L'essor des profils numériques : un guide détaillé

Regardons les choses en face : le monde de la vente au détail n'est plus ce qu'il était. Vous souvenez-vous de l'époque où il suffisait d'avoir un site Web ? Cette époque est révolue depuis longtemps. Les clients d'aujourd'hui ne se contentent pas de se rendre sur votre site Web ou de consulter vos annonces dans les journaux, ils vous trouvent grâce aux recherches Google, aux plateformes de réseaux sociaux et aux annuaires en ligne.

À bien des égards, vos profils numériques en ligne sont devenus le visage de votre présence en ligne ou des profils numériques pour vos entreprises. Et ces profils numériques sont bien plus importants que votre site Web, car c'est là que vos clients vous recherchent.

Dans ce guide, je vais approfondir les raisons pour lesquelles et comment les profils numériques ne sont plus simplement agréables à avoir, ils sont essentiels à la présence en ligne et à la croissance de votre entreprise à l'ère numérique d'aujourd'hui.

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L'évolution du paysage du commerce de détail

💡 Le saviez-vous ?

VERS 2023 étude réalisée par Hubspot a révélé que 77 % des consommateurs utilisent Google pour en savoir plus sur les entreprises avant de décider d'interagir avec elles.

Réfléchissons à ceci : lorsque vous recherchez un nouveau restaurant ou un nouveau magasin, quelle est votre première étape ? Vous sortez probablement votre téléphone et consultez Google Maps ou Yelp, non ? C'est exactement ce que font également vos clients.

Le passage de la découverte traditionnelle à la découverte numérique n'est pas qu'une tendance, il s'agit d'un changement fondamental dans la façon dont les gens trouvent les entreprises et interagissent avec elles. Vos clients potentiels ne feuilletent plus les Pages Jaunes (vous vous en souvenez ?). Ils parcourent les profils numériques, consultent les avis et prennent des décisions en fonction de ce qu'ils y voient.

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Comprendre les profils numériques

Le profil numérique d'une entreprise est essentiellement une représentation en ligne de votre marque, qui présente des informations clés sur votre entreprise sur différentes plateformes numériques. Il comprend des informations telles que le nom de votre entreprise, vos coordonnées, vos services/produits, votre présence sur les réseaux sociaux, les avis, etc. Cela inclut les éléments suivants :

Votre fiche Google Business (vous savez, ce qui apparaît lorsque quelqu'un recherche votre boutique)

• Vos comptes sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, les œuvres)
• Tous les sites d'évaluation où les clients parlent de vous
• Des annuaires professionnels répertoriant votre boutique

Par exemple, si quelqu'un tombe sur la page Instagram de votre entreprise, il peut aimer une publication, commenter avec une question ou même vous envoyer un message direct. Cette interaction crée une ligne de communication directe entre vous et le client, vous permettant de répondre à des préoccupations, de fournir plus d'informations ou même d'établir une relation.

Ce qui est puissant ici, c'est immédiateté. Les clients attendent des réponses rapides, qu'il s'agisse d'une réponse à une question concernant votre service ou du suivi d'une demande.

Les profils numériques fournissent de multiples canaux pour que ces interactions se déroulent de manière fluide. Un avis laissé sur Google My Business, par exemple, peut donner lieu à une conversation de suivi qui convertit un prospect potentiel en client fidèle. Plus votre présence numérique est interactive et réactive, plus les clients sont susceptibles de s'engager et d'agir.

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Pourquoi les profils numériques sont en train de devenir le principal point de contact

Ces profils permettent aux clients d'évaluer votre crédibilité, de se faire une idée de votre marque et de décider s'ils souhaitent s'engager davantage. Par exemple, si un client potentiel cherche une nouvelle salle de sport, il peut consulter votre page Facebook pour consulter les avis des clients, consulter votre Instagram pour voir des images de vos séances d'entraînement ou de vos installations, et même consulter Google My Business pour connaître votre localisation et vos horaires. Tous ces points de contact leur fournissent les informations dont ils ont besoin pour décider si votre entreprise est la bonne solution.

Ce qui rend les profils numériques si percutants, c'est la commodité qu'ils offrent. Les clients potentiels peuvent interagir avec votre entreprise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, que ce soit en lisant des critiques, en parcourant vos publications ou en consultant votre site Web.

