Votre guide des critiques d'Apple Maps : tout ce que vous devez savoir

Les avis sur Apple Maps sont essentiels pour les entreprises, d'autant plus que, selon Statista, la moitié des Américains (120 millions de personnes) utilisent des iPhones. Cela représente un grand nombre de clients potentiels pour votre entreprise.

Apple Maps est le premier choix des utilisateurs d'iOS pour la recherche locale. Il met en relation les marques avec les clients et offre une visibilité et des commentaires difficiles à égaler. Pour les marques multisites, Apple Maps est encore plus crucial.

Chaque avis contribue à renforcer la réputation d'une grande marque comptant des centaines de succursales. Mais que devez-vous savoir sur les évaluations et les avis d'Apple Maps ? Comment cela fonctionne-t-il et comment gérez-vous l'engagement et les avis sur Apple Maps ?

Comment fonctionnent les avis sur Apple Maps ?

Les avis sur Apple Maps fonctionnent un peu différemment de ceux de Google. Alors que Google recueille ses propres avis (c'est-à-dire que les clients laissent des avis directement sur la plateforme), Apple Maps ne le fait pas. Apple Maps Reviews s'appuie sur des sites tiers, principalement Yelp, pour recueillir les évaluations et les commentaires. En d'autres termes, Apple Maps fonctionne de la même manière qu'un agrégateur d'avis. Hormis la fonctionnalité « pouce vers le bas » et « pouce levé », les utilisateurs ne peuvent pas ajouter d'avis écrits sur Apple Maps.

Les clients qui consultent les avis sur Apple Maps consultent des résumés provenant de sites d'avis avec des étoiles et des extraits, plutôt que des avis spécifiques à Apple écrits par les utilisateurs, comme GMB.

Pourquoi est-ce important pour les entreprises ?

Pour les marques multisites, il est essentiel de maintenir l'optimisation des profils de ces partenaires. Les avis sur Apple Maps offrent aux utilisateurs un guichet unique pour recueillir leurs commentaires. Les clients potentiels qui effectuent des recherches sur une entreprise qu'ils vont visiter n'ont pas besoin de passer d'une plateforme à l'autre.

En s'appuyant sur une API pour extraire les données, Apple Maps regroupe les avis, les évaluations et les extraits de chaque source en une seule vue, offrant aux utilisateurs un aperçu rapide de la réputation d'une entreprise. C'est un autre indice gestion de votre réputation en ligne ne s'arrête pas à TripAdvisor, Yelp ou GMB. Vous devez être actif sur toutes les annonces importantes car vous ne savez pas ce que l'algorithme pourrait apporter à vos clients potentiels. Cela signifie qu'aucune annonce n'est trop petite pour influencer votre fréquentation.

Supposons que quelqu'un cherche un hôtel à Miami. Les critiques d'Apple Maps font apparaître une liste. Si vous avez reçu de nombreux commentaires sur Google My Business, mais que vous n'êtes pas aussi visible ou totalement absent sur Yelp ou TripAdvisor, vous êtes peut-être en train de passer à côté d'une occasion.

Bon à savoir: les avis sur Apple Maps ne contiennent pas d'avis Google. Aucune raison tangible, mais peut-être parce que ce sont des concurrents assermentés.

Si votre concurrent a de bonnes critiques sur Yelp, Vagaro et d'autres plateformes de référencement (mais pas sur Google Reviews), elles seront également très belles sur Apple Maps, vous laissant dans la poussière si vous ne suivez pas le rythme.

Pensez à l'expérience de Mel sur les forums de discussion d'Apple. Mel en a déduit que les entreprises qui gèrent et modifient activement leurs profils d'annonces obtiennent de meilleures notes sur Apple Maps que celles qui les ignorent.

Pour les clients, la consolidation des sites tiers par Apple Map Reviews permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de renforcer la confiance. Et puisque les données de Reviewtrackers montrent que 64 % des personnes (92 % pour les acheteurs B2B) lisez les avis avant de vous rendre dans une entreprise, obtenir des évaluations correctes sur Apple Maps peut générer un trafic piétonnier important.

