
Vous voulez vendre vos services de référencement locaux sans avoir l'air d'un vendeur ? Voici comment conclure plus de transactions, fixer le juste prix et attirer des clients qui restent dans les parages.
Si vous avez déjà participé à un appel de vente où votre prospect a indiqué une zone au moment où vous avez dit « densité des mots clés », ce guide est conçu pour vous. Vendre du référencement local, c'est faire en sorte que vos services soient considérés comme indispensables, personnalisés et directement liés aux résultats d'une entreprise.
Dans ce guide, vous trouverez :
Allons-y.
Les entreprises locales n'attendent pas que les plans de référencement sur six mois entrent en vigueur. Ils sont confrontés à des incendies quotidiens à éteindre, à des pénuries de personnel, à des retards d'expédition, à des plaintes de clients et à une douzaine d'autres problèmes qui attirent leur attention. Ils ne recherchent pas de jargon ou de stratégies à long terme. Ils ont besoin de résultats concrets et tangibles, rapidement.
Appels, réservations, trafic piétonnier et nouvelles demandes de renseignements cette semaine, et non dans six mois. Lorsque vous abordez les ventes du point de vue des résultats plutôt que de la tactique, vous leur montrez que vous ne vous contentez pas de vendre un service, mais que vous avez un impact.
Ce changement fait toute la différence. Vous n'êtes pas en train de promouvoir le référencement ; vous offrez plus de revenus, un calendrier plus chargé et la tranquillité d'esprit que le marketing est une chose de moins dont ils ont besoin.
Dis : »Nous vous aidons à générer plus d'appels téléphoniques locaux, à augmenter le trafic piétonnier vers votre vitrine et, en fin de compte, à augmenter vos revenus mensuels. Nos services de référencement local sont conçus pour convertir la visibilité en résultats réels et mesurables qui comptent pour votre entreprise : appels réservés, visites effectuées et argent en banque. »
Avant de perdre du temps à rechercher les mauvais prospects, déterminez clairement pour qui vos services sont conçus. Cette étape vise à vous assurer que vous parlez à des personnes qui besoin et peut se permettre ton aide. Sans préqualification, votre entonnoir de vente perd de l'énergie, du temps et de l'argent.
Commencez par élaborer un profil client idéal (ICP) solide. Pour le référencement local, votre client idéal est généralement un propriétaire d'entreprise physique qui compte beaucoup sur les appels téléphoniques, les visites sans rendez-vous ou les réservations pour générer des revenus. Ces entreprises opèrent souvent dans des catégories telles que les services à domicile (plombiers, CVC, nettoyage), les cabinets médicaux (dentistes, chiropraticiens), les services juridiques (avocats spécialisés dans les dommages corporels, cabinets d'avocats spécialisés dans le droit de la famille) et les restaurants ou les cafés. Ces secteurs sont fortement tributaires de la visibilité locale et ont tendance à bénéficier d'un retour sur investissement plus rapide grâce au référencement local.
Voici ce qu'il faut rechercher :
Une fois que vous avez une avance, passez-les à travers un filtre de qualification rapide avant l'appel avant de réserver à tout moment de votre calendrier. Confirmez ces trois choses :
De cette façon, vous passez votre temps à parler aux bonnes personnes avec les bons problèmes que vous pouvez résoudre.
Examinons maintenant un modèle qui vous aidera à comprendre votre client à l'avance.
Avant de contacter votre prospect, assurez-vous toujours de bien comprendre les points suivants :
✅ Pour vous faciliter la tâche, nous avons élaboré un Modèle de liste de contrôle de préqualification pour vous qui décrira tout ce dont vous avez besoin pour que vous puissiez être assuré que cela finira par se mettre en place.
Sujet : Petite question à propos de votre vitrine [City]
Bonjour [Nom],
J'ai remarqué que [Nom de l'entreprise] apparaît dans les recherches [Service] mais pas dans les premiers résultats locaux. J'aide les entreprises comme la vôtre à recevoir plus d'appels et de clients de la part de Google sans augmenter leurs dépenses publicitaires.
Avez-vous cinq minutes cette semaine pour passer en revue ce que je constate et comment vous pourriez augmenter le volume de vos appels de 20 à 30 % ?
