Soyons réalistes. La façon dont les clients trouvent les entreprises et interagissent avec elles a radicalement changé. Avoir un site web à lui seul ne suffit plus. Les clients se tournent vers Google, les réseaux sociaux et les annuaires en ligne pour prendre des décisions, souvent avant même d'entrer dans un magasin ou d'envoyer une demande.

Mais les profils numériques ne sont plus de simples listes statiques. Les aperçus pilotés par l'IA changent la donne en influençant la façon dont les entreprises apparaissent dans les résultats de recherche et la manière dont les clients interagissent avec elles. Si vous ne suivez pas le rythme, vous perdez de la visibilité et des ventes.

L'évolution de l'IA dans la recherche locale

💡 Le savais-tu ? 

Les résumés de recherche générés par l'IA de Google font désormais apparaître des informations commerciales clés sans même que les utilisateurs ne cliquent sur un site Web. Cela signifie que les informations, les avis, la localisation et les services de votre entreprise doivent être exacts et optimisés sur toutes les plateformes.

Lorsque les clients recherchent un service ou un produit, l'IA sélectionne les informations les plus pertinentes de votre fiche Google Business, des réseaux sociaux et des avis en ligne. Ce changement signifie :

• Les clients obtiennent des réponses plus rapidement, souvent sans consulter votre site Web.
• Les avis, les images et les actualités commerciales jouent un rôle plus important dans les premières impressions.
• L'engagement, comme la réponse aux avis et la mise à jour des annonces, est plus important que jamais.

Pourquoi c'est plus important que jamais

J'ai vu des entreprises perdre des clients potentiels simplement parce que leurs profils numériques n'étaient pas optimisés. Un de mes amis possède un café-boutique, et pendant des semaines, les clients n'arrêtaient pas de venir quand le magasin était fermé.

Pourquoi ? Parce que Google avait répertorié des heures obsolètes. Imaginez la frustration, tant pour les clients que pour le propriétaire qui n'avait aucune idée de ce qui se passait !

En fin de compte ? Si l'IA extrait des informations obsolètes ou incorrectes sur votre entreprise, vous risquez de faire fuir des personnes sans le savoir.

Optimisation pour la recherche locale pilotée par l'IA

1. Gardez les listes exactes et à jour

Si vos heures d'ouverture, vos coordonnées ou votre adresse ne sont plus à jour, les résumés pilotés par l'IA peuvent donner une image erronée de votre entreprise. Vérifiez régulièrement votre profil d'entreprise Google, Yelp et les autres annonces pour vous assurer de leur exactitude. C'est une tâche simple mais qui peut prévenir de nombreux maux de tête.

💡 Définissez un rappel toutes les deux semaines pour consulter vos annonces. De petites mises à jour, telles que l'ajustement des horaires saisonniers ou l'ajout de nouvelles photos, peuvent avoir un impact important sur les classements de recherche pilotés par l'IA.

2. Encouragez et gérez les avis

L'IA donne la priorité aux entreprises dont les avis sont récents et pertinents. Répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, témoigne de l'engagement et de la crédibilité. Les algorithmes de Google récompensent les entreprises actives, vous rendant ainsi plus visible dans les résultats de recherche locaux.

L'une de mes librairies locales préférées le fait exceptionnellement bien. Ils répondent à chaque avis, remercient les clients satisfaits et répondent aux préoccupations des clients moins satisfaits. Cela rend leur entreprise accessible et leur permet de se classer en tête des résultats de recherche.

💡 Au lieu de simplement dire « Merci pour votre commentaire », personnalisez vos réponses. Mentionnez quelque chose de spécifique à propos de l'expérience du client pour montrer que vous appréciez vraiment ses commentaires.

3. Tirez le meilleur parti de visuels de haute qualité

L'IA de recherche favorise les entreprises qui proposent des images claires en haute résolution. Téléchargez des photos actualisées de votre vitrine, de votre équipe et de vos produits sur des plateformes telles que Google Business, Instagram et Facebook. L'IA extrait les repères visuels, alors assurez-vous qu'ils représentent fidèlement votre marque.