Pour les marques multisites, cela a un impact particulièrement important. Une note Apple Maps plus élevée dans une région peut attirer plus de clients locaux, tandis qu'une note faible dans une autre peut freiner la progression d'une agence.

Dans quels pays les critiques d'Apple Maps sont-elles diffusées en direct ?

Les avis sur Apple Maps sont disponibles dans plus de 60 pays, des États-Unis à l'Australie et du Royaume-Uni à la plupart des pays d'Europe. De plus, chaque région possède sa propre source d'évaluation. Notez qu'aux États-Unis et au Canada, Yelp fournit la majeure partie des évaluations d'Apple Maps. Dans d'autres régions, Apple s'associe à d'autres géants locaux des avis, tels que TripAdvisor.

Comment Apple agrège-t-elle les avis ?

Les avis sur les cartes ne ressemblent pas à ceux de Google ou de Yelp. Au lieu d'héberger des avis, Apple Maps les regroupe à partir de sites partenaires tels que Yelp, TripAdvisor, FourSquare et Yext, ce qui en fait un « collecteur d'avis » plutôt qu'un hébergeur. Lorsque vous consultez l'interface de Maps, vous verrez essentiellement un tas de critiques (éventuellement attribuées) provenant de ces sites.

Aux États-Unis, Yelp est la principale source d'avis sur Apple Maps, mais cela peut varier selon les régions et les secteurs d'activité. Pour un café à New York, Apple Maps pourrait s'appuyer principalement sur Yelp, tandis qu'en Europe, TripAdvisor pourrait dominer.

Gérer les avis Apple et y répondre

Ce que les clients voient sur Apple Maps reflète exactement ce qui se passe sur Yelp, TripAdvisor et d'autres sources.

Cela implique de revendiquer vos annonces sur toutes les principales plateformes et de gérer les commentaires à leur sujet pour une meilleure réputation en ligne est crucial pour votre entreprise. Donc, si vous voulez que vos avis sur Apple Maps soient positifs, il est préférable de suivre le rythme de ces plateformes.

Conseils pour gérer les avis sur les sites partenaires

Voici quelques conseils pratiques pour gérer les avis sur les sites d'annonces partenaires d'Apple Maps :

• Configurez des alertes pour une réponse en temps réel: Tout d'abord, ne manquez aucun commentaire, surtout s'il s'agit d'un avis négatif. De nombreuses plateformes, comme Yelp, vous permettent de configurer des notifications pour les nouveaux commentaires. C'est essentiel pour que les marques implantées sur plusieurs sites ne passent pas à côté des commentaires importants de leurs clients. Les réponses rapides montrent aux clients que vous vous intéressez à eux, et une action rapide peut contribuer à maintenir les évaluations positives d'Apple Maps.
• Reconnaissez tous les commentaires, qu'ils soient bons ou mauvais: Les clients apprécient que les entreprises répondent activement aux avis positifs et négatifs. Cela montre que vous appréciez leur voix, même si elle est difficile à entendre. En fait, une étude de la Harvard Business Review a révélé que les hôtels ont enregistré une augmentation de 12 % des avis positifs lorsqu'ils ont commencé à répondre aux deux types de commentaires. Cette approche ne concerne pas uniquement les hôtels, elle convient à toutes les entreprises qui souhaitent améliorer leur réputation en ligne en montrant à leurs clients qu'ils sont vraiment écoutés.
• Concentrez-vous sur la satisfaction du client: Supposons qu'un client laisse un mauvais commentaire sur votre produit ou service. Plutôt que d'être sur la défensive, restez simple. Excusez-vous, expliquez ou abordez le problème, et invitez-les à revenir. Les marques qui accordent la priorité à la résolution plutôt qu'à la défense ont tendance à établir de meilleures relations avec leurs clients. De plus, les avis sur Apple Maps sont essentiellement publics. Chaque réponse est donc l'occasion de prouver votre engagement en matière de qualité.
• Établissez une routine pour les contrôles de révision : Faites-en une habitude. Que ce soit une fois par semaine ou toutes les deux semaines, un enregistrement régulier auprès de Yelp et d'autres sites d'évaluation vous permet de garder le pouls. Pour les marques multisites, envisagez un tableau de bord pour rationaliser cela dans toutes les agences.
• Utilisez un outil de gestion des avis : Le suivi manuel de chaque évaluation peut être fastidieux et coûteux en raison des besoins en main-d'œuvre supplémentaires. Il existe une méthode plus intelligente avec La gestion des avis basée sur l'IA de Synup. Synup analyse rapidement le sentiment des clients, ce qui leur permet de comprendre facilement ce qu'ils aiment ou les domaines dans lesquels ils souhaitent voir des améliorations. Avec Synup, vous pouvez suivre les avis sur les principaux sites tels que Yelp, Foursquare, TripAdvisor, Facebook et Yellow Pages et y répondre directement depuis un seul tableau de bord. Si vous recevez plusieurs réponses chaque jour, vous pouvez créer des modèles pour accélérer les choses tout en gardant les réponses personnalisées.

