Comment regrouper vos services de marketing sur les réseaux sociaux

Lorsque vous offrez des services de marketing sur les réseaux sociaux, il est facile de se perdre dans le quotidien de la création de contenu, de l'analyse et des interactions avec les clients.

Mais voici le problème : la façon dont vous organisez ces services peut faire toute la différence pour attirer les bons clients et stimuler la croissance à long terme de votre agence.

Des services complets ne sont pas seulement plus faciles à vendre, ils aident à définir les attentes, à les clarifier et à vous concentrer sur ce que vous faites le mieux.

Dans ce guide, nous aborderons les étapes à suivre pour créer, évaluer et présenter vos services de marketing sur les réseaux sociaux d'une manière adaptée à votre entreprise et répondant aux besoins des clients. Que vous découvriez le jeu pour la première fois ou que vous souhaitiez simplement affiner votre approche, je vais vous expliquer tout ce que vous devez savoir.

Que sont les packages de marketing sur les réseaux sociaux ?

Les packages de marketing sur les réseaux sociaux sont essentiellement des services groupés qui répondent à différents aspects de la stratégie de votre client en matière de réseaux sociaux. Cela peut inclure des éléments tels que la création de contenu, la gestion de la plateforme, le développement de stratégies, la publicité payante et les rapports analytiques.

Le principal avantage des offres groupées est qu'elles simplifient ce qui est souvent un service complexe en offres claires et faciles à comprendre.

Les clients apprécient la transparence, qui vous permet de donner le ton de la relation dès le départ.

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Pourquoi regrouper vos services ?

Vous vous demandez peut-être : « Pourquoi devrais-je m'embêter à regrouper mes services ? » Eh bien, décomposons-le :

• Les forfaits définissent des attentes claires, tant pour vous que pour vos clients.
• Le fait de proposer plusieurs niveaux vous donne la possibilité de faire des ventes incitatives à mesure que le nombre de clients grandit.
• Un forfait avec une tarification définie est plus facile à comprendre, ce qui permet aux clients de prendre des décisions plus rapidement.
• Les services d'emballage peuvent vous aider à rationaliser vos processus internes et à réduire la marge de manœuvre.

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Création d'un package marketing sur les réseaux sociaux

1. Définissez votre portefeuille de services

Avant de commencer à proposer des services de médias sociaux, bloquez ce que vous apportez réellement. La dernière chose que vous voulez, c'est de trop vous étirer ou de proposer quelque chose en quoi vous n'avez pas confiance.

Voici ce que recherchent la plupart des entreprises :

• Création de contenu: qu'il s'agisse d'articles de blog, de carrousels ou de courtes vidéos, il s'agit généralement du service le plus demandé. Un contenu de qualité permet à une marque de rester visible, attrayante et pertinente.
• Stratégie et planification: cela inclut la cartographie des campagnes, l'identification du public approprié et la structuration de calendriers de contenu mensuels. Sans plan, les efforts déployés sur les réseaux sociaux ne sont qu'une mince affaire.
• Gestion de communauté: Interagir avec les abonnés, répondre aux commentaires et poursuivre la conversation. Une forte présence en ligne ne se limite pas à la publication, il s'agit également d'établir des relations.
• Publicités payantes: Lancer des campagnes ciblées sur Facebook, Instagram ou d'autres plateformes pour générer des prospects, générer du trafic ou augmenter les ventes.
• Analyses et rapports: suivi de l'engagement, de la portée, des conversions et d'autres indicateurs clés pour mesurer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les décisions fondées sur les données permettent d'obtenir de meilleurs résultats.

Réfléchissez aux domaines dans lesquels vous excellez et à ce que les gens recherchent activement. Vos services doivent s'aligner sur les deux. S'il y a un domaine dans lequel vous n'êtes pas doué, ignorez-le ou collaborez avec quelqu'un qui l'est. L'objectif est d'apporter de la valeur, et pas simplement de cocher une liste de services.

2. Développer des niveaux de package

La création de packages échelonnés vous permet de répondre aux différents besoins et budgets des clients.

