Ce que fait Synup

Synup vous aide à gérer vos avis sur Google, qui inclut à peu près toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin. De l'analyse des avis Google aux réponses automatisées alimentées par l'IA, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour gérer les avis Google sur un seul tableau de bord. Le logiciel vous aide également à répertorier et à gérer les avis provenant de toutes les principales sources afin d'attirer davantage l'attention sur votre entreprise.

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Principales caractéristiques

🏆 Utilisez des modèles de réponses personnalisés pour rédiger des réponses personnalisées à des avis Google positifs ou négatifs.

🏆 Nos notifications rapides d'avis sur Google vous tiennent toujours au courant afin que vous ne manquiez jamais un nouvel avis.

🏆 Campagnes de demandes d'avis automatisées, pages d'avis personnalisées et intégrations avec plus de 100 systèmes CRM pour vous aider à générer des avis Google chaque fois qu'il y a un nouveau client.

🏆 Utilisez notre intégration d'IA pour générer automatiquement une réponse en fonction de la note, du sentiment, de la localisation et d'autres facteurs.

🏆 Les classements personnalisés permettent à votre équipe de générer des avis de manière ludique et incitent les responsables à mieux gérer les avis sur leurs sites.

🏆 Synup vous fournit également des données et des informations détaillées sur votre réputation en ligne, les tendances des avis sur Google, l'analyse des sentiments, et bien plus encore.

🏆 Gérez les questions et réponses sur le profil Google en un seul endroit

🏆 Widgets d'avis attrayants pour intégrer et utiliser vos avis Google comme preuve sociale sur votre site Web et d'autres canaux

🏆 Complet Solutions de gestion des avis Google en marque blanche pour permettre aux agences et aux revendeurs de se développer

Avantages de l'utilisation de Synup

Voici comment Synup vous aide à prendre le contrôle total de vos avis Google :

Réponses personnalisées aux évaluations

Vous pouvez créer des réponses personnalisées et appropriées aux avis positifs et négatifs, afin de renforcer la confiance et les relations avec les clients.

Temps de réponse rapide

Synup veille à ce que vous ne manquiez jamais un nouvel avis, ce qui vous permet de répondre rapidement aux commentaires et de maintenir une présence en ligne active et attentive qui améliore votre réputation.

Génération d'avis proactifs

Ne vous contentez pas de surveiller les avis, générez-en plus activement grâce à des campagnes automatisées de demandes d'avis. Il garantit un flux constant de commentaires des clients après chaque nouvelle interaction et améliore également la réputation de votre marque en ligne.

Automatisation alimentée par l'IA

Automatisez entièrement le processus de réponse aux avis avec des réponses générées par l'IA pour économiser beaucoup de temps et d'efforts tout en conservant une approche personnalisée.

Motivation d'équipe gamifiée

Utilisez des classements personnalisés pour gamifier la génération d'avis et inciter les responsables à mieux gérer activement les avis sur leurs établissements, favorisant ainsi une culture d'engagement centrée sur le client dans l'ensemble de votre organisation.

Analyses complètes

Obtenez des informations précieuses sur vos performances en ligne, les tendances en matière de sentiment et votre position concurrentielle grâce à de solides fonctionnalités d'analyse et de reporting, qui permettent de mettre en place des stratégies basées sur les données pour améliorer continuellement votre réputation.

Solutions évolutives en marque blanche

Les agences et les revendeurs bénéficient de solutions complètes de gestion des avis en marque blanche, qui leur permettent d'élargir leur offre et d'offrir à leurs clients une expérience de marque fluide.

Comment démarrer avec Synup

La gestion des avis Google sur Synup est facile, nous vous aidons à synchroniser et à répondre à tous vos avis en un seul endroit. Inscrivez-vous pour une démonstration, configurez votre compte et connectez votre profil professionnel Google. Une fois qu'il est prêt à être utilisé, explorez notre tableau de bord des avis. Vous pouvez commencer par consulter les statistiques de vos avis pour évaluer vos performances actuelles. Il suffit d'aller à tMenu de navigation supérieur > Avis > Tous les avis > Analyse des avis.

Ensuite, pensez à générer plus d'avis pour votre entreprise. Dirigez-vous vers Avis > Générer des avis > Créer une nouvelle campagne. Cela vous aidera à mettre en place de nouvelles campagnes par e-mail/SMS afin de recueillir davantage d'avis Google pour votre entreprise.