Où apparaissent les critiques/évaluations Apple ?

Les évaluations et les avis d'Apple Maps occupent une place importante, offrant aux utilisateurs un aperçu rapide de ce à quoi s'attendre avant même de se lancer dans une entreprise.

Les avis Apple Maps apparaissent sur la fiche d'un lieu, ainsi que d'autres informations telles que l'adresse, le numéro de téléphone et le lien de la page Web. Lorsqu'un utilisateur consulte le profil d'une entreprise sur Apple Maps, il peut consulter de courts extraits de chaque évaluation et de chaque avis, avec un CTA sur « Ouvrir Yelp », « Ouvrir TripAdvisor » ou toute autre source partenaire pour cet avis.

Comme indiqué, lorsque les utilisateurs recherchent un endroit, par exemple un restaurant italien local, ils voient un aperçu contenant des informations essentielles : classement par étoiles, nombre d'avis et quelques extraits provenant de plateformes d'évaluation tierces telles que TripAdvisor ou Yelp. Le tout est présenté dans la mise en page claire et simple caractéristique d'Apple Maps, ce qui permet de le digérer en un coup d'œil.

Ainsi, lorsqu'un prospect a envie de goûter à ce que vous proposez (par exemple, un café) et qu'il recherche « café près de chez moi », Apple Maps affiche une liste indiquant le nombre d'étoiles, la distance et le statut d'ouverture de chaque établissement.

Si votre annonce est bien optimisée et gérée et qu'elle obtient une note élevée avec des extraits positifs, elle attirera probablement plus de trafic piétonnier. Pour les marques proposant plusieurs sites, le maintien de notes élevées sur Apple Maps dans toutes les zones géographiques peut faire la différence entre une journée calme et une journée animée.

Apple Maps contre Google Reviews : ce que nous en pensons

Contrairement à Google, qui héberge ses propres avis, Apple Maps extrait les évaluations de sources tierces telles que Yelp et TripAdvisor. Cela signifie que les entreprises ne sont pas directement évaluées sur Apple Maps, mais dépendent de leur réputation sur les sites partenaires. Pour certains, cela peut être un avantage. Par exemple, les restaurants affichant des critiques élogieuses sur Yelp pourraient bénéficier d'une augmentation instantanée sur Apple Maps. Mais pour les petites entreprises qui ne sont pas largement évaluées sur ces plateformes, il est plus difficile de renforcer leur visibilité. Le système d'évaluation de Google pourrait être plus démocratique, en donnant à chaque entreprise une chance de recevoir directement les commentaires des clients, tandis que l'approche d'Apple filtre les avis, favorisant potentiellement les marques établies les mieux notées sur les sites partenaires.

Consignes relatives au contenu utilisateur pour les avis sur Apple Maps

Vous voulez commencer à faire en sorte que vos avis sur Apple Maps comptent ? Voici un aperçu de ce qui est autorisé et de ce qui ne l'est pas. Suivant Directives d'Apple est essentiel pour garantir que votre contenu ne soit pas rejeté.