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Pourquoi les profils numériques sont la nouvelle « carte de visite » pour les détaillants

Dans le passé, une carte de visite était l'une des premières choses que vous distribuiez à un client potentiel, à un partenaire ou à toute personne que vous rencontriez dans un cadre professionnel. C'était un moyen simple mais efficace de vous présenter et de fournir les informations nécessaires pour que quelqu'un puisse vous contacter plus tard. Mais aujourd'hui, votre carte de visite a évolué et a été remplacée par votre profil numérique.

Pour les détaillants, cela signifie que votre site Web, vos profils de réseaux sociaux et vos annonces sur des plateformes telles que Google My Business sont essentiellement devenus votre nouvelle carte de visite.

Ainsi, au lieu de remettre une carte physique à quelqu'un, vous le dirigez vers vos espaces numériques où il peut apprendre tout ce qu'il doit savoir sur votre marque, qu'il s'agisse de vos offres de produits, des avis clients, des promotions, des offres, etc.

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Commerces de détail dotés de profils numériques performants

1. Glossier

Le compte Instagram de Glossier est bien plus qu'un simple endroit pour présenter ses produits, c'est une communauté florissante. Ils tirent parti du contenu généré par les clients, provenant de personnes réelles utilisant leurs produits, pour créer un sentiment d'authenticité et de relatabilité. Faire défiler leur fil d'actualité, c'est comme parcourir une collection de conseils beauté rédigés par des amis, avec des didacticiels, des expériences utilisateur et des visuels époustouflants qui correspondent parfaitement à l'esthétique de leur marque.

Leur site Web est un autre point fort. Conçu en pensant à l'utilisateur, il offre une expérience d'achat fluide du début à la fin. La mise en page est claire et intuitive, ce qui permet aux clients de trouver facilement ce qu'ils recherchent. Chaque produit est accompagné de descriptions détaillées, de listes d'ingrédients et même d'avis de clients réels, afin que les acheteurs se sentent informés et confiants dans leurs choix. Des fonctionnalités telles que le regroupement de produits et les recommandations personnalisées apportent une touche réfléchie, encourageant les utilisateurs à explorer davantage de produits et, en fin de compte, à acheter davantage.

Quoi vraiment distingue Glossier par la cohérence de toutes ses plateformes. Que vous soyez sur leur Instagram, leur site Web ou même leurs newsletters par e-mail, le ton, les visuels et le message de la marque restent cohérents et attrayants. C'est cette attention portée aux détails qui crée une expérience holistique, donnant aux clients le sentiment de faire partie de quelque chose de plus grand : une communauté qui valorise la beauté dans toute sa simplicité et son individualité.

2. Amazon

Amazon est un parfait exemple de la manière dont un profil numérique solide peut renforcer la fidélité et la confiance des clients à grande échelle. Bien qu'il soit reconnu comme un géant du commerce électronique, sa présence numérique montre à quel point le fait de se concentrer sur l'expérience client peut faire toute la différence.

Leur site Web est conçu pour être intuitif, presque comme s'il savait ce que vous recherchez. Les recommandations personnalisées se démarquent, qu'il s'agisse de suggérer des articles similaires à vos achats précédents ou de présenter des produits qui correspondent bien à ce qui se trouve déjà dans votre panier. Ce niveau de personnalisation ne facilite pas seulement les achats ; il permet également aux clients de se sentir compris et valorisés.

Les avis et les évaluations des clients constituent un autre élément clé. Avant de faire un achat, la plupart d'entre nous vérifient ce que les autres ont à dire, et Amazon comprend. Les avis constituent une preuve sociale, donnant aux clients la confiance nécessaire pour acheter. Avec des avis vérifiés et des évaluations par étoiles, Amazon vous permet de vous fier facilement aux commentaires que vous lisez. Vous ne vous fiez pas uniquement aux descriptions des produits, vous écoutez directement les commentaires des autres acheteurs.

L'expérience d'achat elle-même est fluide. Des fonctionnalités telles que l'achat en un clic et les options de livraison rapide ne sont que la cerise sur le gâteau. Leur programme de fidélité, Prime, ajoute encore plus de valeur grâce à des avantages tels que la livraison gratuite et des offres exclusives, qui incitent les clients à revenir.

Au-delà du site Web, la présence numérique d'Amazon est forte sur son application, ses mises à jour par e-mail et ses réseaux sociaux. Qu'il s'agisse de notifications d'offres personnalisées ou d'e-mails sélectionnés, chaque interaction est cohérente et réfléchie.

