Comment fonctionnent les réponses aux évaluations basées sur l'IA ?
Les réponses aux avis par IA analysent les avis de vos clients pour comprendre leur sentiment et les sujets clés. Sur cette base, l'IA génère des réponses à l'aide de modèles prédéfinis ou de réponses personnalisées qui correspondent au ton de votre entreprise. Cela permet aux entreprises de rester rapides tout en répondant aux préoccupations des clients. Étant donné que l'IA apprend à chaque fois à partir de nouvelles données, cette automatisation permet d'économiser du temps et des ressources tout en préservant le ton et la personnalité de votre entreprise.
Comment utiliser l'IA pour répondre aux avis Google avec Synup ?
Vous pouvez facilement répondre à tous vos avis Google avec Synup en un clin d'œil !
Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous pour savoir comment faire !
Étape 1 : Connectez-vous à votre tableau de bord Synup et cliquez sur « Avis », c'est là que vous trouverez généralement tout ce dont vous avez besoin pour la gestion des avis.
Étape 2 : Vous serez ensuite redirigé vers une page où vous trouverez tous vos avis empilés les uns après les autres. Il vous suffit de filtrer les commentaires auxquels vous souhaitez répondre ensuite. Dans ce cas, sélectionnons Google.
Étape 3 : Une fois que vous avez appliqué le filtre, vous pouvez voir tous les avis Google et y répondre. Pour répondre avec l'IA, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Répondre avec l'IA » et vous êtes prêt.
Étape 4 : La robuste fonction d'IA de Synup se lancera ensuite et saisira la réponse pour vous, qui sera attentionnée et personnalisée en fonction des commentaires de votre client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser cette fonctionnalité, car elle permet d'économiser beaucoup de temps et d'efforts.
Voici un exemple d'avis que l'IA de Synup est capable de générer :
Vous avez également la possibilité de l'enregistrer en tant que modèle au cas où vous l'aimeriez et voudriez le modéliser pour une utilisation future ou simplement cliquer sur Envoyer. Et tu es prête à y aller !
Avec Synup, vous êtes capable de répondre à des centaines d'avis en peu de temps, au lieu de le faire manuellement ! Ces avis sont également facilement modifiables, afin de vous assurer de les aligner parfaitement sur le ton, les valeurs et les besoins spécifiques des clients de votre marque.
Faites passer vos interactions avec vos clients au niveau supérieur avec Synchronisez !
Quelques bonnes pratiques à suivre
Répondre aux avis Google à l'aide de l'IA nécessite un équilibre entre personnalisation, professionnalisme et pertinence. Il est essentiel de traiter les avis rapidement pour montrer aux clients que leurs commentaires sont appréciés. La personnalisation est essentielle ; le fait de vous adresser à l'évaluateur par son nom et de faire référence à des détails spécifiques de son avis prouve que vous l'avez lu attentivement. Il est également essentiel de maintenir un ton poli, amical et professionnel tout en gardant un langage conversationnel mais respectueux. En veillant à ce que votre ton soit cohérent avec la voix de votre marque, vous contribuez à maintenir une image cohérente.
- Critiques positives
Lorsque vous répondez à des critiques positives, il est nécessaire d'exprimer votre gratitude. Remerciez le client pour ses commentaires positifs et dites-lui à quel point vous appréciez son activité. Soulignez les aspects spécifiques qu'ils ont loués pour renforcer les comportements positifs au sein de votre équipe. Encouragez-les à revenir ou informez-les des nouveaux produits ou services qui pourraient leur plaire. Le cas échéant, demandez-leur de partager leur expérience sur les réseaux sociaux ou de recommander des amis, cela contribuera à améliorer la visibilité de votre marque.
- Critiques négatives
Pour les critiques négatives, il est essentiel de reconnaître sincèrement le problème et de s'excuser pour cette expérience négative. Reconnaissez leurs plaintes spécifiques pour montrer que vous comprenez le problème et expliquez les mesures que vous allez prendre ou avez prises pour y remédier. Fournissez une ligne de communication directe pour une assistance supplémentaire, en vous concentrant sur la recherche d'une solution plutôt que sur la responsabilité. Mentionnez les modifications ou améliorations que vous envisagez d'apporter en fonction de leurs commentaires, cela montre que vous êtes déterminé à améliorer votre expérience client à l'avenir.
- Avis neutres
Les critiques neutres doivent être reconnues avec gratitude pour les commentaires équilibrés. Si leurs commentaires étaient vagues, demandez poliment plus de détails pour mieux comprendre leur expérience. Soulignez les améliorations ou les modifications apportées en fonction de leurs suggestions et encouragez-les à revenir pour voir les améliorations ou profiter des nouvelles offres. Cette approche montre que tous les commentaires sont valorisés et que vous vous efforcez continuellement de vous améliorer.
Exemples de réponses
Critique positive : « Merci, [Nom], pour tes aimables paroles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié [aspect spécifique]. Notre équipe travaille d'arrache-pied pour vous offrir la meilleure expérience possible, et nous sommes heureux de constater que cela se reflète dans votre visite. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau bientôt ! »
Évaluation négative : « Cher [Nom], nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience avec [problème spécifique]. Ce n'est pas la norme que nous recherchons, et nous apprécions vos commentaires car ils nous aident à nous améliorer. Nous prenons des mesures pour résoudre ce problème et aimerions en discuter davantage pour y remédier. Veuillez nous contacter à l'adresse [informations de contact]. Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point. »
Évaluation neutre : « Merci, [Nom], pour vos commentaires. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé [aspect positif] satisfaisant. Nous cherchons constamment à nous améliorer et aimerions en savoir plus sur la façon dont nous pouvons rendre votre prochaine visite exceptionnelle. N'hésitez pas à partager plus de détails avec nous à l'adresse [informations de contact]. »
En suivant ces bonnes pratiques, vous pouvez vous assurer que les réponses générées par l'IA sont réfléchies et pertinentes, et contribuent positivement à la réputation de votre marque.
Nous espérons qu'ils vous seront utiles.
Contente de répondre !
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