Consignes relatives aux photos : utilisez les photos à bon escient

Les photos apportent beaucoup à vos avis sur Apple Maps. Mais Apple a des règles strictes. Voici ce que vous devez savoir pour rester du bon côté des autres :

• Pas de blasphème, de gestes offensants ou de nudité. Même s'il s'agit d'une photo de plage innocente, gardez-la adaptée aux familles.
• Pas de sang, d'armes ou de matériel violent
• Le contenu sexuel ou les images liées à la drogue sont interdits.
• Évitez les spams, les images générées par l'IA ou les images trompeuses. Cette photo de stock trop polie et trop belle pour être vraie ? Mieux vaut ne pas l'utiliser.
• Pas de complots ni de désinformation.
• La qualité est importante. Les photos mal éclairées, floues, filigranes ou comportant des mentions de copyright ne seront pas prises en compte.
• Utilisez des formats tels que JPEG, PNG ou HEIC, et maintenez votre résolution entre 960 × 1280 et 4864 × 4864.
• Les photos dont le rapport hauteur/largeur est supérieur à 2, 2:1 ne sont généralement pas les bienvenues.

Règles relatives aux évaluations

Apple souhaite que les avis et les réponses des entreprises soient authentiques, constructifs et respectueux. Les avis des clients doivent refléter des expériences honnêtes sans franchir de limites. Voici quelques règles pour les évaluations :

• Les réponses et les commentaires sur les sites d'évaluation des partenaires doivent être exempts de haine ou de discours de haine codés et de commentaires racistes, discriminatoires ou désobligeants.
• Les textes des critiques doivent être exempts de sollicitation sexuelle ou de contenu sexuellement explicite.
• Évitez à tout prix les faux avis. Êtes-vous tenté d'améliorer vos évaluations sur Apple Maps avec de faux avis ? Ne le fais pas. Les politiques d'Apple interdisent strictement les commentaires manipulés. Leur technologie les détecte, ce qui entraîne la suppression de contenu ou des sanctions.

Fait amusant: Les critiques détiennent les droits d'auteur et la responsabilité de leurs propos, mais Apple détient tous les droits sur ceux-ci. L'entreprise peut les réutiliser ou supprimer le contenu utilisateur s'il est inapproprié ou contraire à ses termes. Apple peut également mettre en avant un avis client ou le partager via d'autres services.

Directives de Yelp pour les propriétaires d'entreprise

Voici un bref aperçu de ce que vous devez savoir Directives de Yelp, qui s'appliquent également aux avis sur Apple Maps :

1. Évitez de formuler des critiques pour votre propre entreprise ou pour vos concurrents
2. Évitez d'offrir des cadeaux, des remises ou des paiements en échange d'avis
3. Ne demandez à personne d'écrire des critiques sur votre entreprise
4. Évitez de faire pression sur les gens pour qu'ils modifient ou suppriment les avis critiques

Comment signaler ou faire appel d'un avis sur Yelp

Vous venez de recevoir un avis sur Yelp qui est clairement injuste ou tout simplement faux ? Pour faire appel, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au Site web de Yelp for Business, où vous pouvez gérer les avis et signaler ceux qui enfreignent les directives.
2. Trouvez l'avis spécifique auquel vous souhaitez faire appel et cliquez sur les trois points (alias, Plus d'options).

3. Choisissez « Signaler un avis » pour le signaler à l'équipe de modération de Yelp.
4. Les modérateurs de Yelp examineront votre rapport et décideront si l'avis enfreint leurs directives.

Gardez à l'esprit: Ce processus peut prendre quelques jours, ne vous attendez donc pas à une résolution instantanée. Une fois la décision prise, Yelp vous enverra un e-mail de mise à jour.

Comment faire appel d'un avis sur Tripadvisor

Si un avis douteux provient de Tripadvisor, le processus est légèrement différent :

1. Accédez à Centre de gestion de Tripadvisor et connectez-vous (ou réclamez votre fiche d'entreprise si ce n'est pas déjà fait).