Les forfaits échelonnés constituent un excellent moyen d'attirer des clients ayant des besoins et des budgets différents tout en leur donnant une voie claire pour passer à l'échelle supérieure. Au lieu d'adopter une approche universelle, cette configuration leur permet de commencer à un niveau qui correspond à leurs objectifs actuels et de passer à une mise à niveau au fur et à mesure des résultats.

Voici un moyen simple de le structurer :

✅ Package de base: Parfait pour les entreprises qui ont juste besoin d'une présence constante sur les réseaux sociaux sans effort supplémentaire. Cela couvre la planification du contenu et la gestion de la plateforme pour un canal de réseau social, afin de garder les choses actives sans avoir à vous soucier de la logistique des publications.

✅ Forfait standard: Une avancée pour les entreprises qui souhaitent plus d'engagement et une portée payante. Il inclut tout ce qui est inclus dans le forfait Basic, ainsi que la gestion des publicités payantes et l'engagement communautaire. L'objectif ? Aidez-les à rester visibles et communiquer activement avec leur public tout en attirant de nouveaux clients grâce à des publicités stratégiques.

✅ Forfait Premium: Une solution complète pour les réseaux sociaux. Cela inclut tout ce qui est inclus dans le plan Standard, ainsi que la création de contenu personnalisé, une stratégie sociale personnalisée et des analyses approfondies. Les entreprises de ce niveau bénéficient d'une approche axée sur les données, avec un contenu conçu spécifiquement pour leur marque, ainsi qu'un suivi régulier des performances pour affiner et améliorer les résultats.

Chaque niveau doit s'appuyer sur le précédent pour mettre en évidence les avantages de la mise à niveau.

Les clients peuvent commencer là où ils sont à l'aise et passer à la vitesse supérieure lorsqu'ils sont prêts, ce qui signifie qu'à mesure qu'ils grandissent, vous aussi. Tout le monde y gagne.

3. Personnalisez vos forfaits

Les packages prédéfinis sont excellents, mais un peu de flexibilité est très utile. Les clients apprécient lorsqu'ils ont l'impression de bénéficier d'une solution adaptée à leurs besoins, et pas simplement d'une solution universelle. C'est là que la personnalisation entre en jeu.

Passez un appel (ou zoomez) avec des prospects pour comprendre ce qu'ils recherchent.

Sont-ils axés sur la notoriété de la marque ? Vous essayez de générer plus de ventes ? Bâtir une communauté ? Une fois que vous connaissez leurs priorités, vous pouvez modifier vos packages existants en conséquence.

➡️Par exemple, affirment qu'un client n'a pas besoin d'une gestion de communauté complète mais souhaite une stratégie publicitaire plus solide et plus ciblée. Au lieu de les proposer dans un package qui ne leur convient pas, adaptez l'offre à votre structure existante, en remplaçant peut-être les services d'engagement par une augmentation des dépenses publicitaires ou une gestion de campagne plus détaillée.

L'idée est de leur donner suffisamment de flexibilité pour avoir l'impression que leurs besoins sont satisfaits tout en maintenant l'évolutivité et la structure de vos packages.

4. Définissez des modèles de tarification clairs

La tarification peut être délicate. Vous voulez rester compétitif tout en vous assurant que votre travail est valorisé de manière appropriée. L'essentiel est d'être transparent dès le départ, sans estimations vagues ni frais cachés.

💰 Frais mensuels fixes: Une approche simple dans le cadre de laquelle les clients paient un montant fixe chaque mois en fonction du forfait qu'ils ont choisi. Cela fonctionne bien pour la gestion continue des réseaux sociaux et donne aux clients une prévisibilité de leurs dépenses.

⏳ Tarifs horaires: Idéal pour les clients qui n'ont pas besoin d'un ensemble de services complets mais qui souhaitent tout de même bénéficier des conseils d'un expert. Qu'il s'agisse de conseil, de création de contenu ad hoc ou d'audits sociaux, ce modèle leur permet de payer exactement ce dont ils ont besoin sans s'engager dans un forfait mensuel.

📈 Tarification basée sur les projets: Idéal pour des campagnes spécifiques ou des projets ponctuels, tels que le lancement d'un nouveau produit, la mise en place d'une campagne publicitaire saisonnière ou la mise en place de la présence d'une marque sur les réseaux sociaux en partant de zéro. Ce modèle garantit que vous êtes rémunéré équitablement pour l'ampleur et les efforts requis.