Pas de pression, il suffit de partager quelques idées.
N'hésitez pas à me poser toutes les questions que vous pourriez avoir et à me dire ce que vous en pensez.
Meilleur,
[Votre nom]
En matière de sensibilisation, en particulier pour les propriétaires d'entreprises locales, un seul message ne suffit pas. Une approche multipoint vous permet d'interagir avec vos prospects sur différents canaux, de garder votre entreprise au premier plan et d'augmenter les chances d'obtenir une réponse. La clé d'une sensibilisation réussie est la personnalisation, chaque message doit être adapté pour répondre aux besoins du prospect, démontrer sa valeur et se démarquer de la mer des messages de sensibilisation génériques.
Grâce à une séquence bien planifiée, vous pouvez créer une dynamique, établir une crédibilité et créer des liens significatifs avec vos prospects.
Voici un plan de sensibilisation multipoint qui réchauffe progressivement votre prospect, le maintient engagé et montre que vous avez fait vos devoirs pour offrir une réelle valeur ajoutée :
Canal - 1. LinkedIn DM
Calendrier - Jour 1
Remarque
« Bonjour [Nom], j'adore la façon dont vous [compliment spécifique]. J'ai remarqué que votre entreprise se porte bien [mentionnez quelque chose de pertinent]. J'adorerais vous connecter et partager comment nous pouvons vous aider à améliorer votre présence en ligne locale. »
(Cela ouvre la porte avec une touche personnelle et ouvre la conversation.)
Canal - 2. Courrier électronique
Calendrier - Jour 2
E-mail de qualification : « Bonjour [Nom], j'espère que tu vas bien ! Je voulais faire suite à mon message LinkedIn et partager quelques idées sur la manière dont nous pourrions améliorer votre visibilité en ligne. Vous trouverez ci-joint un bref audit que j'ai effectué sur votre profil d'entreprise Google, qui montre quelques opportunités clés de croissance. Si cela vous intéresse, j'adorerais en discuter davantage. » (Cet e-mail permet de qualifier le prospect et suscite l'intérêt pour un engagement ultérieur.)
Canal - 3. Appel
Calendrier - Jour 3
Messagerie vocale : « Bonjour [Nom], c'est [Votre nom] de [Votre entreprise]. J'ai laissé un bref audit dans votre boîte de réception et je voulais partager une idée qui pourrait avoir un impact immédiat sur votre visibilité locale. Rappelle-moi quand tu auras un moment, et je serais heureuse d'en discuter avec toi. »
(Un message vocal apporte une touche personnelle, vous permettant de parler directement au prospect et de montrer que vous êtes réellement investi dans sa réussite.)
Canal - 4. SMS
Calendrier - Jour 5 (si disponible)
« Bonjour [Nom], je viens juste de vérifier si vous avez eu l'occasion de consulter l'audit que j'ai envoyé. Faites-moi savoir si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à dynamiser votre activité. »
(Les SMS sont une méthode plus informelle et directe pour les impliquer et les inciter doucement à agir.)
Cette approche ne se limite pas à la fréquence, elle vise à apporter de la valeur à chaque étape. Plus vos activités de sensibilisation sont personnalisées et utiles, plus vous avez de chances de vous démarquer et d'établir un lien significatif avec les propriétaires d'entreprises locales.
L'appel de découverte vous permet de faire le lien entre leurs problèmes et votre solution. C'est l'occasion pour vous d'établir des relations, de découvrir leurs besoins et de montrer comment vos services de référencement locaux peuvent résoudre de vrais problèmes.
Avant l'appel, faites vos devoirs pour leur montrer que vous investissez déjà dans leur entreprise.
Agenda des appels (30 min)
Voici une structure simple pour un appel de découverte productif :
Voici quelques questions de découverte qui vous aideront à prendre une longueur d'avance et à mieux connaître votre prospect.
Un audit solide montre le prospect ce qui fonctionne et ce qui doit être corrigé.
Voici quelques points que vous pouvez mettre en avant pour améliorer la pertinence de vos audits pour votre prospect.
✅ Voici un guide détaillé sur la façon de réaliser un audit du profil professionnel de Google pour vos clients ainsi qu'un modèle qui vous sera utile et vous aidera à mieux planifier les choses.
