Guide de reporting sur les réseaux sociaux pour les agences de marketing + modèle téléchargeable

Les réseaux sociaux ne se limitent pas à publier. Il s'agit de savoir ce qui fonctionne, d'optimiser et de prouver le retour sur investissement. Et pour les agences, le reporting n'est pas qu'une simple tâche. C'est ainsi que nous apportons de la valeur, affinons les campagnes et obtenons des résultats.

Le problème ? Trop de données, pas assez d'informations, et des rapports que les clients lisent à peine. Un processus de reporting solide n'est pas facultatif. C'est essentiel.

Ce guide décrit les éléments importants, des indicateurs clés aux rapports qui ont réellement un impact.

Allons-y.

Pourquoi est-il important de mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux ?

Les agences ont besoin de données pour prouver leur retour sur investissement, affiner leurs stratégies et satisfaire leurs clients. Mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux permet de répondre à des questions clés :

• Le contenu trouve-t-il un écho auprès du public cible ?
• Les bons groupes démographiques interagissent-ils avec la marque ?
• Comment les réseaux sociaux contribuent-ils aux objectifs commerciaux tels que la génération de prospects et les ventes ?

Sans un suivi adéquat, les agences opèrent à l'aveuglette, incapables d'optimiser les campagnes ou de justifier les investissements.

Que mesurer ?

Les indicateurs n'ont pas tous le même poids. Les agences doivent faire la distinction entre celles qui génèrent des résultats commerciaux et celles qui ne sont belles que dans les rapports. Voici un aperçu des analyses critiques des réseaux sociaux.

1. Métriques d'engagement (interaction avec le public)

L'engagement est un indicateur direct de la capacité du contenu à trouver un écho auprès du public.

• J'aime, commentaires, partages — Ils montrent l'implication du public, mais ils doivent être analysés dans leur contexte. Sont-ils issus du bon public ou s'agit-il simplement d'utilisateurs occasionnels ?
• Taux d'engagement — Mesure le nombre total d'interactions (likes, partages, commentaires) par rapport à la portée ou au nombre d'abonnés. C'est utile, mais cela ne devrait pas être le seul indicateur de réussite.
• Taux de clics (CTR) — Indique si le contenu est suffisamment convaincant pour rediriger les utilisateurs vers un site Web, une page de destination ou un produit.
• Références sur les réseaux sociaux — Suit le trafic du site Web provenant des réseaux sociaux, afin de déterminer quelles plateformes génèrent le plus d'engagement.

Portée et impressions

• Atteindre — Le nombre d'utilisateurs uniques qui ont vu une publication. Important pour les campagnes de notoriété de la marque.
• Impressions — Le nombre total de fois qu'une publication est apparue sur les fils des utilisateurs. Permet d'évaluer la fréquence de consultation du contenu.
• Taux de viralité — Le nombre de partages divisé par le nombre total d'impressions, qui indique dans quelle mesure le contenu se diffuse de manière organique.

3. Métriques de conversion

Les agences doivent aligner leurs efforts sur les réseaux sociaux avec leurs objectifs commerciaux :

• Trafic du site Web et suivi UTM — Détermine quelles plateformes de réseaux sociaux génèrent du trafic vers le site Web du client.
• Métriques de génération de leads — Suit le nombre d'inscriptions, de téléchargements ou de demandes provenant des réseaux sociaux.
• Taux de conversion — Le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée (achat, réservation, envoi de formulaire).
• Coût par conversion — Mesure l'efficacité des campagnes payantes en termes de génération de prospects et de ventes.

4. Données démographiques et comportement du public

Comprendre la composition de l'audience est essentiel pour affiner le ciblage :

• Croissance et fidélisation des abonnés — Une audience croissante est une bonne chose, mais les agences devraient se concentrer sur des abonnés engagés plutôt que sur des chiffres passifs.
• Démographie — L'âge, le lieu, le sexe et les centres d'intérêt permettent d'adapter les stratégies de contenu.
• Heures d'activité et horaires de publication — Identifie les moments où le public est le plus engagé.