Ce que fait ReviewTrackers

ReviewTrackers est une entreprise d'InMoment qui s'occupe de la gestion de l'expérience client. Ils proposent une plateforme de gestion de réputation qui vous aide à suivre tous vos avis sur Google. Ils disposent de fonctionnalités de base de suivi des avis ainsi que d'un flux de travail pratique pour obtenir plus d'avis.

Principales caractéristiques

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• Les modèles de réponses personnalisables vous permettent de créer des réponses appropriées adaptées à différents types d'avis (positifs, négatifs, scénarios spécifiques, etc.).
• Des informations précieuses grâce à des analyses et à des rapports :
• Des fonctionnalités complètes d'analyse et de reporting fournissent des informations détaillées sur votre réputation en ligne et vos indicateurs de performance.
• L'outil propose une interface intuitive et conviviale, qui facilite la navigation et la gestion de vos avis et de votre réputation en ligne.
• Les intégrations transparentes avec des outils professionnels populaires tels que Salesforce et HubSpot permettent un partage efficace des données et des flux de travail rationalisés.

Avantages de ReviewTrackers

• Les outils de collaboration permettent aux membres de l'équipe de contribuer à la révision des réponses, garantissant ainsi une approche cohérente et bien pensée.
• Les informations basées sur les données vous permettent de prendre des décisions éclairées et d'améliorer continuellement votre présence en ligne et votre expérience client.
• Des tableaux de bord personnalisables vous permettent d'adapter la plateforme à vos besoins et préférences spécifiques.

Tarification

Offre une tarification personnalisée par point de vente et par mois

Pros

✅ Analyses et visualisation colorée pour les données de révision

✅ Informations exploitables sur les commentaires des clients

Les inconvénients

❌ La tarification n'est pas optimale

❌ Aucune personnalisation disponible pour les fonctionnalités de courrier électronique et de SMS pour l'acquisition d'avis

❌ Ne propose pas de rapports de classement personnalisés pour inciter les managers

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Ce que fait Birdeye

Birdeye est une plateforme complète de gestion de réputation. L'outil possède de nombreuses fonctionnalités qui vous aident à faire tout ce qui concerne les avis sur Google. Ils adoptent une approche innovante en matière de génération d'avis et d'expérience client. Le tableau de bord centralisé vous donne une vue d'ensemble (jeu de mots) de votre présence en ligne.

Principales caractéristiques

• Regroupe les avis clients provenant de plus de 200 sources, y compris les avis de Google.
• Permet aux entreprises de répondre directement aux avis depuis le tableau de bord pour une gestion efficace des commentaires.
• Utilise le NLP et des analyses avancées pour analyser le contenu des avis et comprendre le sentiment des clients.
• Permet d'organiser les avis à l'aide de filtres personnalisés tels que la note, la région, le produit, etc.
• Fournit des fonctionnalités de réponse automatisées par IA pour rédiger efficacement les réponses aux révisions.

Avantages de Birdeye

• Vous bénéficiez d'une vue unifiée de votre réputation en ligne grâce à un vaste réseau de sources d'avis.
• Des réponses rapides directement depuis le tableau de bord améliorent la satisfaction des clients et la gestion de la réputation.
• De puissantes analyses de texte fournissent des informations précieuses sur le sentiment des clients et les tendances émergentes.
• L'organisation des évaluations personnalisable vous permet de hiérarchiser et de traiter efficacement les commentaires critiques.
• Les réponses aux avis assistées par l'IA permettent de gagner un temps considérable tout en conservant une voix personnelle et cohérente avec la marque.

Tarification

299$ par mois et par emplacement

Pros

✅ L'outil est convivial et intuitif

✅ Le support client est très proactif et réactif

Les inconvénients

❌ Ne propose pas de rapports de classement personnalisés pour encourager de meilleures évaluations de la part des managers et de l'équipe

❌ La plateforme est très chère pour les avis sur Google

Ce que fait SOCi

SOCi est une plateforme de marketing locale destinée aux entreprises ayant plusieurs sites. Sa fonction de gestion des avis vous donne des informations de surface et une vue d'ensemble de vos avis sur Google et sur quelques autres plateformes.

Principales caractéristiques

• Regroupez les avis et les évaluations des clients provenant de plus de 20 plateformes en ligne telles que Google, Facebook, Yelp et des sites spécifiques au secteur dans un tableau de bord unifié.
• Tirez parti de GPT-4 pour générer des réponses aux avis en fonction de critères spécifiques.
• Configurez des flux de réponse automatique et d'approbation pour répondre rapidement aux avis.
• Recevez des alertes par e-mail encourageant les équipes du site à répondre aux avis.
• Identifiez les tendances émergentes en matière de sentiment dans les avis sur toutes les plateformes.