Le profil numérique d'Amazon ne se limite pas à la vente de produits. Il s'agit de créer une expérience fiable et digne de confiance qui permet aux clients de rester engagés et de revenir pour en savoir plus. C'est un excellent exemple de la façon dont une présence numérique bien conçue peut transformer des clients occasionnels en clients fidèles.

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Les profils numériques et leur influence

Lorsque les clients vous trouvent en ligne, ils recherchent des signes indiquant que vous êtes la vraie affaire. Il est essentiel de disposer d'informations précises et à jour sur toutes vos plateformes. Si votre numéro de téléphone est différent sur Google et Facebook, ou si vos horaires ne sont pas à jour, les gens y réfléchiront à deux fois avant de vous choisir.

Les critiques jouent un rôle important ici. Les bonnes critiques et vos réponses réfléchies à celles-ci agissent comme du bouche-à-oreille numérique. Ils montrent aux clients potentiels que les autres vous font confiance et que vous vous souciez de ce que les gens disent. Cette confiance n'est pas instantanée, mais une présence en ligne bien entretenue la rend beaucoup plus rapide.

Être accessible

De nos jours, vos clients sont partout : ils parcourent leur téléphone, travaillent sur un ordinateur portable ou demandent même des recommandations à Alexa. Votre profil numérique doit fonctionner correctement sur toutes ces plateformes. Faites en sorte que les gens puissent vous joindre facilement. Lorsque quelqu'un vous trouve sur son téléphone, il devrait pouvoir vous appeler, vous envoyer un message ou visiter votre site Web en un seul clic. Qu'ils préfèrent les DM Instagram ou les bons vieux e-mails, être réactif montre que vous appréciez leur temps.

Vos clients vous consultent sur leur téléphone alors qu'ils marchent dans la rue, interrogent Siri sur votre activité pendant leur trajet ou consultent votre site Web sur leur tablette tout en regardant la télévision. Votre présence en ligne doit fonctionner correctement partout. Cela signifie avoir un site Web qui s'affiche bien sur les téléphones (pas seulement sur les ordinateurs), s'assurer que vos informations de contact sont faciles à saisir sur les écrans mobiles et même réfléchir à la façon dont le nom de votre entreprise sonne lorsque quelqu'un demande à Alexa à ce sujet.

Réfléchissez aux endroits où vos clients passent du temps en ligne. Peut-être qu'ils parcourent Instagram, effectuent des recherches sur Google ou consultent les avis sur Yelp. Vous devez être dans tous ces endroits, mais vous n'avez pas besoin d'être partout. Concentrez-vous sur les plateformes sur lesquelles vos clients passent du temps. Gardez votre profil d'entreprise Google à jour, c'est très important. Choisissez quelques plateformes de réseaux sociaux qui conviennent à votre entreprise et qui les exploitent bien, plutôt que d'essayer d'être dans la moyenne sur toutes les plateformes.

Analysez le comportement de vos clients

Voici une chose que de nombreuses entreprises oublient : votre profil numérique est également une mine d'informations sur vos clients. En prêtant attention à la façon dont les gens interagissent avec votre profil, vous pouvez en apprendre beaucoup. Quels sont les produits qui attirent le plus l'attention ? Quand les gens sont-ils les plus susceptibles de nous contacter ? Ce type de données vous aide à prendre des décisions éclairées concernant votre entreprise.

Par exemple, si vous remarquez que de nombreuses personnes cliquent sur un produit spécifique, il est peut-être temps d'en stocker davantage. Si vous recevez la plupart de vos messages le soir, c'est à ce moment-là que vous devez vous concentrer sur la réactivité. Votre profil numérique ne sert pas uniquement à mettre en valeur votre entreprise, il vous permet de mieux comprendre vos clients et de leur donner exactement ce qu'ils veulent.

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Gestion de votre profil numérique sur l'ensemble des sites, des appareils et des différents canaux

En tant qu'entreprise possédant plusieurs sites, votre plus grand défi est probablement de garantir la cohérence de toutes vos informations, où que vous soyez. Lorsque vos heures d'ouverture ou vos numéros de téléphone ne correspondent pas à ceux de votre centre-ville et de votre banlieue, cela crée de la confusion. L'essentiel est de traiter chaque site comme sa propre mini-entreprise, tout en veillant à ce qu'ils appartiennent tous à la même famille. Créez un système simple, tel qu'une feuille de calcul, ou utilisez un outil numérique pour suivre tous les détails de votre localisation. Lorsque quelque chose change, mettez-le à jour partout en même temps.

