Problèmes courants liés aux profils professionnels de Google et comment les résoudre

Un client vous a-t-il déjà dit : « J'ai essayé de trouver votre entreprise, mais Google m'a envoyé à la mauvaise adresse » ? Ou peut-être : « Je ne te trouve pas du tout » ?

Votre profil d'entreprise Google (GBP) est comme votre vitrine numérique. Si cela ne fonctionne pas correctement, les clients sont frustrés, confus ou, pire encore, se tournent vers un concurrent.

Ce guide décrit les problèmes les plus courants liés à la livre sterling et explique comment les résoudre rapidement. Aucun diplôme technique n'est requis !

TL ; DR : problèmes courants liés aux profils professionnels de Google et comment les résoudre

1. Les clients ne vous trouveront pas si vos informations sont incorrectes. Gardez votre adresse, votre téléphone et vos horaires à jour sur toutes les plateformes.
2. Google peut ne pas vérifier votre profil en raison d'informations incompatibles, de vidéos de vérification de mauvaise qualité ou de doublons. Assurez-vous de la précision, suivez les directives et contactez le support si nécessaire.
3. Google suspend les profils en cas d'informations incorrectes, de faux avis ou de violations des règles. Identifiez le problème, mettez à jour les informations, supprimez le contenu inapproprié ou faites appel de la décision.
4. Les profils multiples confondent Google et les clients. Recherchez des doublons, demandez une fusion ou contactez le support.
5. Les téléchargements peuvent échouer en raison de la taille du fichier, de son format ou de problèmes liés à Internet. Vérifiez les spécifications des fichiers, videz votre cache ou changez de navigateur.
6. Les avis peuvent ne pas apparaître en raison de problèmes de vérification du profil, des règles d'évaluation de Google ou de problèmes techniques. Vérifiez votre profil et assurez-vous que les avis sont conformes aux directives.
7. Un profil d'entreprise Google bien géré renforce la visibilité et la confiance. Résolvez les problèmes rapidement ou laissez Synup s'en occuper pour vous.

Informations commerciales incorrectes ou obsolètes

Imaginez qu'un nouveau patient cherche le livre sterling de votre clinique pour prendre rendez-vous, mais qu'il se rend compte que vous êtes « fermé » le mardi alors que vous êtes réellement ouvert. Ou ils appellent, mais le numéro indiqué n'est plus à jour.

Lorsque les informations relatives à votre entreprise sont erronées, les clients s'y trompent et vous perdez des ventes potentielles. Pire encore, Google considère les informations inexactes comme un signal d'alarme, ce qui peut nuire à votre référencement local et faire chuter votre annonce dans les résultats de recherche.

Comment corriger les informations commerciales incorrectes

Voici comment corriger des informations commerciales incorrectes :

1. Mettez à jour votre profil Google Business

Tout d'abord, connectez-vous à votre gestionnaire de profils professionnels Google et vérifiez si tout est correct :

• Nom de l'entreprise: Doit correspondre exactement à votre vitrine et à votre site Web. Pas de mots clés ou de variantes supplémentaires.
• Adresse: Si vous avez un lieu physique, assurez-vous qu'il correspond bien au code postal.
• Numéro de téléphone: Vérifiez qu'il est correct et qu'il inclut le bon code de pays.
• Site Web: lien vers votre site officiel, pas vers une page de réseau social.
• Heures d'ouverture: mise à jour en cas de vacances, d'événements spéciaux ou de changements saisonniers.

2. Vérifiez les incohérences ailleurs

Google ne se contente pas d'examiner votre annonce en GBP, il la recoupe avec d'autres sources. Si vos informations sont différentes sur Yelp, Facebook ou les annuaires industriels, cela peut réduire votre classement dans les recherches.

Utilisez un outil de gestion des listes tel que Synup pour tout synchroniser. Il met automatiquement à jour les informations de votre entreprise sur plusieurs plateformes, de sorte que vous n'avez pas à les suivre manuellement.

3. Gérez les modifications rapidement

Google autorise parfois des tiers à modifier les informations de votre entreprise sur la base des suggestions des utilisateurs ou de données automatisées. Si vous remarquez une mise à jour que vous n'avez pas effectuée, rendez-vous sur GBP et corrigez-la immédiatement.