Quel que soit le modèle que vous choisissez, assurez-vous qu'il est parfaitement clair. Les clients doivent savoir exactement ce pour quoi ils paient et ce qu'ils obtiennent en retour. Proposer des plans de paiement peut également contribuer à rendre vos services plus accessibles, en particulier pour les entreprises dont les budgets sont serrés. Plus vous leur permettez de le dire facilement oui, plus le processus de vente sera fluide.

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Quelques bonnes pratiques à suivre :

1. Soyez clair et convaincant

Vos colis doivent être faciles à comprendre en un coup d'œil. Évitez le jargon, soyez concis et mettez en évidence exactement ce que contient chaque package. Mais ne vous contentez pas d'énumérer les fonctionnalités, concentrez-vous sur les avantages.

Comment chaque package permet-il de résoudre un problème, de gagner du temps ou d'améliorer les résultats pour vos clients ?

Décomposez-le de manière à faciliter la prise de décision.

Utilisez des puces, des éléments visuels ou des tableaux de comparaison si nécessaire. Et n'oubliez pas les témoignages, les études de cas ou les résultats avant-après qui peuvent apporter plus de crédibilité et renforcer les raisons pour lesquelles vos packages en valent la peine. Si vous avez des histoires de réussite d'anciens clients, mettez-les en valeur !

2. Tirez le meilleur parti de votre marque personnelle

Disposer de packages bien structurés n'est que la première étape. Le prochain défi ? Les présenter aux bonnes personnes. Voici comment vous pouvez mieux commercialiser vos packages :

• Postez régulièrement vos colis. Utilisez différents formats tels que des stories, des carrousels et des publications épinglées pour les rendre plus attrayants. Créez du contenu autour de FAQ, d'histoires de réussite et d'informations sur les coulisses pour susciter l'intérêt.
• Ne vous contentez pas d'envoyer un e-mail et de l'appeler par jour. Créez une série, présentez vos packages, mettez en avant les avantages, partagez des témoignages et répondez aux objections les plus courantes. Faites en sorte que ce soit conversationnel et non commercial.
• Disposez d'une page dédiée aux services avec des CTA (appels à l'action) clairs. Assurez-vous qu'il est facile à naviguer, adapté aux appareils mobiles et qu'il comprend un moyen pour les visiteurs de nous contacter ou de réserver un appel instantanément.
• Envisagez des prix de lancement, des offres groupées ou des bonus exclusifs pour les nouveaux clients. Bien que vous ne souhaitiez pas vous fier trop souvent aux remises, la bonne incitation peut inciter les prospects à franchir la ligne.

3. Offrez un excellent support client

La vente d'un package ne consiste pas seulement à conclure une transaction, il s'agit de maintenir l'engagement et la satisfaction des clients une fois qu'ils ont signé. Voici quelques conseils pour créer une expérience exceptionnelle pour vos clients.

• Définissez des attentes claires : Planifiez une première session d'intégration pour leur expliquer les détails. Assurez-vous qu'ils comprennent les délais, les livrables et la manière dont ils peuvent répondre à leurs questions.
• Soyez réactif : Répondez rapidement aux questions et soyez proactif en fournissant des mises à jour. Les clients ne devraient pas avoir à vous chercher pour obtenir des informations.
• Préservez la transparence : S'il y a des retards ou des changements de stratégie, communiquez-les ouvertement. Les clients apprécient l'honnêteté plus que le silence.
• Enregistrez-vous régulièrement : N'attendez pas la fin de l'engagement pour recueillir des commentaires. Demandez comment les choses se passent à mi-chemin et voyez si des ajustements sont nécessaires.

Un petit effort supplémentaire peut mener à des relations à long terme et à des recommandations.

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Comment fixer le prix de vos services : la liste de contrôle anti-BS

La tarification de vos services ne doit pas être un jeu de devinettes. Il doit être intentionnel, stratégique et ancré dans ce qui est logique pour votre entreprise. Voici une liste de contrôle qui vous aidera à bien faire les choses.