Avantages du SOCi

• Gérez votre réputation en ligne de manière centralisée à partir d'un tableau de bord unique.
• Rédigez des réponses réfléchies et adaptées à votre marque grâce à l'assistance de l'IA.
• Augmentez la satisfaction de vos clients en répondant rapidement et de manière cohérente aux avis.
• Engagez les équipes locales dans la gestion de la réputation grâce à des notifications.
• Gardez une longueur d'avance sur les problèmes potentiels en analysant les données relatives aux avis clients.

Tarification

Propose une tarification personnalisée pour les avis

Pros

✅ Capacités de reporting et d'informations très utiles

✅ Avis Google facile à utiliser et à gérer

Les inconvénients

❌ C'est un peu complexe et l'interface utilisateur n'est pas assez intuitive

❌ Les intégrations sont limitées et ne couvrent pas tous les sites d'évaluation de manière exhaustive

Ce que fait Reputation.com

Reputation est une plateforme à grande échelle, où l'expérience client est au centre de toutes ses offres. Elle dispose également d'un outil fiable de gestion des avis Google. La réputation vous aide à entrer en contact avec les clients et à recueillir des commentaires à de multiples points de contact.

Principales caractéristiques

• Demandez des avis aux clients par e-mail ou SMS pour augmenter le volume d'avis.
• Répondez aux avis sur tous les principaux sites d'annonces à partir d'une plateforme centralisée.
• Bénéficiez d'informations et de recommandations basées sur l'IA pour améliorer votre stratégie d'évaluation locale.
• Mesurez les principaux indicateurs d'évaluation à l'aide de tableaux de bord et de rapports personnalisables.
• Suivez le volume, la qualité et le sentiment des avis au niveau de la marque, de la région ou de l'emplacement.
• Partagez les statistiques d'évaluation via des tableaux de bord personnalisables et des rapports automatisés.
• Répondez aux commentaires des clients à l'aide de messages de réponse modélisés ou générés par l'IA.
• Analysez les tendances en matière de statistiques d'évaluation et de sentiment sur tous les sites commerciaux.

Les avantages de la réputation

• Simplifiez le processus de sollicitation d'avis pour générer davantage d'avis en ligne.
• Gérez efficacement votre réputation en répondant aux avis depuis un seul endroit.
• Tirez parti des conseils basés sur l'IA pour optimiser vos tactiques d'acquisition d'avis.
• Gardez le contrôle de votre réputation en ligne grâce à une visibilité claire sur les indicateurs clés.
• Comprenez les performances des évaluations de manière globale ou analysez les performances par région/lieu.
• Diffusez facilement des rapports sur le succès de votre programme d'évaluation.
• Montrez à vos clients que vous valorisez leur voix grâce à des réponses rapides et conformes à la marque.
• Identifiez les forces et les opportunités en surveillant les tendances des sentiments.

Tarification

Offre une tarification personnalisée après demande de devis

Pros

✅ Rapports et tableaux de bord personnalisables

✅ Facile à faire la transition et à naviguer une fois la configuration terminée
✅ Propose des services gérés pour les avis

Les inconvénients

❌ Très cher pour la seule gestion des avis Google

❌ Les intégrations de sites sont limitées pour les réponses aux avis

Ce que fait Podium

Podium est une plateforme d'interaction avec les clients dont l'une des principales offres est le gestionnaire d'avis Google. Offre une solution complète pour les évaluations commerciales, avec des capacités de réponse alimentées par l'IA. C'est un peu lourd pour les petites entreprises.

Principales caractéristiques

• Connectez tous les principaux sites d'évaluation tels que Yellow Pages, BBB, DealerRater et bien d'autres pour regrouper les commentaires des clients en un seul endroit central.
• Tirez parti de l'IA pour générer rapidement et sans effort des réponses précises et personnalisées aux avis.
• Automatisez les processus d'invitation et de rappel pour optimiser l'acquisition de vos avis.
• Consolidez le suivi et la gestion des évaluations sur les principales plateformes au sein d'une solution unique.
• Accédez à des rapports approfondis pour suivre les sources d'avis et analyser l'évolution de votre réputation au fil du temps.
• Synchronisez automatiquement les avis avec les profils clients correspondants pour un stockage sécurisé des données.
• Restez connecté à votre entreprise à tout moment et en tout lieu grâce à l'application mobile. Ne manquez jamais de nouveaux prospects ou avis.

