Développez le service de gestion de la réputation de votre agence pour une croissance multipliée par 10

La réputation en ligne d'une entreprise peut faire ou défaire son succès. Alors que les entreprises reconnaissent de plus en plus l'importance de gérer leur présence en ligne, la demande de services de gestion de réputation a explosé. Cela représente une opportunité lucrative pour les agences de marketing de commencer à vendre leur propre solution de gestion de réputation. Dans cet article, nous vous expliquerons les étapes essentielles pour lancer et développer votre offre de gestion des avis.

Qu'est-ce qu'une agence de gestion de réputation ?

Une agence de gestion de réputation fournit des services de gestion de réputation en ligne (ORM) à ses clients. Cela inclut d'aider les entreprises à suivre, gérer et améliorer les avis qu'elles reçoivent sur diverses plateformes en ligne. C'est également un excellent moyen de compléter votre portefeuille de services marketing existant et de mieux fidéliser vos clients.

Avez-vous besoin de créer votre propre plateforme ?

Pas nécessairement. Si vous ne voulez pas repartir de zéro, vous pouvez mettre en marque blanche un logiciel ORM opérationnel. La marque blanche offre de nombreux avantages aux agences de marketing :

1. Coûts de démarrage réduits : En tirant parti des outils et des plateformes existants, vous pouvez minimiser les investissements initiaux dans le développement technologique.
2. Délai de mise sur le marché plus rapide : Grâce à des solutions prêtes à l'emploi, vous pouvez commencer à servir vos clients presque immédiatement.
3. Évolutivité : Les services en marque blanche vous permettent d'élargir facilement votre offre à mesure que votre agence grandit. Ainsi, vos clients n'auront pas à chercher d'autres produits ailleurs.
4. Concentrez-vous sur les relations avec les clients : Au lieu de vous soucier du développement de logiciels, vous pouvez vous concentrer sur l'acquisition et le service aux clients.
5. Flexibilité : Vous pouvez personnaliser les services pour répondre aux besoins spécifiques de différents secteurs et de différentes tailles de clients.

Il s'agit de changer de marque et de revendre le produit ou le service d'une autre entreprise comme le vôtre. En matière de gestion de la réputation, les agences de marketing et les revendeurs font appel à des solutions en marque blanche pour proposer des services de réputation robustes sans tout développer en interne.

Voici comment cela se passe en termes simples :

• Un fournisseur de plateforme de gestion de réputation crée la technologie, les processus et le contenu de base.
• Vous (l'agence/le revendeur) intégrez cette solution et la renommez en tant qu'offre propriétaire.
• Vous pouvez personnaliser les éléments de marque tels que l'apparence de l'interface, le logo, les couleurs, etc.
• Dans les coulisses, le fournisseur alimente et gère la plateforme pour vous.
• Vos clients voient simplement votre marque et pensent qu'il s'agit d'un produit de votre propre réputation.

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Commencez par cibler vos clients idéaux

Pour les agences de marketing, des types spécifiques d'entreprises et de secteurs ont besoin de services de gestion de réputation.

1. Petites entreprises : Les magasins, restaurants et prestataires de services locaux ont souvent besoin d'aide pour gérer leurs avis en ligne et leurs annonces locales.
2. Grandes entreprises : Les entreprises peuvent avoir besoin d'une gestion de réputation plus complète sur plusieurs sites et plateformes.
3. Secteurs d'activité spécifiques : Pensez à vous concentrer sur des secteurs tels que la santé, l'hôtellerie ou l'immobilier, qui sont particulièrement sensibles à la réputation en ligne.

Les avis et la réputation aident ces entreprises à se démarquer

Pour vous démarquer, vous devez disposer de trois éléments : une offre convaincante, les bons outils et un système d'exploitation.

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Renseignez-vous sur les offres d'autres agences de gestion de réputation. Recherchez les lacunes dans leurs services ou les secteurs qu'ils ne ciblent pas. Envisagez d'utiliser un logiciel en marque blanche comme Synup comme facteur de différenciation clé. Synup propose une suite complète d'outils de gestion de réputation que vous pouvez rebaptiser vous-même, ce qui vous donne un avantage concurrentiel en termes de caractéristiques et de fonctionnalités.

Que doit inclure votre offre de gestion de la réputation

Pour gérer une agence de gestion de réputation performante, vous devez vous équiper des bons outils et des bonnes technologies. Ils vous aideront à gérer efficacement la présence en ligne de vos clients et à rationaliser les opérations de votre agence.