5. Analyse des sentiments et perception de la marque

• Mentions et partage de voix — Suit la fréquence à laquelle une marque est mentionnée par rapport à ses concurrents.
• Analyse des sentiments — Évalue si les mentions sur les réseaux sociaux sont positives, neutres ou négatives.
• Temps de réponse du service client — Un indicateur crucial pour les marques qui utilisent les réseaux sociaux comme canal de support client.

Vanity Metrics contre Real Impact. Qu'est-ce qui compte ?

La croissance du nombre d'abonnés et les taux d'engagement peuvent sembler impressionnants, mais ils ne se traduisent pas nécessairement par un succès commercial. Les agences devraient donner la priorité à la qualité plutôt qu'à la quantité :

• Un million d'abonnés ne veulent rien dire s'ils ne sont pas engagés ou ne convertissent pas.
• Les taux d'engagement doivent être évalués parallèlement aux ventes, au trafic et à la génération de prospects.
• Les impressions sont utiles mais ne racontent pas toute l'histoire. Ce qui compte, c'est de savoir si le bon public voit le contenu.

Comment mesurer ?

1. Utilisez Platform Analytics

La plupart des plateformes de réseaux sociaux fournissent des informations, notamment Facebook Insights, Instagram Analytics, LinkedIn Analytics et Twitter Analytics.

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2. Paramètres UTM et Google Analytics

Les paramètres UTM vous permettent de suivre exactement la provenance de votre trafic. Vous n'êtes donc pas obligé de deviner quelles publications ou campagnes sur les réseaux sociaux fonctionnent réellement. En balisant vos liens, vous pouvez identifier les plateformes, les types de contenu et les campagnes qui génèrent le plus d'engagement et de conversions. Au lieu de vous fier à un vague trafic « social » dans les analyses, vous obtenez des données claires et exploitables sur ce qui a un impact.

Pour les agences, les paramètres UTM facilitent grandement les rapports et les ajustements de stratégie. Ils vous aident à montrer à vos clients des résultats réels et étayés par des données, prouvant ainsi quels efforts sur les réseaux sociaux génèrent de la valeur réelle. Vous pouvez également affiner le contenu et les stratégies publicitaires en identifiant les stratégies les plus performantes, ce qui permet d'allouer plus facilement le budget et les ressources aux objectifs les plus rentables.

Comment suivre les paramètres UTM de vos liens vers les réseaux sociaux sur Google Analytics ?

Étape 1 : Ajoutez des paramètres UTM à vos liens vers les réseaux sociaux

Les paramètres UTM sont de petites balises que vous ajoutez à une URL pour suivre la provenance du trafic. Vous pouvez les créer en quelques secondes à l'aide de Google Générateur d'URL de campagne.

Comment créer un lien UTM :

1 ️ Accédez à l'outil de création d'URL de campagne de Google → Cliquez ici
2 ️ Renseignez les informations :

• URL du site Web: la page vers laquelle vous créez un lien (par exemple, https://yourwebsite.com)
• Source de la campagne (utm_source): La plateforme (par exemple, Facebook, Twitter)
• Moyen de campagne (utm_medium): utilisez les réseaux sociaux pour les publications organiques ou paid_social pour les publicités
• Nom de la campagne (utm_campaign): Donnez-lui un nom (par exemple, spring_promo)
• Contenu de la campagne (utm_content) (Facultatif): Utilisez-le pour suivre les différents types d'annonces (par exemple, video_ad)

3 ️ Copiez le lien généré et utilisez-le dans vos publications sociales, vos publicités ou vos liens biographiques.

💡 Conseil de pro : Si le lien semble long et laid, raccourcissez-le en utilisant Bitly ou un autre raccourcisseur d'URL.

Étape 2 : suivez votre trafic dans Google Analytics

Une fois que vos liens UTM sont en ligne, vous pouvez suivre leurs performances dans Google Analytics (GA4).

Comment vérifier vos données UTM dans GA4 :

1 ️ Connectez-vous à Google Analytics
2 ️ Accédez à Rapports → Acquisition → Acquisition de trafic
3 ️ Utilisez des filtres pour trouver votre trafic :

• Recherchez Source de la session pour voir d'où viennent les visiteurs (par exemple, facebook)
• Vérifiez Source/support de session pour voir les détails (par exemple, facebook/social)
• Afficher Campagne de sessions pour suivre des campagnes spécifiques

Et c'est ainsi que vous pouvez vous assurer que vous suivez correctement vos paramètres UTM !

