Votre guide des avis 5 étoiles sur Google pour les entreprises locales

Plus de 93 % des consommateurs déclarant que les avis en ligne influencent leurs décisions d'achat, vos avis peuvent être un facteur clé dans leur choix.

Supposons que vous gériez un café familial avec trois succursales dans une grande ville. Ensuite, un client potentiel recherche le « meilleur café près de chez moi » sur Google. Quelques avis 5 étoiles mentionnant votre latte préféré pourraient sceller la transaction.

C'est pourquoi il est essentiel de connaître les stratégies pour obtenir des avis 5 étoiles sur Google. Ce guide vous présente toutes les bonnes approches que vous pouvez utiliser pour transformer des clients satisfaits en ardents défenseurs.

Offrez une expérience client 5 étoiles

Le secret des évaluations 5 étoiles n'est pas la science des fusées. C'est la satisfaction du client. Chaque bonne critique commence par une expérience inoubliable.

À partir du moment où un client entre, appelle ou clique sur votre entreprise, son parcours est important. Selon Wisernotify, 72 % des clients partagent toute expérience positive avec six personnes ou plus, y compris Google. Mais si l'expérience était mauvaise, certains sont prêts à partager avec 15 personnes.

Par conséquent, la prestation d'un service exceptionnel ouvre la voie à des évaluations 5 étoiles élogieuses. Mais il y a plus encore !

Créez une culture centrée sur le client

Des clients satisfaits = des avis positifs. Tout commence par l'écoute. Par exemple, si vous gérez une salle de sport sur plusieurs sites et que les clients n'arrêtent pas de mentionner un employé en particulier comme leur instructeur préféré, utilisez ces commentaires. Faites alterner ce professeur d'un site à l'autre. Ou utilisez les caractéristiques clés que les clients apprécient chez eux pour former des instructeurs sur d'autres sites.

Actions clés:

• Écoutez activement les besoins des clients.
• Proposez des solutions personnalisées.
• Traitez les plaintes rapidement.
• Dépassez les attentes dans la mesure du possible.

L'empathie et la cohérence renforcent la loyauté. Et la loyauté est le secret d'une Avis Google 5 étoiles.

Surveillez les interactions avec les clients

Gardez un œil sur vos points de contact. Utilisez des enquêtes auprès des clients, des clients mystères ou des visites régulières des équipes.

Par exemple, si vous gérez une chaîne de restaurants, les clients mystères peuvent détecter les incohérences de service entre les établissements. Un suivi proactif garantit qu'aucun client ne se sente négligé.

Utiliser la technologie

La technologie rend tout plus fluide. Des outils tels que les CRM et gestion des avis les plateformes rationalisent la collecte des commentaires des clients.

Par exemple, un centre de remise en forme pourrait envoyer un e-mail aux membres célébrant leur sixième mois, en leur disant : « Nous sommes tellement fiers de vos progrès ! Faites savoir aux autres ce qui vous motive à revenir en laissant un commentaire ! »

De même, lorsqu'un consommateur vous rend visite ou effectue un achat auprès de vous, un logiciel de gestion des avis tel que Synup peut lui envoyer automatiquement une demande d'avis.

Formez votre personnel

Votre équipe est en première ligne. Entraînez-les à les accueillir avec le sourire, à résoudre les problèmes avec élégance et à créer des impressions durables. Imaginez un barista dans un café qui se souvient du nom d'un habitué et des commandes spécifiques. Ce sont ces petits gestes qui inspirent de grandes critiques.

UNE Évaluation 5 étoiles ne se limite pas à ce que vous vendez. C'est ce que vous faites ressentir à vos clients.

Stratégies pour encourager les avis 5 étoiles sur Google

Les critiques positives ne sont pas le fruit du hasard, elles se méritent. Les meilleures stratégies pour obtenir des notes de 5 étoiles se concentrent sur le calendrier, la facilité et la satisfaction du client. Que vous exploitiez une boulangerie à site unique ou une chaîne de magasins à l'échelle nationale, ces conseils peuvent vous aider. N'oubliez pas que plus vous simplifiez le processus, plus vos clients ont de chances de laisser des avis élogieux.

Demandez des avis après une expérience positive

Le timing est primordial. Attirez les clients lorsque leur expérience est nouvelle et positive. Demandez quand les émotions sont fortes, dans le bon sens. Si vous gérez une pizzeria, envoyez une demande d'évaluation 30 minutes après la livraison. La pizza est encore fraîche, tout comme la satisfaction du client.

Si vous gérez un centre de remise en forme, demandez aux membres de donner leur avis après avoir atteint un objectif, comme leur 100e séance d'entraînement. Si vous gérez un salon, demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires après une coupe de cheveux. Vous les avez surpris en train d'admirer leur nouveau look dans le miroir ? Demandez-leur : « Aimez-vous votre nouveau look ? Pourrais-tu partager ton opinion avec nous sur Google ! » Cela semble naturel et opportun.

Pour les chaînes de restaurants, les serveurs pouvaient laisser une carte de politesse avec un code QR sur la facture : « Vous avez apprécié votre repas ? Nous aimerions avoir une critique ! »

Des demandes régulières vous permettent de développer régulièrement votre base d'avis, sans attendre que le rare superfan intervienne en ligne.

Assurez-vous que les informations de votre entreprise sont à jour

Si les clients ne vous trouvent pas, ils ne peuvent pas essayer votre service et laisser un avis. Veillez à ce que votre profil d'entreprise Google soit précis et pertinent.