Suivi et collecte des avis

Au cœur de tout service de gestion de réputation se trouve la capacité de surveiller et de recueillir des avis provenant de diverses sources. Si vous utilisez des plateformes ORM, elles s'intègrent généralement à des sites d'évaluation populaires tels que Google, Yelp, Facebook et TripAdvisor, ce qui permet aux entreprises de suivre ce que les clients disent de leurs produits ou services.

Les alertes et notifications en temps réel permettent aux entreprises d'être rapidement informées des nouveaux avis, ce qui leur permet de réagir rapidement et de répondre à toute préoccupation ou compliment. En outre, ces plateformes incluent souvent une fonctionnalité de demande d'évaluation automatisée, qui rationalise le processus de sollicitation des commentaires des clients après une interaction d'achat ou de service.

Analyse des sentiments et rapports

Il ne suffit pas de suivre les avis ; les entreprises doivent comprendre le sentiment qui sous-tend les commentaires qu'elles reçoivent. Synup, par exemple, peut effectuer une analyse des sentiments pour classer les avis comme positifs, négatifs ou neutres et fournir des informations précieuses sur les principaux problèmes/points faibles.

Vous avez également besoin de fonctionnalités de reporting personnalisables, vous permettant de générer des rapports détaillés pour vos clients. Ces rapports peuvent inclure des indicateurs tels que les scores de sentiment généraux, les tendances en matière de volume d'avis et des analyses comparatives de la concurrence, indiquant à vos clients le retour sur investissement de votre service.

Gestion des réponses

Répondre aux avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, est un aspect crucial d'une gestion efficace de la réputation. Les plateformes de gestion de la réputation sont dotées d'une gamme d'outils visant à rationaliser ce processus, notamment des modèles de réponse pré-écrits et des options de communication personnalisées.

Les modèles de réponse permettent de gagner du temps en fournissant un point de départ pour aborder des scénarios courants, tout en permettant une personnalisation pour garantir une touche personnalisée. Des outils tels que Synup offrent également des fonctionnalités d'IA permettant de répondre automatiquement aux avis. Les agences peuvent également tirer parti des outils de communication de la plateforme pour répondre directement aux clients via différents canaux

Acquisition de nouveaux avis

Générer de nouveaux avis pour vos clients est l'un des aspects les plus importants de la gestion de la réputation. Pour ce faire, utilisez des outils de gestion des avis qui s'intègrent au CRM/POS de vos clients pour générer des avis sur le pilote automatique. Vous devez également posséder des compétences spécialisées dans la gestion des critiques négatives, la gestion de crise et la réparation de la réputation en ligne.

En tirant parti de la plateforme tout-en-un de Synup, vous pouvez rationaliser les opérations de votre agence, proposer une gamme plus large de services et vous concentrer sur le développement de votre clientèle plutôt que de jongler avec plusieurs outils et technologies.

Voici une liste des 1.5 gestion de la réputation en marque blanche outils que vous pouvez consulter.

Comment développer votre service de gestion de réputation

Prêt à entrer dans le jeu ? Voici un guide rapide pour vous aider à démarrer !

1. Développement de packages et de tarification

Lorsque vous structurez vos offres, pensez à créer des packages à plusieurs niveaux. Un niveau de base peut inclure des fonctionnalités de base à un prix d'entrée de gamme. Un niveau premium peut proposer des fonctionnalités supplémentaires à un prix plus élevé, tandis qu'un niveau Enterprise peut fournir un package complet comprenant toutes les fonctionnalités et une assistance prioritaire.

La tarification modulaire peut compléter votre structure hiérarchisée en permettant aux clients de choisir des services ou des fonctionnalités spécifiques. Cette approche apporte de la flexibilité et peut augmenter la valeur perçue. Commencez par un package de base et proposez des modules complémentaires pour la personnalisation.

Votre stratégie de tarification doit prendre en compte les frais d'installation, les acomptes mensuels et éventuellement la tarification basée sur l'utilisation. Les acomptes mensuels fournissent un flux de revenus régulier pour les services ou l'accès continus.

2. Trouver des outils adaptés aux besoins des agences

Lorsque vous sélectionnez des outils pour la gestion des révisions, donnez la priorité à ceux qui proposent des options robustes en marque blanche. Recherchez un logiciel qui permet un changement de marque complet, y compris la personnalisation des logos, des couleurs et des noms de domaine. Cela garantit une expérience fluide aux utilisateurs finaux de vos clients.