Je le dis toujours aux propriétaires d'entreprise : si vos photos en ligne sont obsolètes, floues ou mal éclairées, les clients penseront que votre entreprise est également obsolète. Une image fraîche et de haute qualité peut faire plus pour votre marque que n'importe quel texte marketing.

💡 Prenez des photos à la lumière naturelle pour une qualité optimale. De plus, si vous mettez régulièrement à jour leurs images, les entreprises qui téléchargent fréquemment de nouvelles photos ont tendance à obtenir de meilleurs résultats dans les recherches.

4. Utilisez le chat et la messagerie alimentés par l'IA

De nombreuses plateformes intègrent désormais des chatbots pilotés par l'IA pour répondre instantanément aux questions des clients. La mise en œuvre de ces outils sur les réseaux sociaux ou sur votre site Web peut améliorer l'engagement et même générer des conversions. Les clients s'attendent à des réponses rapides. Si vous ne pouvez pas les leur fournir, des solutions basées sur l'IA peuvent vous aider à combler cette lacune.

💡 Même si vous utilisez des chatbots, assurez-vous qu'il y a un élément humain. Un message « Nous vous recontacterons bientôt » bien placé permet de personnaliser les interactions automatisées.

Gestion de votre profil numérique sur toutes les plateformes

Les clients vous trouvent de différentes manières : recherches sur Google, réseaux sociaux, sites d'avis et assistants vocaux. Votre profil numérique doit être accessible et cohérent sur tous ces canaux.

1. La cohérence est essentielle

Assurez-vous que les informations relatives à votre entreprise correspondent à toutes les plateformes. Même de petites différences, comme écrire « St. » au lieu de « Street », peuvent créer de la confusion et avoir un impact sur votre classement dans les résultats de recherche pilotés par l'IA. Un restaurant que je fréquente a récemment changé de nom, mais comme l'établissement n'a pas mis à jour toutes ses annonces, la moitié de ses profils en ligne portaient toujours l'ancien nom. Ce genre d'incohérence peut amener les clients à se demander si une entreprise est toujours ouverte !

💡 Utilisez une feuille de calcul ou un outil de gestion des listes pour suivre tous les détails de votre entreprise sur toutes les plateformes.

2. Analyser le comportement des clients

Votre profil numérique fournit des informations précieuses. Suivez les produits qui génèrent le plus de clics, les heures auxquelles les internautes nous contactent et les questions qu'ils posent le plus souvent. Utilisez ces données pour améliorer vos offres et l'expérience client. Si vous constatez un pic dans les recherches pour un service ou un produit en particulier, profitez-en !

Surveillez les taux de clics : Si certains produits ou services génèrent régulièrement plus de clics, c'est un indicateur fort de l'intérêt des clients. Envisagez de mettre ces articles en évidence ou même d'organiser des promotions à leur sujet.

Vérifiez les modèles d'engagement : La plupart des demandes ont-elles lieu à certaines heures ? Si les clients ont tendance à nous contacter le soir, c'est à ce moment-là que vous devez être le plus réactif.

Identifiez les questions les plus courantes : Si les clients posent fréquemment des questions sur un service spécifique, assurez-vous que les informations sont facilement accessibles sur votre profil numérique. Une simple modification de la description de votre entreprise ou de la section FAQ peut vous faire gagner du temps et améliorer l'expérience client.

Tirez parti des tendances saisonnières : Si vous constatez une augmentation des recherches pour certains produits à certaines périodes de l'année, planifiez à l'avance. Faites le plein de stocks, créez des promotions ciblées et mettez à jour vos annonces en conséquence.