Conseil de pro : Configurez des alertes pour le nom de votre entreprise afin d'être averti chaque fois que quelque chose change. De cette façon, vous pouvez le réparer avant qu'il ne cause des problèmes. À l'aide d'un Planificateur de publications sur le profil Google Business permet également de synchroniser les publications.

Suspension du profil professionnel de Google

Un jour, votre profil d'entreprise Google (GBP) fonctionne correctement. Le suivant, comme c'était le cas avec In House Packers, il a disparu, suspendu sans avertissement. Pas d'appels, pas de prospects, pas de présence en ligne. C'est comme si votre entreprise venait de disparaître de Google.

Une suspension en livres sterling est généralement due à des informations inexactes, à des offres dupliquées ou à des avis suspects. Si les clients ne vous trouvent pas, ils iront ailleurs, mais ne paniquez pas. La plupart des suspensions peuvent être réparées. Voici comment rétablir votre profil.

1. Découvrez pourquoi vous avez été suspendu

Connectez-vous au tableau de bord de votre profil d'entreprise Google et vérifiez les notifications. Bien que cela puisse paraître vague, Google fournit généralement une raison (par exemple, « violation des règles »). Si ce n'est pas clair, passez en revue les détails de votre profil pour détecter tout problème évident.

2. Corrigez toute information incorrecte ou suspecte

Si votre suspension est due à des informations commerciales incorrectes, mettez-les à jour. Assurez-vous que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, les catégories et les heures d'ouverture de votre entreprise sont exacts à 100 %. Vos informations doivent correspondre à celles de votre site Web, de vos réseaux sociaux et d'autres annonces.

3. Supprimer tout contenu problématique

Si votre suspension est liée à des avis, à des publications ou à des photos, supprimez tout ce qui enfreint les directives de Google. Cela inclut les fausses critiques, l'autopromotion excessive ou tout ce qui est trompeur. Si un client (ou un concurrent) a laissé un avis douteux, signalez-le pour suppression au lieu de s'y intéresser.

4. Soumettre un appel

Si vous pensez que votre suspension était une erreur (ou si vous avez corrigé tous les problèmes), il est temps de faire appel :

• Accédez au Outil « Appels » de Google Business Profile.
• Sélectionnez le profil professionnel suspendu que vous souhaitez rétablir.
• Expliquez pourquoi vous pensez que la suspension était incorrecte et fournissez des preuves à l'appui : des captures d'écran, des documents ou des témoignages de clients sont utiles.
• Cliquez sur « Soumettre l'appel » et attendez.

Que se passera-t-il ensuite ?

Google examine généralement les appels en quelques jours, mais cela peut prendre jusqu'à deux semaines. Si votre appel est approuvé, votre profil sera rétabli. Vous devrez peut-être apporter d'autres corrections et soumettre une autre demande si elle est refusée.

Annonces dupliquées

Vous recherchez votre profil d'entreprise Google (GBP) et vous trouvez deux annonces : l'une correcte, l'autre obsolète. C'est confus, non ? Imaginez ce que ressentent vos clients ! Parfois, un employé bien intentionné ou un ancien propriétaire a créé un profil supplémentaire sans s'en rendre compte. Parfois, les services de référencement tiers génèrent automatiquement des profils dupliqués lors de la synchronisation des données sur plusieurs plateformes.

Quelle qu'en soit la raison, les avis dupliqués divisent les avis, induisent les clients en erreur et nuisent au référencement local. Heureusement, vous pouvez y remédier.

Comment supprimer ou fusionner des annonces dupliquées

Voici comment remédier aux annonces dupliquées :

1. Localisez la liste dupliquée

Tout d'abord, vérifiez que vous avez bien un doublon. Ouvrez Google Search ou Google Maps, saisissez le nom de votre entreprise et recherchez plusieurs annonces. Vérifiez qu'il n'y a pas de légères différences dans le nom, l'adresse ou le numéro de téléphone.

Si vous voyez deux profils (ou plus) qui semblent représenter votre entreprise, vous devez les fusionner. Mais si l'un d'entre eux appartient à quelqu'un d'autre (par exemple, une entreprise portant un nom similaire), vous devrez plutôt le signaler.

