Surveillance des avis sur Yelp avec Synup
Suivez et gérez facilement les avis sur Yelp avec Synup. Répondez en temps réel et améliorez votre réputation en ligne. En savoir plus sur notre solution Yelp Review Monitoring.
Ce n'est un secret pour personne que les avis sur Yelp sont excellents pour les entreprises. Après tout, 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de visiter une entreprise! Qu'il s'agisse d'attirer de nouveaux acheteurs grâce à des preuves sociales ou de communiquer avec les clients, les avis Yelp constituent un élément clé de toute stratégie marketing locale solide. Mais obtenir des avis ne représente que la moitié de la bataille. Pour être un leader dans votre secteur d'activité et attirer plus de clients, il est essentiel d'ajouter le suivi des avis sur Yelp à votre liste de tâches.
Le simple fait d'obtenir des avis ne suffit pas à garantir aux clients que vous vous souciez de vous. Si vous pouvez montrer à vos clients que vous les appréciez vraiment, ainsi que leurs opinions, ils seront plus susceptibles de recommander votre entreprise à leurs amis et à leur famille. En répondant aux avis et en effectuant un suivi auprès de vos clients, vous pouvez établir de bonnes relations avec vos clients et fidéliser votre marque !
Le suivi de vos avis sur Yelp n'a pas à être compliqué. Lisez la suite pour découvrir à quoi ressemble la surveillance des avis Yelp dans la pratique et comment Synup peut vous aider à gérer facilement vos avis Yelp.
Sur la plateforme Synup, cliquez sur la section « Avis » en haut de la page. À partir de là, vous serez en mesure de suivre efficacement vos avis sur Yelp.
Commençons par la génération d'avis ; cliquez sur l'onglet « Réviser les acquisitions ».
Les critiques sont phénoménales en matière de preuve sociale. Et cela montre : les clients dépensent jusqu'à 31 % de plus pour les entreprises dont les avis sont excellents. C'est pourquoi la génération d'avis doit être la pierre angulaire de votre stratégie de gestion des avis. L'utilisation d'un système de gestion des avis comme Synup permet de générer des avis beaucoup moins stressant.
Sur la plateforme Synup, vous pouvez directement demander des avis Yelp à vos clients par e-mail, SMS, etc. Que les clients aient eu une expérience positive ou négative, ils ont parfois juste besoin d'un petit rappel pour écrire un avis sur votre entreprise. Voici comment procéder avec Synup :
Cliquez sur « Acquérir de nouveaux avis » sur la page Acquisitions d'avis.
Avec Synup, vous pouvez générer de nouveaux avis sur Yelp de deux manières différentes : SMS/e-mail ou via une page d'avis.
Pour envoyer une invite à vos clients par SMS ou e-mail, vous n'avez besoin que de leurs coordonnées. C'est formidable si vous avez une liste de clients qui ont récemment passé une commande ou se sont inscrits à votre liste de diffusion !
Créer une page d'évaluation est également une bonne chose. Vous pouvez configurer un code QR sur vos reçus ou en magasin, ou vous pouvez y associer les clients lorsque vous leur envoyez des e-mails ou des SMS.
À partir de là, vous pouvez personnaliser la page en fonction de la voix et du style de votre marque.
Que vous ayez ou non une note élevée sur Yelp, les avis contribuent à améliorer votre activité. Obtenir les commentaires des clients est essentiel pour améliorer votre marque. Aucune entreprise n'est parfaite et les clients potentiels préfèrent voir des avis authentiques de réel clients plutôt que des textes de présentation génériques.
Mais l'acquisition d'avis sur Yelp n'est que la moitié de la bataille ! Répondre aux avis est essentiel pour entretenir les relations et résoudre les problèmes des clients. Et vous pouvez tout faire depuis la plateforme Synup.
Sur la page Avis, vous pouvez consulter tous vos avis sur tous les sites et sur tous les canaux. Commençons par nous concentrer sur vos avis négatifs sur Yelp.
À partir de là, vous pourrez consulter tous vos avis négatifs sur Yelp et vous assurer qu'ils sont tous pris en compte.
Vous pouvez ensuite avoir un aperçu de vos avis négatifs et y répondre directement depuis la plateforme Synup ! Lorsque vous recevez un mauvais avis sur Yelp, il est important de répondre le plus rapidement possible. La plupart des clients attendent une réponse dans les 24 heures ! Mais les bénéfices sont énormes. Répondre aux avis ouvre un dialogue avec votre client et lui montre que vous l'appréciez vraiment. C'est pourquoi 33 % des clients qui reçoivent une réponse rapide à leur avis négatif ont tendance à le remplacer par une évaluation positive.
Pour rester au courant des choses, assurez-vous de configurer des notifications par e-mail lorsque vous recevez un mauvais avis. Vous pouvez le faire en accédant à l'onglet « Automatisations ». Ici, vous pourrez voir toutes les automatisations dont nous disposons pour les évaluations.