L'étape suivante consiste à configurer votre proposition. Cela vous aidera à faire avancer les choses avec votre prospect et à le convertir en client.
Voici ce que vous devrait incluez dans votre proposition :
La gestion des objections est une compétence essentielle pour conclure des contrats de référencement locaux. Voici quelques objections courantes que vous rencontrerez, ainsi que des réponses efficaces qui vous aideront à répondre facilement aux objections de vos clients.
Objection - Nous avons déjà essayé le référencement et cela a échoué.
Réponse - « Je comprends parfaitement d'où tu viens. De nombreuses entreprises ont eu de mauvaises expériences avec le référencement, mais c'est souvent parce que la plupart des agences le considèrent comme une solution universelle. Dans notre agence, nous nous concentrons sur ce qui est vraiment important pour votre entreprise et votre région. Nous comprenons les nuances du référencement local et donnons la priorité aux facteurs de recherche locaux, tels que l'optimisation du profil d'entreprise de Google, les avis locaux et les citations basées sur la localisation, qui sont souvent négligés. Examinons de plus près ce qui n'a pas fonctionné auparavant et voyons comment nous pouvons mettre en œuvre des stratégies adaptées à votre marché. Le référencement est un processus continu, et avec la bonne approche, nous pouvons commencer à obtenir de vrais résultats. »
Objection : C'est trop cher.
Réponse - « Je comprends, investir dans le référencement peut sembler être un engagement important. Mais permettez-moi de vous poser la question suivante : quelle est la valeur d'un client pour votre entreprise ? Par exemple, si un client génère un chiffre d'affaires de 200$, il suffit de cinq nouveaux clients pour payer un mois entier de services de référencement. Pensez maintenant au nombre de clients que vous pourriez attirer grâce à une présence en ligne optimisée. Il ne s'agit pas seulement de ce que vous dépensez aujourd'hui, mais aussi du retour sur investissement que vous obtiendrez à long terme. De plus, investir dans la bonne stratégie de référencement vous permettra de bénéficier d'une croissance durable bien plus rentable que de continuer à vous fier à des publicités payantes ou à d'autres solutions à court terme. »
Objection - Nous nous occupons du marketing en interne.
Réponse - « C'est fantastique ! C'est formidable que vous preniez le contrôle de vos efforts de marketing. Mais voici une question à prendre en compte : combien de temps pouvez-vous réellement consacrer aux principales activités de référencement local, telles que l'optimisation de votre profil d'entreprise Google, la gestion des avis et la gestion des citations précises ? Le référencement est un travail à temps plein en soi, et nous pouvons agir comme une extension de votre équipe pour accélérer votre croissance. En tirant parti de notre expertise et en nous concentrant sur les moindres détails, nous pouvons vous aider à obtenir des résultats plus rapidement sans affecter des ressources à vos autres efforts internes. »
Objection - Nous sommes satisfaits de notre agence actuelle.
Réponse - « C'est génial à entendre ! C'est toujours un bon signe lorsqu'un client est satisfait de son agence actuelle. Mais voici un élément à prendre en compte : les clients satisfaits grandissent plus vite. Si nous pouvions vous aider à réduire vos dépenses publicitaires et à augmenter le nombre d'appels entrants, cela ne vaudrait-il pas la peine d'être exploré ? Nous sommes spécialisés dans l'optimisation de votre référencement local afin de compléter votre stratégie existante et de maximiser votre visibilité, sans perturber ce qui fonctionne déjà pour vous. J'aimerais vous présenter quelques études de cas dans lesquelles nous avons aidé des entreprises comme la vôtre à faire plus avec moins. »
Une fois que votre prospect a signé la proposition, le processus d'intégration commence. C'est là que vous définissez les attentes, que vous fournissez des résultats clairs et que vous faites en sorte que le client se sente à l'aise face au voyage à venir. Le but ici est de s'aligner sur les objectifs, de partager des ressources et de s'assurer qu'ils ont confiance dans le travail de référencement que vous allez effectuer.
Votre e-mail de bienvenue donne le ton à la relation. Dans cet e-mail, vous souhaitez :
Objet : Bienvenue chez [Nom de votre agence] - Nous sommes impatients de commencer !
