteraient vraiment si le groupe disparaissait demain.

Commencez par donner un nom à votre groupe super clairement. Évitez les mots à la mode tels que « Hub », « Collective » ou « Nest ». Utilisez un phrasé du monde réel.

Exemple :

Mauvais : « Growth Masters Collective »

Mieux : « Les agences peuvent atteindre 50 000 dollars par mois »

Une fois que vous avez un nom, envoyez un DM à 10 personnes. Demandez-leur s'ils participeraient à quelque chose comme ça. Si cinq disent oui sans hésiter, vous avez quelque chose de réel.

Étape 3 : Lancez tranquillement, puis développez-vous

Vous n'avez pas besoin d'un big bang ou d'un compte à rebours bruyant, mais d'un doux invitation au déploiement. Voici un plan hebdomadaire :

• Semaine 1: Diffusez l'idée dans votre réseau. Publiez quelque chose de personnel. Demandez aux gens de vous envoyer un DM s'ils sont intéressés.
• Semaine 2: ajoutez 10 utilisateurs bêta. Demandez à chaque personne de se présenter et de partager un défi.
• Semaine 3: publiez votre premier rituel (par exemple, « Tuesday Wins » ou « Friday Corrections ») et poursuivez la conversation.

Pour le moment, n'ajoutez pas de données aléatoires. Gardez-le bien au chaud et soudé.

Étape 4 : Définissez des règles et des routines

Les grandes communautés ne sont pas le fruit du hasard. Ils ont besoin d'une structure légère pour que les gens sachent ce qui est cool et ce qui fait grincer des dents.

Définissez trois règles au maximum. Postez-les là où tout le monde peut les voir. Présentez ensuite deux rituels hebdomadaires.

Par exemple :

• Fil de discussion « Demandez-moi n'importe quoi » du lundi
• Jeudi, baisse de l'audit, au cours de laquelle les internautes publient leur page de destination pour obtenir des commentaires
• Notes vocales hebdomadaires « How I Solved X »

Cela vous aide à constituer un groupe et à créer un rythme auquel les gens veulent revenir.

Étape 5 : Outils pour vous aider à rester sain d'esprit

Tu devrais commencer par Scrappy. Vous n'avez pas besoin de 10 outils tout de suite. Mais si les choses s'améliorent, cela vaut le détour :

• Plateforme communautaire Circle: C'est très bien si vous souhaitez éventuellement ajouter des cours ou des ressources
• Communauté Orbit: Une plateforme qui vous permet de créer un forum permettant aux professionnels d'échanger des connaissances et des idées. Vous permet également de savoir qui s'engage le plus et d'où
• Salle commune: vous permet de mieux comprendre qui est actif et quelles sont les tendances

Ou restez simple avec Slack + Google Sheets + Loom. Vous évoluerez lorsque cela vous semblera naturel.

Liste de contrôle rapide pour rester sur la bonne voie

• Choisissez une plateforme adaptée à votre public

• Demandez à 3 à 5 clients ce qu'ils attendent du groupe

• Donnez-lui un nom très simple et explicite

• Lancement en douceur avec des invitations triées sur le volet

• Établissez des règles de lumière et des rituels cohérents

• Suivez l'engagement et découvrez ce qui fonctionne

Comment faire du marketing auprès d'autres communautés sans en posséder une

Heureusement, vous n'avez pas besoin de créer une communauté à partir de zéro pour bénéficier des avantages du marketing communautaire. En fait, pour de nombreuses petites ou moyennes agences, tirer parti de existant les communautés sont plus rapides, moins chères et beaucoup plus stratégiques.

Voici comment procéder :

Commencez par cartographier les 5 à 10 meilleures communautés dans le créneau de votre client

Vous devez penser comme un détective, pas comme un panneau d'affichage. Demandez : »Où nos clients idéaux passent-ils du temps en ligne lorsqu'ils ont besoin d'aide ? » C'est votre point de départ.

Par exemple, si vous dirigez une agence de marketing numérique pour des cliniques paramédicales, vos cibles peuvent être les suivantes :

• Groupes Facebook privés pour les propriétaires de cabinets
• Sujets Reddit autour de la gestion des cliniques ou de la croissance des patients
• Communautés Slack pour les marques locales de bien-être
• Subreddits comme r/SmallBusiness ou r/Entrepreneur
• Même des groupes de podcasts de niche sur Discord

En fin de compte, si vous ne savez pas où chercher, il est préférable de commencer par des plateformes telles que Reddit, Slack et des groupes Facebook de niche. Utilisez des outils tels que GummySearch ou Sparktoro pour identifier un créneau ou des communautés actives en fonction des mots clés ou des secteurs que vous desservez.