2. Lancer le processus de fusion

Pour les profils dupliqués que vous possédez ou auxquels vous pouvez demander l'accès, vous devez les fusionner manuellement. Voici comment procéder :

• Accédez à la liste dupliquée dans Google Maps ou dans la recherche.
• Cliquez sur « Suggérer une modification ».
• Sélectionnez « Fusionner avec un autre lieu ».
• Choisissez la bonne annonce vérifiée comme profil principal.

Une fois la demande soumise, Google examinera la demande. Le doublon sera fusionné dans votre annonce principale si tout se passe bien.

3. Si l'option de fusion n'est pas disponible

Parfois, l'option « Fusionner avec un autre lieu » ne s'affiche pas. Cela peut se produire si :

• L'une des annonces a déjà été réclamée par quelqu'un d'autre.
• Les profils présentent des divergences importantes dans les détails commerciaux.
• Google ne les a pas encore signalés comme de véritables doublons.

Dans ce cas, suivez l'une des solutions suivantes :

• Si vous pouvez accéder au profil supplémentaire, mettez à jour ses informations pour qu'elles correspondent à votre profil professionnel principal, y compris l'adresse, le numéro de téléphone et le site Web corrects. Cela peut inciter Google à le signaler comme un doublon et à suggérer automatiquement une fusion.
• Si vous n'êtes pas propriétaire du second profil, accédez au centre d'aide GBP et soumettez une demande pour supprimer le doublon. Incluez toute preuve pertinente, comme une capture d'écran de votre annonce officielle.
• Si quelqu'un d'autre est propriétaire de l'annonce mais que celle-ci représente votre entreprise, cliquez sur »Vous êtes propriétaire de cette entreprise ? » et suivez les étapes pour demander l'accès. Si le propriétaire actuel ne répond pas dans les 7 jours, vous pouvez le réclamer.

4. Contactez l'assistance Google si nécessaire

Si vous avez essayé de fusionner ou de signaler le doublon et que rien ne se passe, contactez l'assistance Google Business Profile.

Si la recherche manuelle des doublons vous semble compliquée, Synchronisation peut vous aider. La plateforme recherche les doublons et vous aide à les gérer sur plusieurs sites afin que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise au lieu de réparer le désordre de Google.

Problèmes de téléchargement de contenu ou de contenu multimédia sur Google Business Profile

Vous avez la photo parfaite de votre vitrine. Ou peut-être une superbe vidéo présentant vos services. Vous allez le télécharger sur votre profil d'entreprise Google (GBP), et... rien. Le fichier ne sera pas chargé, ou pire encore, il disparaîtra une fois que vous l'aurez ajouté.

Si vous ne parvenez pas à ajouter du contenu multimédia à votre livre sterling, voici comment résoudre le problème.

Raisons courantes pour lesquelles votre contenu ne sera pas mis en ligne

Voici quelques raisons pour lesquelles votre contenu risque de ne pas être chargé correctement :

1. Problèmes liés à la taille et au format des fichiers

Google applique des directives strictes concernant le type de contenu que vous pouvez mettre en ligne. Il ne sera pas suivi si votre fichier ne répond pas aux exigences.

• Des images: doit être au format JPEG ou PNG, d'au moins 720 x 720 pixels et d'une taille maximale de 5 Mo.
• Vidéos: doit être MP4, AVI, MOV ou WMV, moins de 75 Mo et pas plus de 30 secondes.

2. Dimensions d'image incorrectes

Google préfère les images carrées (720 x 720 pixels minimum). Il se peut qu'elle ne soit pas chargée correctement si votre image est extrêmement grande (4 000 x 3 000 pixels, par exemple).

3. Connexion Internet lente ou instable

Si votre réseau Wi-Fi est en retard, les téléchargements peuvent être bloqués ou échouer. Les fichiers vidéo volumineux nécessitent en particulier une connexion solide et stable.

Corriger : Testez la vitesse de votre connexion Internet. S'il est lent, essayez de passer à une connexion filaire, de vous rapprocher du routeur ou d'utiliser un autre réseau.

4. Limites de stockage de Google Drive

Si vous chargez du contenu multimédia depuis Google Drive, assurez-vous de disposer d'un espace de stockage suffisant. Le téléchargement peut échouer si votre Drive est plein sans message d'erreur clair.