Bonjour [Nom du client],
Bienvenue à bord ! Nous sommes ravis de commencer votre parcours vers l'amélioration du référencement local. Notre équipe s'engage à vous aider à atteindre [objectifs spécifiques discutés] et nous serons à vos côtés à chaque étape.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre dans les prochains jours :
J'ai hâte de travailler avec vous ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre rôle]
[Nom de l'agence]
Créez un dossier partagé dans lequel sont stockés tous les documents et ressources essentiels. Cela devrait inclure :
L'appel d'intégration est une occasion cruciale pour expliquer au client à quoi ressembleront les 30 premiers jours. Au cours de cet appel, vous donnez suffisamment de temps au client pour qu'il s'installe et qu'il comprenne mieux vos processus.
Vous pouvez également utiliser cet appel pour :
Assurez-vous de décrire les premières actions, telles que les optimisations GBP, et d'expliquer comment vous allez gérer les rapports, les commentaires et la collaboration.
Assurez-vous que votre client a accès à tous les tableaux de bord nécessaires pour qu'il puisse suivre ses progrès. Cela pourrait inclure :
Configurez des mises à jour hebdomadaires automatisées des progrès afin que les clients soient toujours au courant de l'impact de votre travail. La transparence et la visibilité de leurs progrès en matière de référencement sont essentielles pour établir un climat de confiance et des relations à long terme.
Une communication claire et cohérente est essentielle à la fidélisation de la clientèle. Des mises à jour régulières tiennent vos clients informés, réduisent l'anxiété et les aident à comprendre la valeur de vos efforts de référencement.
Une mise à jour hebdomadaire rapide et informelle contribue grandement à renforcer la confiance des clients. Vous pouvez utiliser un e-mail ou un message Slack pour partager brièvement :
Voici un modèle d'e-mail qui pourrait s'avérer utile :
Objet : Mise à jour hebdomadaire - [Nom de l'entreprise cliente]
Bonjour [Nom du client],
Voici une brève mise à jour sur ce qui s'est passé cette semaine :
Faites-moi savoir si vous avez des questions ou si vous avez besoin de précisions supplémentaires.
Meilleur,
[Votre nom]
[Nom de votre agence]
Les rapports mensuels sont plus approfondis et devraient fournir un aperçu détaillé des performances SEO. Incluez des indicateurs de performance clés (KPI) tels que :
Utilisez un outil de tableau de bord tel que Studio Looker ou Analyses de l'agence pour rendre le rapport visuellement attrayant et facile à interpréter. Soulignez les tendances positives et identifiez les domaines qui pourraient nécessiter une attention accrue.
Pour donner plus d'impact à ces modèles de rapports mensuels, vous pouvez inclure les conseils suivants.
Un appel stratégique trimestriel permet d'approfondir les données et de réévaluer la stratégie.
Profitez de ce temps pour :
La fidélisation de la clientèle est la clé du succès à long terme. Bien que votre service principal soit le référencement, il existe toujours des opportunités d'ajouter de la valeur grâce à des programmes de vente incitative et de recommandation.
La rétention commence dès le premier jour. Vous ne vous contentez pas de vendre un service, vous établissez une relation, et cela commence dès qu'ils signent la proposition. La clé est de créer une dynamique dès le début, de maintenir l'implication du client et de montrer constamment de la valeur.
Une fois que vous avez établi une relation solide avec votre client, la vente incitative devient un moyen efficace d'ajouter de la valeur :
Les recommandations sont l'un des moyens les plus efficaces de développer votre agence. Pensez à ces incitations simples mais puissantes :
Voici une liste détaillée des 50 modèles d'e-mails à froid pour les agences pour générer plus d'affaires qui peuvent vous aider à créer des modèles d'e-mails détaillés qui peuvent vous faire oublier le bruit !
Vendre des services de référencement locaux comme un pro ne consiste pas à être le plus bruyant de la pièce, mais à être le plus utile, le plus préparé et le plus pertinent pour l'activité de votre prospect.
Si vous êtes arrivé jusqu'ici, vous connaissez déjà les bases : les PME se soucient des prospects, de la visibilité et du trafic local, et non des classements pour le plaisir des classements. Votre travail consiste à faire le lien entre ce qu'ils veulent et la manière dont le référencement local peut les y amener.