Selon un consommateur à la demande étude menée par GWI, plus de 76 % des internautes participent à au moins une communauté numérique basée sur des intérêts professionnels communs. Cela représente une énorme quantité d'attention inexploitée de la part des clients si on s'y prend correctement.

Ne vendez pas. Résolvez et ajoutez de la valeur comme un pair

Personne ne rejoint une communauté pour se faire lancer. Les gens se présentent pour apprendre, poser des questions, partager leurs frustrations et échanger leurs histoires.

Alors, au lieu de créer un lien vers la page de tarification de votre agence dès le départ, pourquoi ne pas vous présenter comme l'expert qui donne premier. Vous pourriez :

• Organisez une courte session Ask Me Anything (AMA) au sein du groupe
• Partagez des ressources gratuites telles que des modèles, des listes de contrôle ou des flux de travail que vous utilisez déjà
• Ajoutez des réponses réfléchies aux questions des membres avec des informations réelles, et non des informations superficielles
• Proposez une critique vidéo rapide de Loom à quelqu'un qui demande de l'aide

Mettons cela à l'appui d'un exemple.

Vous êtes peut-être une agence de marque pour les entreprises de fitness. Vous voyez un directeur de studio dans un groupe Facebook aux prises avec un faible engagement. Au lieu de lancer, vous pouvez intervenir et expliquer comment :

« Hé, nous avons eu un client confronté à une situation similaire le trimestre dernier. Nous avons mené une stratégie de sondage par articles sur 7 jours qui a entraîné une augmentation de 38 % des réponses. Je serais heureuse de vous envoyer la structure si cela vous intéresse ! »

Faites preuve d'éthique dans votre promotion et votre positionnement

Vous pouvez tout à fait promouvoir votre agence à l'intérieur une communauté, mais vous devez le faire avec respect et selon les règles.

Ne retenez jamais les membres de DM à moins qu'ils ne vous le demandent. Ne piratez jamais la publication de quelqu'un d'autre avec votre lien. Et jamais faites semblant d'être membre juste pour vous faufiler dans un argumentaire.

Concentrez-vous plutôt sur le positionnement.

Voici comment procéder : Assurez-vous que la biographie de votre profil est étanche. Incluez un CTA souple et un lien vers le site de votre agence ou Calendly. Ainsi, lorsque les gens cliquent sur votre nom (et ils le feront), ils sauront instantanément ce que vous faites.

Et bon, mentionnez les histoires de clients ou les victoires, naturellement, lors des conversations. Non pas en tant que flexibilité, mais en tant que preuve. Tu ne dis pas « Engage-moi ». Vous montrez « Nous l'avons déjà fait ».

Faire d'une communauté un moteur de premier plan

Maintenant, disons que vous êtes passé à l'étape suivante. Vous avez créé votre propre communauté. Il peut s'agir d'un groupe WhatsApp, d'une chaîne Discord privée ou d'une série de rencontres locales.

Voici comment transformer ce groupe en un moteur générateur de leads sans détruire l'ambiance naturelle.

1. Utilisez des CTA légers et des points d'entrée intelligents en entonnoir

Personne ne veut d'une communauté de spammeurs où chaque message se termine par « Cliquez pour réserver ». Mais les gens faire Je veux de l'aide.

Vous pouvez ajouter des points de contact en entonnoir lumineux, tels que :

• Un poteau épinglé offrant un lead magnet gratuit
• R : « Sur quoi travaillez-vous ce mois-ci ? » fil de discussion où vous pouvez partager le lien de votre dernier portfolio
• Des mentions subtiles du travail de votre agence lors des discussions

Et permettez toujours aux gens de trouver facilement vos services en insérant un lien ou un formulaire de contact dans la description du groupe ou en épinglant des messages. C'est le coup de pouce dont la plupart des gens ont besoin lorsqu'ils sont prêts.

2. Désignez un community manager (même si c'est VOUS, pour l'instant)

Chaque grande communauté a besoin d'un hôte. Quelqu'un qui accueille de nouvelles personnes, oriente les conversations et fait avancer doucement la dynamique.