Corriger: libérez de l'espace dans Google Drive ou chargez des fichiers directement depuis votre ordinateur.

5. Problèmes de navigateur (obsolète ou obstrué par le cache)

Un navigateur obsolète ou surchargé de données mises en cache peut perturber le fonctionnement de Google Business Profile.

6. Violation des règles relatives au contenu de Google

Google applique des règles strictes concernant ce qui peut être téléchargé. Si votre photo ou vidéo contient des superpositions de texte, des filtres excessifs, des filigranes, de la nudité, du contenu violent ou des images trompeuses, elle peut être signalée et supprimée.

Corriger: revérifiez les directives de Google relatives aux photos et aux vidéos. Si votre contenu enfreint une règle, modifiez-le et téléchargez-le à nouveau.

Étapes de dépannage pour résoudre les problèmes de téléchargement

Si votre fichier répond aux exigences et n'est toujours pas chargé, voici la marche à suivre :

Étape 1 : Vérifiez les messages d'erreur

Google affiche parfois des messages d'erreur tels que :

• « Échec du téléchargement »: Cela peut être dû à la taille, au format ou à des problèmes de connexion du fichier.
• « Image rejetée » : Probablement une violation des règles de Google.
• « Erreur de traitement vidéo »: votre vidéo a peut-être besoin d'être compressée ou reformatée.

Prenez note du message et ajustez-le en conséquence.

Étape 2 : redimensionner ou compresser vos fichiers

Si votre image est trop grande, réduisez-la à l'aide d'outils tels que :

• Canva (éditeur en ligne gratuit)
• TinyPNG (Compresse sans perte de qualité)
• Adobe Photoshop

Si votre vidéo est trop grande, compressez-la en utilisant :

• Handbrake (compresseur vidéo gratuit)
• Clideo (outil en ligne)
• Éditeur vidéo iMovie (Mac) ou Windows

Une fois redimensionné, essayez de le télécharger à nouveau.

Étape 3 : changer de navigateur ou d'appareil

Parfois, le problème est lié au navigateur. Si le téléchargement ne fonctionne pas dans Chrome, essayez Firefox ou Edge. En cas d'échec, passez à un autre appareil (téléphone portable, par exemple).

Étape 4 : essayez une autre méthode de téléchargement

Vous pouvez ajouter du contenu multimédia à votre profil Google Business de plusieurs manières :

• Téléchargez via le tableau de bord de Google Business Profile
• Ajoutez des photos directement dans la recherche Google (recherchez le nom de votre entreprise lorsque vous êtes connecté)
• Utilisez l'application Google Maps pour ajouter des photos depuis votre téléphone

Essayer une autre méthode permet parfois de contourner les problèmes de téléchargement.

Étape 5 : vider le cache du navigateur et effacer les cookies

Le cache stocké et les cookies peuvent interférer avec les téléchargements. Pour les effacer dans Chrome :

1. Cliquez sur les trois points en haut à droite.
2. Accédez à Paramètres → Confidentialité et sécurité → Effacer les données de navigation.
3. Sélectionnez Cookies et images mises en cache et supprimez-les.
4. Redémarrez votre navigateur et réessayez.

Étape 6 : Redémarrer et tout mettre à jour

• Redémarrez votre ordinateur ou votre téléphone.
• Mettez à jour votre navigateur avec la dernière version.
• Mettez à jour votre système d'exploitation (Windows, macOS, iOS ou Android).

Des logiciels obsolètes peuvent parfois bloquer les téléchargements.

Étape 7 : contactez l'assistance Google

Si vous avez tout essayé et que le contenu multimédia ne parvient toujours pas à être mis en ligne, contactez l'assistance Google Business Profile via les canaux fournis précédemment.

Les avis ne sont pas synchronisés

Imaginez qu'un client vous dise qu'il a laissé un avis sur Google, mais celui-ci est introuvable. Vous consultez votre profil d'entreprise Google (GBP), vous actualisez la page et... rien.

C'est frustrant, mais tu n'es pas seul. De nombreuses entreprises rencontrent des problèmes lorsque les avis n'apparaissent pas, disparaissent après avoir été publiés ou mettent une éternité à apparaître. Et comme les consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles, l'absence d'avis peut entraîner une diminution du nombre de clients et une perte de crédibilité.