Voici comment réunir tout cela lorsque vous vendez :
N'y allez pas à l'aveugle. Extrayez les points de données clés qui indiquent ce qui manque : annonces non réclamées, informations NAP incohérentes, mauvaises critiques, mauvais classements locaux ou publications manquantes en livres sterling. Cela vous donne des points de discussion spécifiques et utiles.
Les restaurants se soucient de la circulation piétonnière locale et des critiques. Les avocats se soucient du classement des packs de cartes et du volume d'appels. Les entrepreneurs ont à cœur d'être trouvés avant leurs concurrents. Parlez leur langue. Cela montre que vous ne vous contentez pas de vendre, mais que vous êtes en train de résoudre des problèmes.
Les modèles de présentation ne suffiront pas. Utilisez les résultats de votre audit et les informations du secteur pour personnaliser votre offre. Positionnez votre service comme une solution pour leur défis du monde réel : moins d'appels téléphoniques, mauvaise visibilité, mauvaises critiques, etc.
Des études de cas, des captures d'écran avant et après, des tableaux de classement des mots clés locaux : tout cela permet de renforcer rapidement la confiance. Même si vous débutez, la présentation d'audits antérieurs ou d'exemples de rapports peut vous aider à renforcer la confiance.
Ne les surchargez pas avec cinq packages et dix modules complémentaires. Créez une offre de démarrage à laquelle il est facile de dire oui, par exemple un package « Local SEO Kickstart » avec optimisation en livres sterling, stratégie de révision et nettoyage des citations.
Terminez chaque appel par une prochaine étape claire. Ne le laissez pas ouvert. Demandez :
« Serait-il judicieux de commencer par un sprint de référencement local de 30 jours afin de pouvoir commencer à obtenir du succès d'ici le mois prochain ? »
Envoyez ensuite la proposition le jour même. Continuez sur cette lancée.
Tu n'as pas besoin d'être insistante. Il vous suffit de vous présenter préparé, de diriger avec valeur et de leur donner une raison claire de dire oui.
Si vous pouvez le faire régulièrement, vous vous démarquerez et vous conclurez plus de contrats que la plupart des agences ou agences de référencement locales.
It's extremely important that you establish your expertise in a niche that you understand, have worked with for a long time and have a passion for.
The basic tenets of local SEO hold true in all sectors, regardless of the type of business/industry. However, if you know the niche well enough, it will be easier for you to learn and execute your plan for a particular business. Moreover, when the business owner or decision-maker sees that you really understand their industry, they are more likely to open up to you and trust you. Dentists will not be impressed if you start talking about how they can optimize their marketing plan for customers who are looking for orthodontists now, will they?
When you understand the industry, it will be easier for you to leverage your knowledge of the industry in your favour. It will also be easier for you to understand where the money is. If it's a niche where people can't afford to pay you more than couple of hundred dollars a month it wouldn't make sense to pitch your whole plethora of services. At the end of the day you are running a business and you need to be profitable.
The massive advantage that you will have by being niche-focused when you're selling to the local business audience cannot be overstated. After all, even large local business sales-focused companies like Yodle and ReachLocal use industry-specific reviews to sell to the market.
Read about how industry guru Mike Ramsey is trying to build a multi-million dollar local marketing business focused on lawyers.
- Look at your existing customers. If a majority of them are coming from one industry, then it makes sense to go after that particular niche, provided there is enough demand.
- Figure out the markets that need Local SEO and online marketing the most in your local area. For instance, if you're in a state with fluctuating weather like Alabama, you should be targeting HVAC contractors who are probably going to be in high demand.
- If all else fails you can go after the golden targets: legal services, home services and medical services. These industries all are very good prospects for local SEO services; you should just pick one of them.
For a business owner to trust your words and for people to refer your work or seek your expertise, they need to know you. For that to happen, you'll need to do some amount of groundwork that helps establish your expertise on a given subject/industry. After all, as a marketing professional, you should practice what you preach and market yourself.
You will need to create a solid presence for yourself, both on and offline.
Make sure you have an active presence on Facebook, Twitter and Google+; post regular updates on these sites and respond to interactions frequently. You can use software like Buffer and HootSuite to save time managing your social media accounts.