3. Regroupement de chaînes et comment fonctionne-t-il

1. Aide à prouver ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas)

Les clients demandent toujours : « Notre trafic Instagram est-il réellement converti ? » Désormais, vous n'avez plus à vous fier à des statistiques personnalisées telles que les likes et les commentaires, vous pouvez suivez le trafic réel, les prospects et les ventes. Dirigez-vous simplement vers GA4 Acquisition de trafic signalez et vérifiez le trafic du site Web provenant des réseaux sociaux organiques ou des réseaux sociaux payants.

2. Optimisez les campagnes sociales payantes

Courir Publicités Facebook, publicités LinkedIn ou campagnes TikTok ? Au lieu de simplement consulter les données des plateformes publicitaires, utilisez GA4 pour connaître le volume de trafic généré par ces publicités en train de se rendre sur le site. Si le canal social payant ne fonctionne pas, il est temps de modifier votre ciblage, votre création ou votre budget.

3. Identifiez les plateformes qui génèrent le plus de trafic

Peut-être que votre agence diffuse du contenu sur Instagram, LinkedIn, Facebook, Twitter et TikTok, mais laquelle envoie réellement des personnes vers le site ? Le regroupement des chaînes dans GA4 permet de décomposer les chaînes afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui fonctionne et ne plus perdre de temps sur ce qui ne fonctionne pas.

4. Aide à rendre les rapports mensuels beaucoup plus utiles

Au lieu de simplement afficher des indicateurs d'engagement tels que la portée et les impressions, vous pouvez désormais dire à vos clients :

• Combien de visiteurs sont venus des réseaux sociaux ?
• Quelle plateforme a généré le plus de trafic ?
• Quelles campagnes ont généré le plus de conversions ?

Dans le même temps, grâce à des tableaux de bord prêts à l'emploi qui suivent les performances sociales, le trafic Web et l'efficacité des publicités, Synup vous aide à vous concentrer sur les taux d'engagement, les conversions, la croissance du nombre d'abonnés et les changements de sentiment en fonction de vos objectifs.

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D'autres outils qui peuvent vous aider

1. Analyses des agences

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AgencyAnalytics regroupe les données de plateformes telles que Google Analytics, Facebook Ads et les outils de référencement dans un tableau de bord unique, ce qui facilite le suivi. Vous pouvez personnaliser les tableaux de bord, automatiser les rapports et obtenir des informations visuelles au moyen de graphiques et de tableaux. Les rapports planifiés permettent de gagner du temps, tandis que le suivi en temps réel vous permet de toujours disposer des données les plus récentes.

2. Swydo

Swydo est un outil de reporting client polyvalent conçu pour les agences qui gèrent des campagnes PPC et SEO. Sa plus grande force est la personnalisation avancée, qui vous permet d'adapter les rapports aux besoins des clients et à l'image de marque. Une agence numérique diffusant Google Ads pour un restaurant multisite, par exemple, peut ventiler les dépenses publicitaires par région, fournissant ainsi aux clients des informations claires et exploitables. Ce niveau de détail permet de fidéliser les clients et de rendre les rapports plus percutants.

Comment structurer les rapports sur les réseaux sociaux

Les clients ne veulent pas passer au crible des pages de choses. Ils ont besoin de rapports qui vont droit au but. Les agences devraient se concentrer sur la structuration des rapports contenant des informations réellement importantes, et pas simplement sur un vidage de données.

Cela implique de mettre en évidence les indicateurs clés, les tendances et les domaines à améliorer d'une manière facile à digérer. Oubliez le remplissage, ajoutez du contexte aux chiffres et incluez des recommandations qui aident les clients à prendre des décisions éclairées. Quelques éléments visuels bien placés peuvent contribuer à rendre les rapports plus clairs et plus exploitables.