Même si vous le faites en solo, désignez quelqu'un (ou vous-même) comme responsable de la communauté. Prévoyez 15 minutes par jour pour :

• Répondre aux posts
• Demandez aux nouveaux membres quelles sont leurs difficultés
• Partagez des informations rapides ou des astuces qui fonctionnent
• Encouragez les membres discrets à intervenir

Cette cohérence peut transformer des membres passifs en fans actifs.

3. Utilisez des tactiques simples et intelligentes pour favoriser un engagement à long terme

Voici quelques tactiques que les petites agences ont utilisées pour tranquillement transformer leurs communautés en filières de clients :

• Chaque mois, mettez en avant les membres pour reconnaître leurs victoires et fidéliser les autres
• Organisez des thèmes mensuels tels que « Pitch Month » ou « Audit Week » pour créer un contenu ciblé
• Organisez des webinaires ou des ateliers à basse pression qui permettent de résoudre les problèmes réels des membres de la communauté
• Supprimez les sujets de conversation chaque semaine pour assurer la fluidité du groupe

Voici un exemple hypothétique pour donner vie à cela :

Supposons que vous soyez une agence de développement Web pour les startups en phase de démarrage. Vous pourriez lancer un appel Zoom mensuel intitulé « Launch Review Night ». Les fondateurs partagent leurs pages de destination et votre équipe propose des commentaires. D'autres membres se joignent à la discussion, tout le monde apprend et vous restez au premier plan lorsque quelqu'un est prêt à payer pour une reconstruction.

Ce n'est pas seulement agréable pour la visibilité. Cela fonctionne.

KPI de marketing communautaire pour les agences

Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne suivez pas. Cela vaut autant pour le marketing communautaire que pour les publicités payantes ou le référencement. Si votre agence utilise des stratégies de croissance menées par la communauté, que ce soit par le biais de Slack, de Discord, de groupes Facebook ou d'événements en direct, vous devez suivre les bons KPI. Sinon, vous ne saurez jamais ce qui fonctionne ou ce qui vaut la peine d'être répété. Voici comment mesurer le succès.

Indicateurs d'engagement : observez ce que les gens font réellement

Peu importe le nombre de personnes dans votre groupe. La question est de savoir combien se soucient réellement de contribuer ou de revenir. Voici ce qu'il faut regarder :

• Commentaires et réponses: Les gens se parlent-ils entre eux ou s'adressent-ils à des images fantômes et aiment-ils de temps en temps ?
• Répéter les visites: Est-ce qu'ils s'enregistrent chaque semaine ou ont-ils disparu après le message de bienvenue ?
• Réactions et engagement sans effort: des votes dans des sondages, des réactions par emoji ou des DM rapides ; cela vous indique qui fait attention en silence.

Tout le monde ne va pas s'exprimer. Selon un journal en ligne, plus de 90 % des membres de la communauté en ligne sont ce que nous appelons des « rôdeurs passifs ». Ils lisent tout, réagissent de temps en temps et constituent votre majorité silencieuse. Par ailleurs, 9 % sont des « rôdeurs actifs », c'est-à-dire des membres qui partagent et commentent. Seulement 1 % sont des créateurs.

Astuce de pro: Posez des questions informelles et faciles en groupe. Cela invite les membres silencieux à enfin interagir sans pression. Obtenez ces réponses « un rôdeur de longue date, une première affiche » !

Suivi des conversions : du membre du groupe au client payant

La grande question : y a-t-il des membres de votre communauté devenir clients ou recommander d'autres personnes ? Vous n'avez pas besoin d'un grand entonnoir pour le savoir. Il suffit de surveiller :

• Messages directs ou « Pouvons-nous parler ? » commentaires
• Réservations du calendrier liées à votre profil ou à une publication épinglée
• Des surclassements gratuits si vous proposez un lead magnet ou un mini-service
• Recommandations de membre à membre (par exemple, « J'ai fait faire cela par [votre agence] et cela m'a aidé. »)

Vous pouvez également mesurer le pourcentage de vos prospects entrants mention votre communauté. Ajoutez un « Où avez-vous entendu parler de nous ? » champ de votre formulaire de contact.

Mieux encore, créez une URL ou une balise UTM unique pour les liens partagés dans votre espace communautaire. De cette façon, vous pouvez clairement lier les clics et les conversions à la chaîne.