Provide regular and easy to understand content updates in industry forums and blogs that business owners visit often. Take genuine interest and involve yourself in local chamber of commerce, business gatherings and social events. It will help develop trust and bonding before you go ahead and try to sell your services to the businesses.
For example, if you're focusing on contractors, you might want to visit forums like Contractor Talk regularly; there are plenty of online forums focused on specific industries that you can participate in and engage with potential customers. Just do a Google search for forums relevant to the industry you're attacking and you're bound to find a few.
The holy grail of Local SEO marketing is becoming a "thought leader" or someone who creates content that is widely shared. This can result in a surge in customer inflow and can gradually get you to the point where you're regularly obtaining a few customers a week.
i. Create useful content on your blog on a weekly basis; and by useful, we mean something that will help a local business (your potential customer) get more from their online marketing or business
ii. Start a newsletter and curate this list to include businesses who want to hear from you.
iii. Write on other blogs to leverage on their existing readership. This can be a good start when you don't have a brand and would much rather have your content reach a larger audience.
It is extremely difficult for small firms to survive the local SEO game alone. You will need people to build, develop and execute your plans. You will need designers, web developers, content writers, assistance in responding to phone calls & emails to sustain your business and grow.
Find likeminded people that you can work with. People who have the specific skillsets that complement your own will help you support and sustain growth in the long run. It will also give you the opportunity to specialize and work on things that you do best rather than trying to be a generalist
While partnering, it is also important that you "spread the riches" - don't try to micro-manage or be involved in everything. Focus on your core expertise (i.e online marketing) and split other work (content, design etc.) with others. What you'll need to do is create a "mastermind group" - eventually, as group members succeed, they will also start sharing with you and you'll all grow together.
Closing sales is one thing, but generating leads is something completely different. Lead generation is mostly a numbers game where you'll need to get as many (high quality) leads as you possibly can in the process of doing it.
The general mantra with this activity is experiment, track and expand the strategy that's working out well for you.
Typical sources for leads include:
The most abused lead-gen strategy there is. Works for some, doesn't work for many. The secret to this strategy is volume, a proper script and quick hand-off to a real consultant. Stay away from this strategy if you're afraid of rejection.
Contrary to popular belief and opinion, this still works. While sending out direct mail, it makes sense to personalize it a little bit. Go one step further and tell them something they don't already know.
Making the best use of the internet to make sure that your name is visible to people who could end up potential clients is an absolute necessity. Some of the things that you can do to achieve this are:
- Optimizing your website
- Posting on SMB forums
- Referrals
The fact that people spend most of their time online has not rendered the conventional way of doing things obsolete. The good ol’ tried and tested methods to reach your customers and thereby keep the leads coming in are:
- Advertisements on Online Directories/Newspaper sites
- Flyers
- Radio ads
- TV Ads
- Newspaper Ads
Each of them have their pros and cons. You will need to try them you to find out what suits your need the best.
Let's be honest - we are all skeptical of the dreaded sales pitch. The over the top promises, the hyperbole, the lure of the Promised Land that fails to be delivered.
Rather than selling them a cookie cutter rehearsed sales pitch, provide a solution to their problem.
Do they have a website? If yes, is it responsive? Are their title tags optimized? How big is the company? How long have they been in business?
You should be able to find all of this information fairly easily just by looking at a business' website. To make things easier, analyze the important steps in the Local SEO Checklist to see if the business is doing everything right.
Nothing closes a sale as fast as telling a business owner what their competitors are doing and how that's helping them outrank. It drives the point across with evidence and helps you sell better. You can use a whole host of tools to check on competitor data including Synup, Ahrefs, Spyfu and SEMRush
Before you take the time and effort to prepare a proposal for a business, make sure you spend a few minutes with them on the phone asking the right questions. Ensure that your questions are short, concise, easy to understand and don't take a long time to answer. The last thing you want to do is waste the business owner’s time on something you could have already gotten the answer for looking at their website.
Some questions I like asking when I'm doing pre-sales are:
- Are they doing any online marketing right now? Have they used consultants in the past?
- What kind of results have they seen with online marketing so far?
- What kind of budget do they have for online marketing?
You should structure your questions based on what you think is important to ask.
Break everything down to steps that the business can implement with your expertise that can help improve their performance. Show the business owner in steps what you'll be doing, how long it'll take and how it'll impact their performance.