2. Accédez à l'onglet « Avis » pour consulter tous les commentaires concernant votre entreprise.
3. Choisissez l'avis, puis cliquez sur « Signaler un avis » sur le côté droit. Remplissez le formulaire et soyez précis : indiquez exactement pourquoi l'avis enfreint les directives de Tripadvisor. Plus c'est détaillé, mieux c'est.
4. Une fois votre demande envoyée, TripAdvisor examinera votre demande. Tripadvisor vous informera par e-mail si votre demande de suppression est approuvée ou refusée.

À quoi ressemble l'avenir des critiques d'Apple Maps

Les critiques d'Apple Maps sont peut-être simples aujourd'hui, mais leur orientation suscite beaucoup d'intérêt. Actuellement, Apple permet aux utilisateurs d'évaluer les entreprises avec un pouce en haut ou en bas, un peu comme les recommandations de Facebook. Ce n'est pas vraiment époustouflant, mais il y a de fortes chances que les évaluations d'Apple Maps finissent par remplacer le rôle de Yelp dans Apple Maps. Quand ? Tout le monde peut le deviner, mais le potentiel est énorme.

Qu'Apple soit prête ou non, s'ils commencent à autoriser des critiques complètes, avec des photos et des commentaires détaillés, comme Google Maps, cela pourrait changer la donne.

Dans de nombreux forums publics, les utilisateurs l'ont réclamé. « J'espère pouvoir ajouter des photos et des critiques de manière native », a commenté un utilisateur de Reddit, tandis qu'un autre a noté le manque de motivation d'Apple à « encourager activement les utilisateurs à l'améliorer comme le fait Google ».

Il est intéressant de noter que Google a plus de 17 ans d'avance sur Apple dans le secteur de la cartographie et de la géolocalisation. Google Maps collecte des milliards de points de données par jour, qu'il s'agisse de la précision de la localisation, des avis en temps réel ou du téléchargement de photos. Des cartes Apple ? Pas tant que ça. Ils s'accumulent, mais de nombreux utilisateurs trouvent que les améliorations d'Apple sont lentes ou incohérentes. Un utilisateur l'a dit sans ambages :

Ce n'est un secret pour personne qu'Apple a la réputation de prendre son temps. Par exemple, Apple Maps n'a été ajouté que récemment mises à jour en temps réel sur les transports—quelque chose que Google propose depuis des années. Verrons-nous bientôt Apple entrer tête première dans un système d'évaluation complet ? Le géant de la technologie a tendance à privilégier la qualité à la vitesse, ce qui peut prendre un certain temps.

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Résumant

Les avis sur Apple Maps ont un impact important sur votre activité, car il s'agit de l'un des services de cartographie les plus utilisés, avec des centaines de millions d'utilisateurs dans le monde entier. Pour les entreprises, il est essentiel de suivre les évaluations d'Apple Maps, de réagir de manière réfléchie et de surveiller les sites d'évaluation. La gestion de tous ces avis sur toutes les plateformes peut s'avérer difficile. Mais Synup vous permet de les surveiller en un seul endroit, ce qui vous facilite un peu la vie. Réservez une démo dès maintenant.

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Votre guide des critiques d'Apple Maps : tout ce que vous devez savoir : FAQ

Puis-je supprimer un avis négatif sur Apple Maps ?

Pas directement. Comme Apple s'appuie sur des avis tiers, vous devrez suivre la procédure d'appel du site d'évaluation.

Apple ajoutera-t-il des avis complets à Apple Maps ?

Peut-être ! Les tendances du secteur suggèrent qu'Apple pourrait étendre ses fonctionnalités d'évaluation pour concurrencer Google, mais aucune date officielle n'a été fixée.

Les avis sur Apple Maps affectent-ils le référencement ?

Oui ! Les avis positifs et les notes élevées sur Apple Maps peuvent aider votre entreprise à apparaître dans les résultats de recherche locaux, ce qui augmente le trafic piétonnier.