✅ Définissez vos offres de services

Avant de fixer les prix, décrivez clairement les services inclus dans vos forfaits.

Il peut s'agir de :

• Création de contenu (graphiques, vidéos, légendes)
• Gestion de communauté (modération, engagement, DM)
• Publicité payante (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.)
• Marketing d'influence (collaborations entre microet macro-influenceurs)
• Analyses et rapports

Chaque service doit avoir une portée définie afin que les clients comprennent pour quoi ils paient.

✅ Établissez des modèles de tarification appropriés

1. Packages hiérarchisés (les plus courants)

Idéal pour les agences proposant différents niveaux de service en fonction des besoins des clients.

Idéal pour : les petites et moyennes entreprises avec différents niveaux de budget.

Tarification personnalisée

Pour les clients qui ont besoin de stratégies personnalisées allant au-delà des forfaits fixes. La tarification dépend de la portée, des livrables et des KPI.

Idéal pour : les grandes marques, les entreprises ou les clients ayant des besoins uniques.

Tarification basée sur les performances

Frais basés sur l'engagement, la portée ou les conversions (par exemple, X $ par prospect ou vente).

Idéal pour : les clients qui se concentrent sur des campagnes marketing axées sur le retour sur investissement.

✅ Tenez compte des coûts et des marges bénéficiaires

Assurez-vous que votre tarification couvre les éléments suivants

• Temps et main-d'œuvre : les membres de l'équipe gèrent les comptes, conçoivent des créations, répondent à l'engagement
• Coûts des logiciels : outils de planification des réseaux sociaux, plateformes d'analyse (Hootsuite, Sprout Social, etc.)
• Dépenses publicitaires (le cas échéant) : si vous organisez des campagnes payantes, la répartition du budget doit être claire.

Une approche courante consiste à viser une marge bénéficiaire de plus de 50 % sur vos services.

✅ Comparez les taux du marché

Étudiez les prix des concurrents et les points de référence du secteur. Les fourchettes typiques sont les suivantes :

• Travailleurs indépendants : 300$ - 2 000$ par mois
• Petites agences : 1 500$ à 5 000$ par mois
• Agences au niveau de l'entreprise : 5 000$ à 15 000$ et plus par mois

✅ Offres complémentaires et ventes incitatives

Encouragez les mises à niveau en proposant des services supplémentaires tels que :

• Marketing d'influence (+ de 1 000 $/mois)
• Création de contenu vidéo (+500 $/mois)
• Gestion des publicités payantes (+15 % des dépenses publicitaires)

Cela augmente le chiffre d'affaires moyen par client.

✅ Configurer la structure de paiement

Décidez de la manière dont les clients seront facturés :
✅ Acomptes mensuels (le plus courant)
✅ Contrats trimestriels/semestriels (verrouille les clients)
✅ Frais uniques pour des campagnes spécifiques

✅ Créer une proposition de prix

Pour chaque client, préparez une proposition détaillant :
✔ Répartition du colis
✔ Livrables et délais
✔ Modalités de paiement

Cela permet d'éviter les malentendus et de définir les attentes dès le départ.

✅ Fournir de la transparence

Expliquez clairement pourquoi vos services coûtent ce qu'ils coûtent. Point fort :

• potentiel de retour sur investissement
• Expertise sectorielle
• Temps et efforts nécessaires

Si les clients s'y opposent, offrez tarification flexible (par exemple, réduction des services au lieu de remises).

Un modèle de tarification bien structuré aide les agences à générer le plus de revenus tout en offrant de la valeur aux clients. Qu'il s'agisse d'une tarification échelonnée, personnalisée ou basée sur les performances, l'essentiel est d'aligner les packages sur vos objectifs commerciaux et votre évolutivité.

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En conclusion...

Un package bien structuré ne se contente pas de répertorier vos services, il définit des attentes claires, assure la fluidité de votre flux de travail et garantit que vous êtes payé pour le travail que vous effectuez.

L'objectif final ? Faites en sorte que les choses soient simples, flexibles et axées sur les résultats.

Que vous travailliez avec des startups ou des marques établies, le fait de proposer la bonne offre vous permet de gagner (et de conserver) plus facilement les clients qui vous conviennent.

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