Vous pouvez configurer des réponses automatiques, recevoir des notifications lorsque vous recevez des avis, et bien plus encore ! De plus, nous ajoutons toujours des automatisations utiles pour faciliter la gestion de vos avis sur Yelp. La mise en place d'alertes par e-mail garantit que vous ne manquerez jamais un avis. Lorsque vous surveillez vos avis sur Yelp, il est essentiel de faire en sorte que vos clients se sentent écoutés et pris en compte !
Synup active également les réponses automatiques. Vous pouvez configurer plusieurs réponses différentes pour les avis positifs, afin de passer moins de temps à répondre et plus de temps à mettre en œuvre les commentaires des clients.
Vous pouvez également créer différents modèles de réponse automatique !
Bien que vous puissiez également activer les réponses automatiques pour les avis négatifs, nous vous conseillons de prendre le temps de personnaliser vos réponses ! Au fur et à mesure que vous recueillez de plus en plus de commentaires de la part de vos clients, il est important de prendre réellement en compte leurs opinions. En cas de problème avec votre entreprise, vos clients seront les premiers à le remarquer.
Heureusement, Synup propose une analyse approfondie des sentiments, afin que vous puissiez tirer parti de vos avis pour améliorer votre activité. La plateforme Synup analyse les avis sur tous les sites de votre entreprise, les consolidant en points forts utiles. Pour voir les points saillants des avis sur Yelp, retournez dans l'onglet « Avis ».
Jetons un coup d'œil à toutes nos critiques sur Yelp.
À partir de là, vous pouvez consulter les points forts des avis sur tous les sites. De cette façon, vous n'avez pas besoin de parcourir des centaines ou des milliers d'avis pour avoir une idée de ce que pensent les clients. Vous pouvez même affiner votre recherche pour consulter les points forts de lieux spécifiques, ou filtrer par classement par étoiles.
En cliquant sur l'un des points forts de l'évaluation, vous verrez les critiques qui mentionnent cette phrase en particulier. Il est essentiel de placer les commentaires des clients au cœur de votre activité en comprenant leurs besoins et leurs objectifs. Et les automatisations et les rappels utiles de Synup vous permettent de toujours penser aux commentaires des clients, que vous soyez sur la plateforme ou non.
En encourageant les avis honnêtes, en répondant aux évaluations négatives et en centrant les commentaires des clients, votre entreprise attirera plus de clients, les fidélisera et, en fin de compte, augmentera vos revenus !
Le suivi des avis sur Yelp n'est pas une mince affaire. Mais avec Synup, la gestion de vos avis sur Yelp est simple. En recevant des notifications pour les nouveaux avis, vous ne manquerez jamais les commentaires des clients, même si vous n'êtes pas connecté au tableau de bord. Synup vous permet d'agir immédiatement sur les nouveaux avis. Que vous receviez un avis élogieux ou une critique, vous pouvez être assuré qu'aucun commentaire client ne passera entre les mailles du filet.
En fin de compte, la gestion active de vos avis vous permet d'établir des relations significatives avec vos clients. Les clients fidèles sont inestimables pour toute entreprise, et leur montrer que vous vous souciez d'eux est la première étape d'une relation solide.
En investissant dans le suivi des avis, vous fidéliserez davantage de clients et augmenterez vos revenus au fil du temps. Une solide réputation en ligne ne devrait pas vous gâcher la vie. Laissez une plateforme de gestion des avis comme Synup le faire pour vous !
Questions fréquemment posées
Pourquoi le suivi des évaluations est-il important ?
Le suivi des avis et la réponse à ceux-ci permettent d'établir des relations avec les clients et de les fidéliser. Les clients qui laissent des avis négatifs sont plus susceptibles de modifier ou de supprimer leur avis si vous répondez à leurs préoccupations.
En fin de compte, les clients veulent se sentir pris en charge. Si vous montrez à vos clients que vous appréciez leur expérience et leurs opinions, vous attirerez plus de clients, vous améliorerez votre réputation en ligne et, en fin de compte, vos revenus.
Pourquoi utiliser un logiciel de suivi des avis ?
Le suivi de vos avis est un élément essentiel de toute entreprise, mais cela prend du temps. L'utilisation d'un logiciel de suivi des avis comme Synup vous permet de renforcer votre réputation en ligne sans sacrifier le temps et l'énergie nécessaires au suivi manuel des avis. Qu'il s'agisse de vous avertir lorsque vous avez un nouvel avis ou de répondre automatiquement aux avis pour vous, le logiciel de suivi des avis vous fait gagner du temps chaque semaine.
Pour surveiller manuellement vos avis, vous devez vous connecter et vous déconnecter de Yelp. Et les annuaires tels que Yelp ne vous alertent pas lorsque vous recevez un nouvel avis. Les commentaires des nouveaux clients passent donc souvent entre les mailles du filet. Pour les entreprises multisites, la gestion manuelle des avis prend encore plus de temps, car vous devrez vous connecter pour chaque site commercial.