Une raison courante est le compte de l'évaluateur. S'ils ont utilisé un tout nouveau compte Google, un faux nom ou un message qui ressemble à du spam, Google peut supprimer automatiquement l'avis. Les avis qui enfreignent les directives de Google, tels que ceux qui contiennent un langage offensant, une promotion personnelle ou un contenu non pertinent, sont également filtrés.

Comment résoudre les problèmes de synchronisation des avis

Tout d'abord, vérifiez si votre profil d'entreprise Google est vérifié. Les profils non vérifiés sont plus susceptibles d'avoir des problèmes avec des avis manquants. Si votre profil n'est pas vérifié, terminez le processus immédiatement.

Ensuite, assurez-vous que l'avis lui-même est conforme aux règles d'évaluation de Google. Demandez au client s'il a utilisé un véritable compte Google et s'il a rédigé un véritable avis (sans contenu promotionnel, liens ou langage inapproprié). Si un avis disparaît immédiatement après sa publication, il a probablement été signalé par le système de Google.

Vous ne voyez toujours pas la critique ? Demandez au client de le modifier et de le republier. Une simple modification, telle que la modification d'un mot ou l'ajout de détails supplémentaires, peut parfois faire avancer le projet.

Et si rien de tout cela ne fonctionne ? Contactez l'assistance Google Business Profile. Ils peuvent vérifier si l'avis a été supprimé par erreur et éventuellement le restaurer.

En fin de compte, les avis sur Google sont trop importants pour être ignorés. Si les vôtres n'apparaissent pas, ne paniquez pas. Suivez simplement ces étapes pour les remettre sur la bonne voie. Pour éviter ces problèmes ou mieux gérer votre profil, utilisez un Outil de gestion des profils professionnels de Google.

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Résumant

Un profil d'entreprise Google (GBP) bien géré permet aux clients de vous trouver plus facilement et de vous faire confiance. Mais des problèmes tels que les avis manquants, les offres dupliquées et les problèmes de vérification peuvent ralentir les choses. La bonne nouvelle, c'est que la plupart de ces problèmes peuvent être résolus rapidement ; il suffit de savoir où chercher.

Synup facilite ces correctifs et prévient les problèmes en premier lieu. De l'exactitude de vos informations au suivi des avis, nous facilitons la gestion de vos livres sterling. Réservez une démo dès aujourd'hui et découvrez comment Synup peut vous aider.

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Problèmes courants liés aux profils professionnels de Google et comment les résoudre : FAQ

Comment corriger une annonce dupliquée ?

Trouvez votre entreprise sur Google Search ou Maps. S'il y a un doublon, cliquez sur « Suggérer une modification » et sélectionnez « Fusionner avec un autre site » ou demandez la propriété. Si cela ne fonctionne pas, contactez l'assistance Google.

Pourquoi mes commentaires ne s'affichent-ils pas ?

Les avis peuvent disparaître en raison des filtres anti-spam de Google, de violations des règles ou de problèmes techniques. Si un avis n'apparaît pas, demandez au client de le modifier et de le publier à nouveau. Si les avis ne sont toujours pas synchronisés, vérifiez si votre livre sterling est vérifiée et contactez l'assistance Google.

Puis-je avoir deux profils professionnels ?

Oui, mais uniquement s'ils représentent des sites différents ou des entreprises distinctes. Vous ne pouvez pas créer deux profils pour la même localisation. Cela va à l'encontre des directives de Google.

Combien de temps dure la vérification ?

Habituellement, 3 à 7 jours, mais les cartes postales peuvent prendre jusqu'à deux semaines. Si cela prend plus de temps, vérifiez qu'il n'y a pas d'erreurs dans vos informations ou contactez l'assistance Google.

Pourquoi mon profil a-t-il été suspendu ?

Les raisons courantes incluent des informations commerciales inexactes, des offres dupliquées, de faux avis ou des violations des politiques.

Comment corriger des informations commerciales erronées ?

Accédez au Gestionnaire de profils professionnels de Google, mettez à jour vos informations et enregistrez. Si Google continue de les modifier, il peut extraire des données provenant de modifications apportées par les utilisateurs ou de sources tierces. Bloquez vos informations si nécessaire.

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