1. Rapports mensuels

Les rapports mensuels devraient fournir un aperçu des tendances à court terme :

• Résumé des indicateurs d'engagement, de portée et de conversion.
• Les publications les plus performantes et les raisons pour lesquelles elles ont fonctionné.
• Informations sur la croissance et le comportement de l'audience.
• Principales recommandations et prochaines étapes

2. Rapports trimestriels

Les rapports trimestriels devraient se concentrer sur des tendances et des informations plus générales :

• Évolution des performances au cours des trois derniers mois.
• Analyse comparative des concurrents.
• Changements dans le sentiment du public et dans les modèles d'engagement.
• Changements de stratégie en fonction de l'analyse des données.

3. Rapports de fin d'année

Les rapports de fin d'année doivent être complets et analyser les performances globales :

• Tendances de croissance et d'engagement tout au long de l'année.
• Évaluation du retour sur investissement : comment les réseaux sociaux ont contribué aux objectifs commerciaux.
• Succès et échecs de la campagne avec des enseignements clés.
• Recommandations stratégiques pour l'année à venir.

Modèle téléchargeable

Nous avons mis en place un modèle téléchargeable qui est conçu en tenant compte des agences.

Assurez-vous de disposer d'un compte Canva de base pour pouvoir apporter les modifications nécessaires au document. Nous vous recommandons également de cliquer sur « Utiliser le modèle pour un nouveau design » lorsque vous essayez d'apporter des modifications.

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Recommandations relatives aux modèles

1. Smartsheet

Smartsheet propose une variété de modèles gratuits dans des formats tels qu'Excel, Word, PowerPoint, PDF et Google Slides. Leur modèle de rapport annuel sur les réseaux sociaux fournit un aperçu sous forme de tableau de bord, mettant en évidence les principaux indicateurs de performance tels que le nombre de fans, les pages vues et les interactions avec les utilisateurs. Ces modèles sont polyvalents et peuvent être adaptés pour les rapports mensuels, trimestriels ou annuels.

Lien vers le modèle. 

2. Analyses de l'agence

AgencyAnalytics fournit un modèle de rapport sur les réseaux sociaux gratuit et personnalisable conçu pour rationaliser les rapports clients. Le modèle comprend une page de couverture personnalisée, un résumé du rapport mensuel sur les réseaux sociaux et s'intègre à Google Analytics pour mettre en valeur les performances sociales. Il est particulièrement utile pour les agences qui cherchent à réduire les délais de reporting et à améliorer leur professionnalisme.

Lien vers le modèle.

3. Modèle.net

Template.net propose une gamme de modèles de rapports sur les réseaux sociaux conçus par des professionnels, entièrement personnalisables et imprimables. Les options incluent des formats de rapports mensuels, trimestriels et annuels, destinés spécifiquement aux agences. Ces modèles sont disponibles dans différents formats, notamment Word et Google Docs, ce qui permet de les modifier et de les adapter facilement.

Lien vers le galerie de modèles.

Liste de contrôle des rapports sur les réseaux sociaux

✅ Chaque rapport doit commencer par une base solide de mesures clés. Ce sont les chiffres qui comptent réellement : le trafic organique, le classement des mots clés, les taux de clics, les changements d'autorité de domaine et les conversions liées à la recherche. Selon l'orientation du client, vous devrez peut-être également suivre des éléments tels que les mesures d'engagement (taux de rebond, temps passé sur le site, pages par session), la croissance des backlinks et les améliorations techniques telles que l'optimisation de la vitesse des pages.

✅Les comparaisons d'un mois à l'autre et d'une année à l'autre permettent de mettre les performances en perspective. Au lieu d'afficher le trafic pour une seule période, expliquez comment il a évolué au fil du temps et pourquoi. Si le classement s'améliorait, qu'est-ce qui a été fait pour y contribuer ? En cas de baisse du trafic, y a-t-il eu une mise à jour de l'algorithme, un problème technique ou un concurrent a-t-il pris des mesures agressives ? L'analyse des tendances ajoute du contexte aux chiffres et évite que le rapport ne ressemble à une simple fuite de données.

✅ Les chiffres sans informations ne veulent pas dire grand-chose. Le rapport devrait mettre en évidence ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré et les principales observations tirées des données. 