3. Restez au courant des avis

Les avis font office de bouche-à-oreille numérique. Une réponse réfléchie à une critique, bonne ou mauvaise, montre que vous vous souciez de vous. Suivez les avis tous les jours et encouragez les clients satisfaits à laisser des commentaires. Une fois, j'ai vu une boulangerie doubler ses évaluations en trois mois simplement en ajoutant une note polie aux reçus demandant aux clients de partager leur expérience en ligne.

Le pouvoir des critiques

Les avis sont comme de l'or pour votre entreprise. Quand quelqu'un prend le temps d'écrire sur son expérience, c'est important, qu'elle soit bonne ou mauvaise. Pensez-y : ne consultez-vous pas les avis avant d'essayer un nouveau restaurant ou d'acheter quelque chose en ligne ?

Voici comment gérer correctement les avis :

• Remerciez les gens pour leurs commentaires positifs, cela montre que vous vous souciez
• Répondez aux critiques négatives de manière professionnelle, sans vous mettre sur la défensive
• Résolvez les problèmes qui apparaissent dans les avis, montrez que vous écoutez
• Demandez à vos clients satisfaits de partager leur expérience, mais ne soyez pas trop insistants

Des outils qui peuvent vous aider

Gestionnaire de profils professionnels de Google

Il s'agit de votre outil de prédilection pour gérer la façon dont votre entreprise apparaît dans la recherche Google et sur Maps. C'est gratuit, facile à utiliser et c'est sans doute l'outil le plus important pour améliorer votre visibilité en ligne. Qu'il s'agisse de mettre à jour vos heures d'ouverture ou de répondre aux avis des clients, cet outil vous sert de base pour tout ce qui concerne Google.

Synchronisation

Synup est une plateforme tout-en-un conçue pour simplifier la gestion de vos profils numériques. Considérez-le comme votre centre de commande, où vous pouvez contrôler tous les aspects de votre présence en ligne.

Voici ce que Synup peut faire pour vous :

• Mettez à jour toutes les fiches de votre entreprise sur plusieurs plateformes, de Google à Yelp, en un seul endroit.
• Synup signale automatiquement les informations obsolètes ou incohérentes, ce qui vous évite d'avoir à repérer manuellement les erreurs.
• Apportez les modifications une seule fois et Synup s'assure que vos mises à jour sont reflétées de manière fluide sur toutes les plateformes.
• Obtenez des informations sur les performances de vos annonces, qu'il s'agisse de mesures de visibilité ou de données d'engagement client.
• Vous aide également à gérer vos profils de réseaux sociaux sur toutes les plateformes, notamment en créant et en programmant des publications, en suivant les avis et en répondant à tous vos commentaires à partir d'un seul tableau de bord
• Il permet également de suivre facilement vos avis sur différentes plateformes grâce à divers outils et fonctionnalités de gestion des avis intégrés.

L'IA et l'avenir de la découverte commerciale

L'IA ne se contente pas de changer la façon dont les clients trouvent les entreprises. Il redéfinit ce qui rend une entreprise crédible en ligne. Les entreprises qui mettent activement à jour leurs profils numériques, interagissent avec leurs clients et exploitent les outils d'IA garderont une longueur d'avance dans la recherche locale.

Au lieu de se fier uniquement au référencement traditionnel, les entreprises doivent désormais réfléchir à la manière dont l'IA gère leur présence. Il ne s'agit plus simplement d'être trouvé. Il s'agit de figurer dans les résultats de recherche pilotés par l'IA. Les entreprises qui prospéreront seront celles qui joueront un rôle actif dans le façonnement de leur présence en ligne au lieu de simplement espérer être découvertes.