Les avantages du Podium

• Simplifiez la gestion de votre réputation en ligne en unifiant les activités d'évaluation provenant de plusieurs sources.
• Conservez une voix cohérente et adaptée à la marque lorsque vous répondez aux avis grâce à l'assistance de l'IA, ce qui vous permet de gagner un temps précieux.
• Augmentez votre génération d'avis en automatisant la communication avec les clients à des points de contact optimaux.
• Centralisez le contrôle de la réputation de votre entreprise sur tous les sites et canaux prioritaires.
• Bénéficiez d'une visibilité sur les indicateurs clés pour optimiser votre stratégie d'acquisition d'avis et suivre les progrès réalisés.
• Associez facilement les commentaires aux données des clients pour un meilleur contexte et un suivi ciblé.
• Assurez votre réactivité en accédant aux alertes d'avis et en agissant instantanément depuis votre appareil mobile.

Tarification

À partir de 399$ par mois

Pros

✅ La configuration de la plate-forme est facile grâce à un ensemble de fonctionnalités très intuitif

✅ S'intègre facilement à vos flux de travail d'engagement client

Les inconvénients

❌ Un peu onéreux et doté de fonctionnalités qui peuvent compliquer le processus de gestion des évaluations

❌ Parfois, les changements de plans ne se font pas sans heurts et sont retardés inutilement.

Ce que fait Chatmeter

Chatmeter se présente comme un outil de renseignement multi-sites. Son logiciel de gestion des avis Google couvre toutes les fonctionnalités nécessaires aux avis. Ce qui nous a marqué, c'est la possibilité de gérer les avis d'une clientèle mondiale grâce à des fonctionnalités utiles telles que la traduction.

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Principales caractéristiques

• Vous pouvez répondre à des centaines ou à des milliers de commentaires de clients rapidement au fur et à mesure de leur publication.
• Choix de l'approche de réponse : tirez parti de l'IA générative, des modèles de réponse suggérés ou des réponses personnalisées. Leur traitement du langage naturel garantit un ajustement parfait.
• Extrayez des informations à partir des avis à l'aide de Sentiment, leur solution d'analyse des sentiments alimentée par l'IA.
• Synthétisez des données non structurées telles que des avis, des commentaires, des photos pour comprendre en profondeur l'expérience client.
• Traduction précise pour les annonces locales sur Google, Apple Maps, Bing et Yelp.
• Comprenez et répondez rapidement aux commentaires dans n'importe quelle langue, même à distance.

Les avantages de Chatmeter

• Ne manquez jamais de répondre aux commentaires, afin d'éviter que les problèmes ne s'aggravent.
• Maintenez une voix cohérente grâce à des réponses générées par l'IA ou des modèles de réponses.
• Découvrez des opportunités grâce à des informations synthétisées sur le sentiment des clients sur tous les canaux.
• Offrez une expérience localisée en engageant les clients dans leur langue.
• Économisez beaucoup de temps et d'efforts grâce à l'automatisation qui fait le gros du travail.
• Fidélisez vos clients en leur montrant que vous écoutez et valorisez réellement la voix de vos clients.

Tarification

Offre des prix personnalisés pour tous les services

Pros

✅ Le support client est proactif

✅ Facile à intégrer dans vos CRM existants

Les inconvénients

❌ Révisions fréquentes signalant des problèmes et des bogues qui limitent la fiabilité

❌ Les rapports peuvent être un peu complexes, car il y a moins de modèles de rapports prédéfinis.

Ce que fait Grade.us

Grade.us est un bon outil pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de fonctionnalités de base de gestion des avis Google. Il a des intégrations limitées avec les sites d'évaluation. Outre Google, ils vous aident également à gérer les avis sur des sites de niche tels que Healthgrades, TripAdvisor, Zillow et Avvo. Mais leurs campagnes de génération d'avis sont très approfondies et utiles.

Principales caractéristiques

• Génération d'avis par le biais de campagnes par e-mail et SMS sur Google, Facebook et plus de 100 sites industriels.
• Fonctionnalités de suivi et de réponse aux avis pour plus de 100 plateformes d'évaluation.
• Diffusez automatiquement les avis sur le widget de votre site Web et partagez-les sur les réseaux sociaux.
• Rapports planifiés sur les performances des évaluations pour suivre l'amélioration de la réputation.
• Automatisez le processus de sollicitation d'avis grâce à des campagnes d'e-mails personnalisables.
• Proposez à vos clients un processus simplifié en un minimum de clics pour laisser des avis sur les sites préférés.
• Collectez les coordonnées des clients via des formulaires personnalisés pour les campagnes par e-mail/SMS.
• Mode kiosque en libre-service permettant à vos clients de déclencher des demandes d'évaluation.
• Personnalisez le calendrier d'envoi des e-mails, les expéditeurs, les sujets et le nombre de suivis.