This will help them understand how you're going to go about doing things and will also allay any unrealistic expectations they may have of you.
Be straightforward and promise what your can deliver. Believe me, it will take your business relationship to a new level when businesses know that you are not bullshitting them.
The business owner will actually appreciate the fact that someone is being honest with them unlike 1000 other cold callers who all promise them the first spot in Google overnight.
Every business has their strengths and unique set of problems. Do not go to meet a prospect thinking you know exactly what their problems are. You'll end up alienating the client by trying to find problems to suit that services you can sell to them rather than finding a solution to the problems they are facing.
Listen to them closely, ask probing questions for more information and take a genuine interest in their affairs before you start talking money. They will appreciate it if you tell them that you may not be a good fit for the kind of services they are looking for. It’s good to say ‘NO’ upfront, rather than delaying the inevitable.
We all understand that SEO is a complex process that takes a while to understand. Do not expect your customers to be familiar with the technical terms that are prevalent in the industry.
Do not use jargons like robots.txt, xml, disavow, penguin, panda, pigeon, goat, unicorn etc and complicate things. Most business owners will not understand what these words mean.
All they understand is "leads" and "revenue". Educating the client on what we do is part of the job description. However, we do need to know where to draw the line, as we are not trying to train them to become local SEO specialists.
Cashflow is the lifeblood of every small business. Keep tracking that at all times and make sure that one client alone doesn't make up more than 15-20% of your revenue source.
The biggest mistake you can make running your consulting business is to have more than 50% of your revenue coming from one client. A lot of us have been guilty of doing this and have learnt our lesson the hard way. Always keep looking for ways in which you can diversify your revenues to come from multiple clients.
You shouldn't be a single-client’s “hostage”, so to speak, and should have the freedom and liberty to drop a client if you need to.
There is nothing wrong in collecting an advance from your customers. You are providing top quality services and need to be paid well in advance. If you feel guilty collecting money from a customer, or have a customer who doesn't trust you paying in advance, you should just fire them.
Never make the mistake of giving a customer a line of credit, whenever a client asks you this, ask them if they would work without getting payment from their own customers.
Even the experts need help at times in this ever changing world of Local SEO. With the number of animals & birds (a-la penguin, panda, pigeon etc.,) the search engines are throwing into the mix every few months one needs to take a step back and learn about the latest and greatest in the industry.
Here are our top 3 forums run and frequented by industry experts who can be of tremendous help -
- Linda Buquet's : Local Search Forum
- Max Minzer's : Local Search Google+ community
- Local U forum : Frequented by industry stalwarts
Now that you know all the things that you need to do to become an expert at local SEO sales, the only that is left to do is sell your product. Though I agree that this is much easier said than done, there are a few things that you can do or keep in mind before you successfully close deals week in, week out.
There is no absolute number when it comes to the sales targets that one should set, for it differs depending on the size of your firm. In any case, the intention behind founding any firm is to grow, and having a high yet achievable sales target for the growth of your firm will be instrumental in making you reach greater heights. A growth rate of 20% in sales will be a fantastic target to maintain, though it is completely up to you to come up with a practical figure on this front. Set a target that will help your firm scale rapidly with time.
Nobody wants to be the client of a firm that doesn't make them feel like that they're their biggest customer. May it be with your partners or your clients, make sure that you have a healthy relationship with them that makes them feel happy to be associated with you. Establish a dedicated client success/support team for this purpose. This doesn't mean that you shouldn't cut ties with a customer that demands more for less or treats you badly. Weed them out if you need to. But make sure that the customers that you have feel comforted by the fact that you are taking care of their online marketing and local SEO. This especially helps when the client likes you a lot, to the point where they start recommending what a good job your firm is doing to other businesses. And other businesses = more potential customers, and more potential customers = more sales
This might seem like something too basic to read so far down the post, but no expert became one without months (if not years) of practice and experience. Countless hours of trying and failing at something is the key to honing your skills, because failing helps you develop an instinct that will tell you what will work when you're selling and what won't. Don't expect the time spent reading and writing about the subject to get yourself to the top. As much as they will help you, the only way to truly becoming a rockstar in sales is to sell, sell and sell even more.