Évaluez les différents modèles de tarification proposés par ces outils. Certains peuvent facturer par client, ce qui peut devenir coûteux à mesure que vous évoluez. D'autres peuvent proposer un nombre illimité de clients moyennant des frais fixes, ce qui peut être plus bénéfique pour la croissance. Les modèles de tarification échelonnés, dans lesquels les coûts augmentent en fonction du client ou des seuils d'utilisation, peuvent constituer un juste milieu.

Tenez compte de l'évolutivité et des capacités d'intégration des outils que vous choisissez. Assurez-vous qu'ils peuvent gérer la croissance attendue et proposer des API et des intégrations avec d'autres outils populaires. Réfléchissez à vos futurs projets d'extension et à vos besoins en fonctionnalités pour éviter de devoir changer d'outil par la suite.

3. Créer une proposition de valeur claire

Votre service de gestion de réputation a besoin d'une proposition de valeur convaincante pour se démarquer sur le marché. Commencez par identifier ce qui vous distingue de vos concurrents. Il peut s'agir de connaissances spécialisées dans un secteur particulier, de technologies propriétaires ou d'une approche unique pour résoudre les problèmes des clients.

Soulignez comment votre solution permet à vos clients d'économiser du temps et des ressources. Envisagez de fournir des études de cas ou des calculateurs de retour sur investissement pour démontrer les avantages tangibles de votre offre.

4. Élaboration de directives relatives à

Si vous créez un logiciel en marque blanche, élaborez des guides de style complets qui couvrent tous les aspects de l'identité visuelle, notamment l'utilisation du logo, les palettes de couleurs, la typographie et les directives relatives à l'imagerie. Ces guides veilleront à ce que votre offre conserve un aspect professionnel et cohérent dans toutes les implémentations clients.

Créez des modèles personnalisables pour les rapports, les tableaux de bord et autres supports destinés aux clients. Ces modèles doivent être facilement adaptables à l'image de marque de chaque client tout en préservant la fonctionnalité et la structure de votre offre.

Définissez des procédures claires pour la mise en œuvre de l'image de marque du client. Cela peut inclure la création de listes de contrôle pour s'assurer que tous les éléments de la marque sont correctement mis à jour, l'établissement de délais pour les demandes de personnalisation et le développement de flux de travail qui rationalisent le processus. L'objectif est de faire en sorte que la transition de votre marque à celle du client soit aussi fluide et efficace que possible.

5. Configuration du support

Lorsque vous travaillez avec un fournisseur de marque blanche, commencez toujours par définir des accords de niveau de service (SLA) clairs. Cela vous aidera à obtenir le bon soutien au bon moment afin que vos clients ne soient pas laissés pour compte. Ils devraient indiquer les temps de réponse pour les différentes priorités en matière de problèmes, établir des garanties de disponibilité pour les offres basées sur des logiciels et définir clairement ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas dans votre assistance.

• Investissez du temps dans la création d'une documentation complète et de supports de formation. Cela inclut des manuels d'utilisation, des bases de connaissances, du matériel d'intégration et des sessions de formation. Cela permet non seulement à vos clients d'utiliser efficacement votre plateforme, mais cela peut également réduire la charge de travail de votre équipe d'assistance.
• Si vous travaillez avec un produit en marque blanche, recherchez un fournisseur qui vous propose réellement ces ressources de formation et de marketing. Cela montre leur engagement à vous aider à mieux vendre.
• Prévoyez une maintenance et des mises à jour continues. Mettez en place un système de collecte et de hiérarchisation des demandes de fonctionnalités de vos clients. Cela vous aidera à rester compétitif et à trouver les meilleurs fournisseurs en marque blanche pour répondre à vos besoins.

En résumé...

La création d'une solution de gestion de réputation efficace nécessite une planification et une exécution minutieuses sur plusieurs fronts. Qu'il s'agisse de trouver les bons outils ou de créer une proposition de valeur convaincante, chaque élément joue un rôle crucial dans votre réussite.

L'essentiel est de vous concentrer sur la création de valeur pour vos clients tout en maintenant l'évolutivité et l'efficacité de vos opérations. En proposant une solution personnalisable de haute qualité qui permet à vos clients d'économiser du temps et des ressources, vous vous positionnez comme un partenaire précieux dans la croissance de leur entreprise.

Vous recherchez une puissante plateforme en marque blanche pour améliorer vos offres de marketing numérique ? Pensez à Synup, la plateforme de marketing local tout-en-un qui peut transformer les capacités de votre agence.

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