Études de cas : les agences gagnent grâce à la communauté

Cela ne fait aucun doute, le marketing communautaire fonctionne. Les vraies agences l'utilisent pour se développer, renforcer la confiance et attirer des clients mieux adaptés. Si vous souhaitez une croissance à long terme qui ne soit pas liée à une campagne publicitaire à froid ou à des dépenses publicitaires interminables, ces histoires réelles méritent d'être examinées. Nous avons déjà parlé de Jimmy Dally et de la communauté Superpath. Mais il y a plus encore. Ils ne viennent pas de géants de la technologie anonymes. Ils sont stratégiques, dirigés par les personnes et profondément locaux. Parfait pour les petites et moyennes agences à la recherche de stratégies de croissance durables.

• Grain unique — Une agence de marketing numérique basée aux États-Unis (environ 50 à 200 employés) qui a établi une forte présence dans les communautés Slack de niche. Son fondateur Eric Siu présente même Slack comme « un autre canal pour développer votre marque personnelle ou votre entreprise » grâce à des questions-réponses et du contenu utiles. Single Grain sponsorise le secteur privé Groupe de réflexion sur le trafic Slack (axé sur le référencement) et participe à des groupes tels que Online Geniuses. L'équipe de l'agence organise régulièrement des webinaires et des AMA sur ces canaux, partage des outils et des idées gratuits et répond aux questions des membres. Bien que les chiffres exacts ne soient pas publics, Single Grain note que le fait de proposer de précieux conseils sur Slack renforce votre crédibilité et vous rend plus attrayant pour les clients. (L'adhésion à Traffic Think Tank facture environ 119 dollars par mois, ce qui reflète la valeur de la communauté.)
  
  
• Courbe de demande — Une agence américaine de marketing de croissance (environ 50 à 100 employés) qui héberge sa propre Communauté Demand Curve Slack pour les marketeurs. Le Slack de l'agence comprend des chaînes sur le marketing de contenu, les publicités sociales payantes, le commerce électronique, les guichets bancaires, etc., et est accessible uniquement sur invitation pour garantir des discussions de haute qualité. En diffusant du contenu spécialisé, en organisant des discussions stratégiques et en organisant des questions-réponses en direct au sein de la communauté, Demand Curve entretient des relations avec les prospects. Bien qu'elle ne publie pas de nombre de prospects spécifiques, Demand Curve fait état de milliers de membres engagés (y compris des spécialistes du marketing de Microsoft, Zendesk, Clearbit, etc.). Ce positionnement communautaire renforce leur marque et génère des demandes entrantes de la part de membres qui ont confiance en leur expertise.
  
  
• Studio de rédaction Mint — Une petite agence de contenu britannique (10 à 20 employés) spécialisée dans les technologies financières. Son directeur général a cofondé et co-anime un « Centre de marketing Fintech » Slack où les spécialistes du marketing de la fintech se réunissent. Mint Studio utilise Slack pour organiser des webinaires gratuits, organiser des questions-réponses d'experts et partager des conseils de marketing de contenu adaptés aux entreprises de technologie financière. Le fait d'être profondément ancrés dans ce forum de niche leur donne un accès de première ligne aux problèmes des clients et aux décideurs de la fintech.

« Cela nous donne un bon aperçu de ce qui fonctionne dans le domaine des technologies financières. »

• Araminta Robertson, Mint Copywriting Studio, une agence de rédaction de contenu fintech
  
  

Chacune de ces agences a tiré parti des forums en ligne (chaînes Slack et communautés similaires) en fournissant régulièrement des informations et un soutien précieux. Selon des sources du secteur, ce type de marketing communautaire (leadership éclairé, AMA, outils gratuits, etc.) renforce la confiance et attire de nouvelles entreprises.

Erreurs courantes en matière de croissance dirigée par la communauté

Ce n'est pas pour rien que de nombreuses communautés dirigées par des agences échouent. Ce n'est pas parce que l'idée est mauvaise. Peut-être parce que l'exécution ignore les bases.

Décrivons les erreurs les plus courantes et expliquons comment les corriger.

Commencer sans un créneau ou un objectif précis

Si votre communauté est pour « tout le monde », elle ne l'est pour personne. L'imprécision tue l'élan.

Vous devez l'ancrer autour d'un élément : un créneau, un point sensible ou une identité partagée. Qu'il s'agisse de « propriétaires de salles de sport indépendants qui exploitent cinq sites » ou de « comptables qui souhaitent en savoir plus sur l'image de marque ». En fait, plus le créneau est restreint, meilleur est l'engagement.