✅ Un rapport bien structuré est tout aussi important que les données elles-mêmes. S'en tenir à mise en forme claire, professionnelle et facile à lire. Utilisez une police lisible (avec ou sans empattement) et une palette de couleurs limitée, idéalement une ou deux couleurs principales correspondant à l'image de marque du client. Les graphiques et les tableaux doivent être simples et visuellement clairs, afin d'améliorer le rapport au lieu de l'encombrer. Des espaces blancs, des puces si nécessaire et un flux logique contribuent à un rapport soigné et facile à digérer.

✅ La précision et la fiabilité sont primordiales. Le rapport doit donc extraire des données provenant de sources fiables telles que Google Analytics, Google Search Console, Ahrefs, SEMrush, Moz ou d'autres outils de référencement standard. Si vous utilisez plusieurs sources, assurez-vous de la cohérence des indicateurs de reporting afin d'éviter les divergences. Pour une meilleure visualisation, des outils tels que Google Data Studio ou AgencyAnalytics peut aider à présenter les données de manière interactive et conviviale pour le client.

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En résumé...

Les reportages sur les réseaux sociaux ne consistent pas seulement à insérer des chiffres dans un document, mais à donner un sens aux données et à montrer aux clients ce qui fonctionne réellement. Un rapport solide doit mettre en évidence les principales victoires, signaler les domaines qui nécessitent une attention particulière et relier le tout à leurs objectifs commerciaux. Plus il est clair et exploitable, plus il prend de la valeur.

Avec la bonne approche (et un bon modèle), le reporting cesse d'être une tâche fastidieuse et devient une activité qui suscite de véritables conversations et des changements de stratégie. Prenez le modèle, rationalisez votre processus et commencez à créer des rapports qui ont réellement un impact.

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Guide de reporting sur les réseaux sociaux pour les agences de marketing + modèle téléchargeable : FAQ

1. Qu'est-ce que la règle 50/30/20 pour les réseaux sociaux ?

La règle 50/30/20 est un cadre de stratégie de contenu qui aide à équilibrer vos publications sur les réseaux sociaux. Cela suggère que 50 % de votre contenu doit être informatif ou éducatif, 30 % devraient intéresser votre public (pensez à des publications interactives, à des discussions ou à du contenu généré par les utilisateurs) et 20 % devraient se concentrer sur les promotions ou les ventes. Cette approche évite que votre flux ne donne l'impression d'être trop commercial tout en générant des conversions.

2. Comment rédiger un rapport marketing sur les réseaux sociaux ?

Un rapport marketing solide sur les réseaux sociaux doit mettre en évidence les principaux indicateurs de performance, l'engagement du public et l'impact global. Commencez par un résumé de haut niveau, suivi d'informations détaillées sur la portée, l'engagement, les conversions et les performances du contenu. Des éléments visuels tels que des tableaux et des graphiques permettent de ventiler les données, et le fait de le compléter par des recommandations pratiques permet de préserver l'utilité du rapport.

3. Quels sont les 5 piliers du marketing sur les réseaux sociaux ?

Les cinq piliers du marketing sur les réseaux sociaux sont la stratégie, la planification et la publication, l'engagement, l'analyse et la publicité. La stratégie jette les bases en définissant les objectifs, le public et les thèmes du contenu. À partir de là, il s'agit de publier de manière cohérente, de créer des conversations, de suivre les performances et d'amplifier la portée grâce à des efforts rémunérés.

4. Quels sont les 7 niveaux d'analyse des réseaux sociaux dans l'analyse des données ?

Les sept couches de l'analyse des réseaux sociaux se décomposent en analyses descriptives, diagnostiques, prédictives et prescriptives, suivies par l'analyse des sentiments, l'analyse comparative de la concurrence et le suivi du retour sur investissement. La description et le diagnostic vous indiquent ce qui se passe et pourquoi, les outils prédictifs et prescriptifs aident à prévoir les tendances et à optimiser les stratégies, tandis que l'analyse des sentiments permet d'évaluer la perception du public. L'analyse comparative de la concurrence vous permet de suivre les tendances du secteur, et le suivi du retour sur investissement fait le lien entre tout et l'impact commercial.

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