Gestion de contenu

Commencez par un élément de contenu principal, comme un article de blog ou une annonce. Adaptez-le ensuite aux différentes plateformes. Un article de blog peut prendre la forme d'une série de publications Instagram, d'une mise à jour rapide sur Facebook et d'une publication sur Google Business. Il suffit de modifier légèrement le format et le ton pour chaque plateforme tout en conservant le même message principal.

Voici ce qui fonctionne réellement :

• Utilisez des photos claires et réelles de votre entreprise et de vos produits
• Rédigez des descriptions comme si vous expliquiez des choses à un ami
• Gardez vos heures d'ouverture, votre numéro de téléphone et votre adresse à jour
• Partagez des mises à jour régulières sur les ventes ou les nouveaux articles

L'objectif n'est pas d'être partout en permanence, mais d'être au bon endroit, avec les bonnes informations, au moment où vos clients vous recherchent. C'est ce qui compte pour maintenir une présence numérique forte et efficace.

Le pouvoir des critiques

Les avis sont comme de l'or pour votre entreprise. Quand quelqu'un prend le temps d'écrire sur son expérience, c'est important, qu'elle soit bonne ou mauvaise. Pensez-y : ne consultez-vous pas les avis avant d'essayer un nouveau restaurant ou d'acheter quelque chose en ligne ?

Voici comment gérer correctement les avis :

• Remerciez les gens pour leurs commentaires positifs, cela montre que vous vous souciez
• Répondez aux critiques négatives de manière professionnelle, sans vous mettre sur la défensive
• Résolvez les problèmes qui apparaissent dans les avis, montrez que vous écoutez
• Demandez à vos clients satisfaits de partager leur expérience, mais ne soyez pas trop insistants

J'ai vu de petits cafés devenir des favoris locaux simplement en répondant de manière réfléchie à chaque avis. Une boulangerie que je connais a commencé à inclure des notes de remerciement personnelles avec les commandes, encourageant ainsi les clients à partager leurs expériences en ligne. Leur nombre d'évaluations a doublé en trois mois.

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Commencez ici

Étape 1 : Mettez de l'ordre dans vos annonces

Considérez cette journée comme votre journée de nettoyage numérique. Ouvrez toutes les plateformes sur lesquelles votre entreprise apparaît : Google Business Profile, Yelp, Facebook, Instagram et peut-être même TripAdvisor. Des outils tels que Synup peuvent vous faciliter la tâche : ils vous permettent de voir et de gérer toutes vos annonces en un seul endroit.

Tirez chacun d'eux vers le haut et comparez-les côte à côte. Vos horaires sont-ils les mêmes partout ? Les numéros de téléphone correspondent ? Adresse écrite de la même façon ? Même de petites différences, comme « St. » par rapport à « Street », comptent. Dressez une liste et corrigez tout ce qui ne correspond pas. Cela peut prendre quelques heures la première fois, mais cela en vaut la peine.

Étape 2 : Réservez 30 minutes de côté chaque semaine

Mettez-le sur votre calendrier, peut-être tous les lundis matins avec votre café. Voici ce qu'il faut faire pendant ces 30 minutes :

• Une vérification rapide sur toutes les plateformes pour s'assurer que tout est toujours exact
• Mettez à jour les horaires saisonniers ou les changements de vacances à venir
• Publiez toute nouvelle mise à jour concernant votre entreprise
• Si vous utilisez Synup ou des outils similaires, scannez votre tableau de bord pour détecter toute incohérence

Étape 3 : De nouvelles photos, un nouvel intérêt

Les gens mangent d'abord avec leurs yeux, et ils font leurs courses avec eux aussi.

Chaque fois que vous :

• Obtenez de nouveaux produits en stock
• Réorganisez votre boutique
• Organisez un événement
• Apportez des modifications à votre espace Prenez de bonnes photos à ce moment-là.

Étape 4 : Restez au courant des avis

Intégrez les réponses aux avis à votre routine quotidienne, par exemple en consultant vos e-mails. Un petit « Merci pour vos aimables paroles ! » ou une réponse réfléchie à une préoccupation montre que vous êtes activement engagé auprès de vos clients. Plus vous répondez rapidement, plus les gens voient que vous vous intéressez à leur expérience.