Corrige ça : Utilisez la description du groupe ou le message de bienvenue pour expliquer à qui il est destiné, de quoi vous allez parler et comment les membres en bénéficient.

Être trop autopromotionnel

Personne ne rejoint une communauté pour y vendre. Si chaque fil mène à un pitch, les gens partiront discrètement ou pire encore, ils resteront et vous ignoreront.

Corrige ça : Concentrez-vous d'abord sur la valeur. Partagez des conseils, des études de cas ou des cadres sans aucune condition. Enregistrez vos services pour les publications épinglées ou lorsque quelqu'un demande.

Les meilleures ventes proviennent du fait d'être utile régulièrement, et non d'être bruyant de temps en temps.

Laisser le groupe mourir après la première semaine

Vous publiez un fil de bienvenue. Quelques personnes font des commentaires. Alors... rien.

C'est parce que la plupart des communautés meurent de négligence et non de désintérêt. Renforcer l'engagement prend du temps et nécessite que quelqu'un dirige le navire. Vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas vous impliquer.

Sous-estimer le temps et les efforts nécessaires

Diriger une communauté demande un véritable travail. Vous avez besoin de quelqu'un pour accueillir les nouveaux membres, répondre aux fils de discussion, lancer des conversations et gérer tous les problèmes.

Ce n'est pas quelque chose à « ajouter » entre les appels. C'est un canal qui a besoin d'être développé, tout comme le courrier électronique ou les réseaux sociaux.

Corrige ça : Désignez un membre de votre équipe (même à temps partiel) comme responsable de la communauté. Réservez 20 minutes par jour pour engager, partager ou susciter une discussion. Ça vaut le coup.

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Réflexions finales : Construisez une fois et récoltez pour toujours

Écoutez, si vous voulez des prospects rapides, diffusez des publicités. Mais si vous voulez des clients réguliers, fidèles et en pleine forme, créez une communauté. Il n'est pas nécessaire qu'il soit grand. Il n'est pas nécessaire que ce soit parfait. Il faut juste que ce soit authentique.

Commencez par un petit groupe de personnes partageant les mêmes idées. Venez chaque semaine, partagez des informations utiles, posez des questions et laissez les autres briller. C'est ainsi que se forme la confiance, et c'est la confiance qui vous définit.

À Synchronisation, nous avons aidé des entreprises de tous les créneaux à créer des écosystèmes marketing durables, basés sur la visibilité et la réputation. Et lorsque nous disons que le marketing communautaire fonctionne, cela a fait ses preuves.

Alors, commencez là où vous êtes. Utilisez ce que vous savez ou choisissez une idée dans cet article. Essayez-le. Ajuste-le. Faites-en le vôtre. Emmenez d'autres personnes avec vous. Les clients les plus fidèles proviennent souvent des conversations que vous avez déjà et moins des campagnes payantes que vous promouvez.

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Le marketing communautaire au service de la croissance des agences : FAQ

Quels sont les exemples concrets de marketing communautaire qui fonctionnent pour les petites agences ?

Un bon exemple est Superpath, qui a commencé comme un groupe Slack pour les spécialistes du marketing de contenu et est devenu un moteur complet de recommandation de clients. Une autre est Southwest Strategies, une agence d'affaires publiques qui a aidé un fournisseur de soins de santé à remporter un contrat important en renforçant la confiance de la communauté hors ligne.

Quels types de marketing communautaire les agences devraient-elles envisager ?

Il en existe trois types principaux. Les communautés détenues (Slack, groupes Facebook, Discord) vous donnent un contrôle total. Les communautés partenaires vous permettent de puiser dans l'espace de quelqu'un d'autre en ajoutant de la valeur par le biais d'AMA, d'ateliers ou de ressources. Les communautés locales hors ligne sont créées par le biais de rencontres, de panels ou de bénévolat. Les agences les plus performantes en combinent au moins deux, en fonction de leur niche et de leur bande passante.

Comment développer une agence de marketing numérique en créant une communauté ?

Commencez par choisir un créneau et un point sensible spécifiques. Créez un espace (en ligne ou hors ligne) où ce public peut se connecter. Partagez régulièrement du contenu utile, répondez à de vraies questions et apparaissez régulièrement. Lorsque les gens font confiance à votre expertise et prennent connaissance de vos antécédents, ils viennent vous voir lorsqu'ils seront prêts à embaucher.

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