Un plan simple en 4 étapes pour vous aider à démarrer

1. Auditez vos annonces: Vérifiez toutes les plateformes sur lesquelles votre entreprise est présente. Mettez à jour les informations incorrectes et assurez-vous de la cohérence. L'IA extrait des données de différentes sources, la précision est donc essentielle.
2. Configurez un enregistrement hebdomadaire: passez 30 minutes par semaine à évaluer votre présence en ligne et à répondre aux avis. L'IA favorise les entreprises qui restent actives et engagées.
3. Gardez le contenu à jour: publiez de nouvelles photos, partagez des mises à jour et veillez à ce que votre entreprise soit active et attrayante. Les résultats pilotés par l'IA donnent la priorité aux entreprises qui semblent dynamiques et modernes.
4. Communiquez avec les clients: Répondez aux avis, répondez aux questions et permettez aux internautes de vous joindre facilement. Les interactions indiquent à l'IA que votre entreprise est pertinente et digne de confiance.

Si les informations relatives à votre entreprise ne sont pas optimisées, attrayantes et constamment mises à jour, la recherche pilotée par l'IA risque de ne pas vous apparaître du tout. Au lieu d'attendre que les clients vous trouvent, prenez en charge votre présence numérique. Gardez une longueur d'avance en actualisant vos profils, en répondant aux avis, en tirant parti des outils d'IA et en faisant de votre entreprise la meilleure version d'elle-même, en ligne et hors ligne. L'IA est en train de remodeler la recherche locale, et les entreprises qui l'adoptent aujourd'hui ouvriront la voie à cette nouvelle ère de découvertes.

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Réflexions finales

Si les informations relatives à votre entreprise ne sont pas optimisées, attrayantes et constamment mises à jour, la recherche pilotée par l'IA risque de ne pas vous apparaître du tout. Au lieu d'attendre que les clients vous trouvent, prenez en charge votre présence numérique. Gardez une longueur d'avance en actualisant vos profils, en répondant aux avis, en tirant parti des outils d'IA et en faisant de votre entreprise la meilleure version d'elle-même, en ligne et hors ligne. L'IA est en train de remodeler la recherche locale, et les entreprises qui l'adoptent aujourd'hui ouvriront la voie à cette nouvelle ère de découvertes.

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FAQs

Qu'est-ce que la technique de recherche locale dans l'IA ?
La recherche locale dans l'IA fait référence à la façon dont l'intelligence artificielle organise et classe les entreprises locales en fonction des requêtes des utilisateurs. Au lieu de simplement faire correspondre les mots clés, l'IA analyse la pertinence, les avis, l'engagement et les données en temps réel pour déterminer les meilleurs résultats. Si les informations relatives à votre entreprise sont obsolètes ou incohérentes, l'IA risque de vous faire chuter dans le classement ou de ne pas vous les afficher du tout.

Comment la recherche va-t-elle évoluer avec l'IA ?
L'IA rend les recherches plus rapides, plus intuitives et moins dépendantes des clics. Au lieu de simplement répertorier les sites Web, l'IA résume désormais les informations, répond directement aux questions et met en évidence les détails clés provenant de sources multiples. Cela signifie que les entreprises doivent optimiser non seulement leurs sites Web, mais aussi l'ensemble de leur présence numérique, y compris les réseaux sociaux, les avis et les listes d'entreprises, car l'IA tire parti de partout.

Comment utiliser l'IA pour le référencement local ?
Pour tirer parti de l'IA pour le référencement local, maintenez l'exactitude des informations sur votre entreprise, consultez les avis clients et mettez régulièrement à jour vos profils numériques. L'IA donne la priorité aux entreprises qui proposent du contenu récent, un engagement élevé et une solide réputation. Vous pouvez également utiliser des outils basés sur l'IA, tels que les informations sur les profils professionnels de Google, pour suivre le comportement des clients et affiner votre stratégie.

Comment l'intelligence artificielle refaçonne-t-elle notre monde ?
L'IA est en train de tout transformer, qu'il s'agisse de la manière dont nous recherchons des informations ou de la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Il automatise les tâches répétitives, personnalise les expériences et prédit même les tendances avant qu'elles ne se produisent. Dans les entreprises, l'IA déplace l'attention du marketing passif vers l'engagement en temps réel, obligeant les entreprises à être plus proactives, réactives et informées du numérique pour rester pertinentes.

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