Avantages de Grade.us

• Permettez aux clients de partager facilement leurs commentaires sur les sources d'évaluation prioritaires.
• Restez au courant des avis sur toutes les plateformes grâce à des fonctionnalités de surveillance et de notification.
• Renforcez votre réputation positive en publiant des avis sur votre site Web et vos réseaux sociaux.
• Bénéficiez d'une visibilité sur l'impact de votre programme d'évaluation grâce à des rapports planifiés.
• Supprimez les frictions liées au processus de génération d'avis grâce à l'automatisation.
• Augmentez les taux de réponse aux avis en simplifiant l'expérience client.
• Construisez votre base de données de sensibilisation aux évaluations grâce à des formulaires d'admission personnalisés.
• Capturez instantanément les commentaires des clients grâce au mode kiosque en libre-service.
• Optimisez la cadence de vos e-mails pour un taux de conversion maximal des avis.

Tarification

40$ par siège et par mois pour un maximum de 10 sièges. 25$ par siège et par mois pour 10 à 100 sièges.

Pros

✅ L'outil est très simple et minimaliste

✅ Les options de personnalisation sont utiles pour les réponses aux avis et le tableau de bord

Les inconvénients

❌ Coûteux pour la seule gestion des avis Google

❌ Les capacités d'analyse et de suivi de la plateforme pourraient être améliorées

Ce que fait GatherUp

Le gestionnaire d'avis Google de GatherUp rationalise tous les aspects de la gestion de la réputation des entreprises locales. Il propose également des options de marque blanche aux agences qui gèrent plusieurs clients.

Principales caractéristiques

• Demandes et rappels automatisés pour générer les commentaires et les avis des clients par e-mail/SMS
• Designs de demande d'avis personnalisés et visuellement attrayants
• Possibilité de demander des avis de première partie et de les diffuser vers des sites tiers
• Personnalisation, personnalisation et options avancées pour les demandes de révision
• Surveillance de plus de 50 sites d'avis, dont Google Q&A, Facebook, TripAdvisor, BBB
• Capturez les scores nets des promoteurs, les évaluations, les enquêtes et les commentaires des clients
• Suggestions de réponses aux avis générées par l'IA pour gagner du temps
• Notifications par e-mail pour les nouveaux commentaires et critiques
• Rapports détaillés sur les avis, les évaluations et les indicateurs de feedback
• Widget d'évaluation pour afficher les notations/avis sur votre site Web
• Fenêtres contextuelles de conversion utilisant le contenu des avis à des fins de preuve sociale
• Améliore le référencement local, le contenu du site Web et les listes grâce aux données d'évaluation
• Fonctionnalités de partage social pour le contenu des avis

Les avantages de GatherUp

• Générez plus d'avis de manière proactive grâce à une diffusion multicanale automatisée
• Offrez une expérience de marque cohérente pour la sollicitation d'avis clients
• Contrôlez votre réputation en ligne à partir de sources d'avis propriétaires et tierces
• Adaptez le processus d'évaluation à vos besoins et préférences spécifiques
• Restez informé des commentaires des clients sur toutes les principales plateformes d'évaluation
• Obtenez des informations sur le sentiment des clients grâce à des évaluations et à des enquêtes
• Maintenez les normes de réactivité grâce à l'assistance de l'IA pour les réponses aux révisions
• Ne manquez jamais les nouveaux avis qui nécessitent une réponse
• Mesurez clairement les performances du programme d'évaluation et la voix des clients
• Renforcez la confiance et la conversion en présentant les éloges des clients sur votre site Web
• Utilisez la preuve sociale à partir des avis pour convertir davantage de visiteurs sur votre site Web
• Améliorez la visibilité locale et les performances de référencement en tirant parti du contenu des avis
• Amplifiez les voix positives de vos clients sur vos réseaux sociaux

Tarification

À partir de 99$ par mois et par point de vente pour les marques.

Pros

✅ Simple et intuitif avec moins d'encombrement

✅ Le support est proactif et réactif

Les inconvénients

❌ La configuration et la synchronisation des avis sont un peu lentes, selon certains clients

❌ Peut être coûteux pour les petites entreprises, en particulier celles qui ont de nombreux sites