Surveiller et répondre aux avis Google avec Synup
Pourquoi est-il si important de surveiller les avis sur Google et d'y répondre ?
Près de 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de se rendre dans une entreprise. Ils ne recherchent pas seulement des notes élevées ; ils recherchent également un aperçu de l'expérience client. Par conséquent, il est essentiel de surveiller les avis de Google et d'y répondre pour maintenir une réputation en ligne positive. L'utilisation des avis montre que vous accordez de l'importance aux commentaires et que vous vous engagez à satisfaire vos clients, ce qui améliore également le classement dans les moteurs de recherche puisque Google prend en compte l'activité des avis dans les résultats de recherche locaux. Une gestion efficace des avis renforce les relations avec les clients et améliore votre présence en ligne, générant ainsi plus de trafic et de ventes.
Voici comment suivre facilement les avis des clients et y répondre avec Synup
Surveiller et répondre aux avis Google avec Synup
Tout d'abord, commençons par comprendre comment suivre vos avis sur Synup.
Étape 1: Connectez-vous à votre tableau de bord Synup Local et cliquez sur l'onglet « Avis »
Étape 2: Ensuite, vous pouvez simplement choisir de « Afficher les avis et y répondre », comme indiqué dans l'image ci-dessous.
Étape 3 : Cliquez sur « Afficher les avis et y répondre » pour accéder à tous vos avis sur un seul tableau de bord. Une fois que vous aurez fait cela, vous pourrez consulter tous vos avis sur un seul écran. Pour vous concentrer spécifiquement sur les avis Google, il vous suffit d'appliquer le filtre.
Étape 4 : Ici, vous ne pourrez accéder qu'aux avis laissés par vos clients sur Google.
Une fois que vous avez fait défiler la page vers le bas, vous pouvez consulter les commentaires, laisser des commentaires et enregistrer vos réponses sous forme de modèles, comme le montre l'image ci-dessous.
Étape 5 : Pour consulter les modèles de réponse et en utiliser un comme réponse à vos avis, procédez comme suit : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Modèles de réponse ». Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez trouver différents modèles et les utiliser selon vos besoins.
Étape 6 : En cliquant sur la petite case à côté de « Avis pour tous », vous pouvez permettre au système de répondre en bloc à tous les avis. Cela ressemblera alors à ceci.
Ici, vous pouvez facilement répondre à tous vos avis en masse en cliquant sur le bouton Répondre. La sélection manuelle des avis auxquels vous souhaitez répondre peut prendre plus de temps, mais elle est généralement plus facile si les avis n'ont pas de liens spécifiques pour chacun d'entre eux.
Étape 7 : Vous pourrez alors voir tous les avis auxquels le système peut répondre en masse et être averti si des connexions sont manquantes, comme indiqué lorsque vous êtes redirigé vers une page comme celle-ci.
Vous pouvez ensuite choisir vos options préférées, qui sont de pouvoir « envoyer » la réponse, « envoyer et enregistrer le modèle » ou « l'annuler ».
Étape 8 : Pour voir le statut, cliquez simplement sur les trois points situés dans le coin supérieur et sélectionnez « Afficher les tâches de réponse groupée ». Vous serez alors en mesure de vérifier la progression.
Étape 9 : Si vous avez besoin d'une copie de ces avis pour vos dossiers et pour mieux comprendre vos clients, vous pouvez facilement obtenir instantanément un rapport CSV envoyé à votre adresse e-mail préférée. Cela vous permet d'analyser plus facilement et de mieux servir vos clients !
Gérer les avis Google avec Synup
Avec Synup, gérer, surveiller et répondre à vos avis Google est un jeu d'enfant ! Et c'est exactement pourquoi nous disons qu'il suffit de quelques clics et de quelques minutes pour faire les choses correctement ! Grâce à notre tableau de bord tout-en-un, vous pouvez facilement garder un œil sur les avis publiés par Google, Facebook, des plateformes spécifiques au secteur, etc. Cette approche rationalisée simplifie la gestion de votre réputation en ligne.
Vous êtes intrigué et souhaitez mieux gérer vos avis ? Essayez Synup dès maintenant !