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Des outils qui peuvent vous aider

Gestionnaire de profils professionnels de Google

Il s'agit de votre outil de prédilection pour gérer la façon dont votre entreprise apparaît dans la recherche Google et sur Maps. C'est gratuit, facile à utiliser et c'est sans doute l'outil le plus important pour améliorer votre visibilité en ligne. Qu'il s'agisse de mettre à jour vos heures d'ouverture ou de répondre aux avis des clients, cet outil vous sert de base pour tout ce qui concerne Google.

Synchronisation

Synup est une plateforme tout-en-un conçue pour simplifier la gestion de vos profils numériques. Considérez-le comme votre centre de commande, où vous pouvez contrôler tous les aspects de votre présence en ligne.

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Voici ce que Synup peut faire pour vous :

• Mettez à jour toutes les fiches de votre entreprise sur plusieurs plateformes, de Google à Yelp, en un seul endroit.
• Synup signale automatiquement les informations obsolètes ou incohérentes, ce qui vous évite d'avoir à repérer manuellement les erreurs.
• Apportez les modifications une seule fois et Synup s'assure que vos mises à jour sont reflétées de manière fluide sur toutes les plateformes.
• Obtenez des informations sur les performances de vos annonces, qu'il s'agisse de mesures de visibilité ou de données d'engagement client.
• Vous aide également à gérer vos profils de réseaux sociaux sur toutes les plateformes, notamment en créant et en programmant des publications, en suivant les avis et en répondant à tous vos commentaires à partir d'un seul tableau de bord
• Il permet également de suivre facilement vos avis sur différentes plateformes grâce à divers outils et fonctionnalités de gestion des avis intégrés.

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Réflexions finales

Les profils numériques sont bien plus qu'une simple carte de visite en ligne ; ils constituent un outil dynamique qui peut transformer la façon dont les clients perçoivent votre marque et interagissent avec elle. Pour tirer le meilleur parti de ces profils, les entreprises doivent les aborder de manière stratégique.

1. Mettez régulièrement à jour vos profils pour refléter les changements d'horaires, de services ou d'offres. Restez au courant des commentaires des clients et répondez rapidement pour montrer que vous appréciez les commentaires.
2. Utilisez les analyses de plateformes telles que Google Business Profile ou Synup pour comprendre le comportement des clients et affiner vos stratégies.
3. Assurez-vous que vos messages, vos visuels et vos informations sont uniformes sur toutes les plateformes. Cette cohérence renforce la confiance et rend votre marque plus mémorable.
4. Les profils numériques fonctionnent dans les deux sens. Interagissez avec votre public via les réseaux sociaux, répondez aux demandes de renseignements et abordez les préoccupations ouvertement.

En mettant en œuvre ces stratégies, les entreprises peuvent renforcer leur présence en ligne, établir une confiance durable et créer un parcours client qui convertit les navigateurs occasionnels en défenseurs fidèles. Dans un monde où les premières impressions sont de plus en plus numériques, investir dans vos profils n'est pas seulement une décision intelligente, c'est une nécessité pour un succès durable.

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FAQs

Qu'entend-on par profil numérique ?
Un profil numérique est l'identité en ligne d'une entreprise ou d'un individu, qui englobe toutes les informations, les éléments visuels et les interactions qui les représentent sur les plateformes numériques. Il comprend tout, des comptes de réseaux sociaux aux listes Google, en passant par les avis et les détails du site Web, agissant comme le visage virtuel de votre marque.

Quand a eu lieu l'essor des médias numériques ?
L'essor des médias numériques a débuté à la fin des années 1990 et au début des années 2000, sous l'effet des progrès d'Internet et de l'accessibilité croissante des appareils personnels tels que les ordinateurs et les smartphones. Des plateformes telles que Google, Facebook et YouTube ont joué un rôle central dans la transformation des médias numériques au cœur de la communication et du marketing.

Pourquoi souhaitez-vous un profil numérique ?
Un profil numérique est essentiel pour être visible, crédible et accessible à votre public. Il aide les clients potentiels à vous trouver, à vous faire confiance et à interagir avec votre entreprise, ce qui, en fin de compte, stimule les ventes et les fidélise sur le long terme.

À quand remonte l'avènement de l'ère numérique ?
L'ère numérique a pris son essor à la fin du 20e siècle, avec le développement d'Internet et de technologies numériques telles que les ordinateurs personnels dans les années 1980 et 1990. Dans les années 2000, cette ère est devenue déterminante, car les innovations numériques ont transformé notre façon de communiquer, de travailler et d'acheter.

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