Une entreprise de plomberie doit s'assurer que son numéro de téléphone, ses heures de service et son emplacement sont corrects. Imaginez qu'un client effectue une recherche sur Google « plombier d'urgence près de chez moi » la nuit et appelle un numéro obsolète, ce qui pourrait vous valoir une étoile sur votre profil Google Business.

Pour les entreprises multisites, la pratique standard consiste à répertorier chaque succursale séparément avec ses propres évaluations. Un client de Chicago ne devrait pas voir les heures d'ouverture de votre bureau de Miami. Des informations précises témoignent du professionnalisme et renforcent la confiance.

Donnez aux clients un lien direct vers les avis

Simplifiez-vous les choses. Un lien direct élimine la confusion et encourage l'action. Ne donnez pas de lien vers votre profil Google pour inciter vos clients à deviner où se trouve la section des avis.

Générez un lien qui mène directement à la page d'évaluation afin que vous puissiez envoyer un e-mail après l'achat avec un lien : « Merci d'avoir fait vos achats chez nous ! Partagez votre expérience ici. »

Vous pouvez également fournir des codes QR à la réception pour chaque point de vente. Une fois scannés, ils mènent directement à la page d'évaluation de cet établissement. Plus vous leur facilitez la tâche, plus ils ont de chances de laisser cet avis 5 étoiles.

Reconnaissez à la fois les avis positifs et négatifs

Répondre aux avis est essentiel pour établir un climat de confiance. Les clients adorent savoir que leurs commentaires sont importants.

Lorsque vous recevez un avis positif, montrez votre gratitude. Lorsque vous recevez un avis négatif, traitez-le comme un professionnel. Reconnaissez le problème, excusez-vous si nécessaire et proposez une solution.

Si vous gérez une entreprise multisite, formez chaque directeur de succursale à répondre de manière professionnelle aux avis.

Envoyer des demandes de révision automatisées

Facilitez les demandes d'avis grâce à l'automatisation. Un service de nettoyage peut envoyer un SMS du type « Nous espérons que vous avez aimé notre travail ! Veuillez partager votre expérience ici : [lien]. »

Un concessionnaire automobile pourrait programmer des e-mails de suivi après chaque entretien, en adaptant la demande aux clients de chaque agence.

L'automatisation vous permet de ne jamais manquer une occasion de demander un avis sur Google.

Affichez des avis positifs sur votre site Web et vos réseaux sociaux

Ne t'arrête pas là. Vous pouvez transformer vos critiques élogieuses en contenu marketing sur votre site Web et sur les réseaux sociaux.

Si vous gérez un hôtel de charme, vous pouvez publier l'avis d'un client concernant sa « vue imprenable sur l'océan » sur Instagram avec une photo de la vue.

Une chaîne de cafés pourrait présenter les meilleures critiques provenant de différents endroits dans une série « Pleins feux sur les clients » sur son site Web.

Concentrez-vous sur le dépassement des attentes des clients

Le moyen le plus simple d'obtenir des avis 5 étoiles est de proposer une expérience 5 étoiles. Et il ne s'agit pas seulement de proposer des produits de qualité ; il s'agit également de ce que vous faites ressentir à vos clients.

Par exemple, un fleuriste local pourrait inclure une note de remerciement manuscrite avec chaque bouquet. Une chaîne de toilettage pour animaux de compagnie peut offrir une friandise gratuite aux nouveaux clients. Ce sont ces petits plus dont les clients se souviennent et qu'ils évaluent.

Stratégies et conseils pour différents types d'entreprises locales

Parlons maintenant des moyens spécifiques d'obtenir des notes 5 étoiles pour différents secteurs.

Soins de santé

Supposons que vous dirigiez une clinique dentaire familiale. Après avoir nettoyé les dents de quelqu'un à la perfection, ne vous contentez pas de lui dire au revoir. Envoyez-leur plutôt une carte ou un texto rapide : « Nous sommes ravis que vous ayez aimé notre service ! Un rapide Évaluation 5 étoiles sur Google cela représenterait tout pour nous ! »

Pourquoi est-ce que cela fonctionne ? C'est simple. Les patients sont déjà de bonne humeur après le traitement. Ils sont reconnaissants que leur problème ait disparu et que VOUS l'ayez résolu. C'est le moment idéal pour poser la question.

Si votre clinique est présente dans plusieurs villes, la cohérence est essentielle. Offrez le même accueil chaleureux, des salles d'attente impeccables et des rendez-vous opportuns partout. Les clients font confiance aux avis en ligne comme ils apprécient les recommandations faites par le bouche-à-oreille, mais ils ne vous attribueront une note positive que si l'expérience est à la hauteur de leurs attentes.

Magasins de détail

Supposons qu'un client entre dans votre boutique à la recherche de la tenue parfaite pour un rendez-vous amoureux. Votre équipe travaille pour trouver sa robe préférée. Le client rayonne et vous voyez une opportunité. Au moment du départ, apprenez à votre personnel à dire :

« Nous serions ravis que vous puissiez partager votre expérience dans un rapide commentaire 5 étoiles sur Google. Cela aide vraiment les petites entreprises comme la nôtre ! »

Les clients sont plus susceptibles de laisser un avis après une interaction positive si vous le leur demandez. Donc, ne présumez pas qu'ils le feront eux-mêmes.

Et que votre boutique soit située à New York ou à Nashville, visez une expérience client uniforme. Les acheteurs remarquent qu'un magasin semble en désordre alors qu'un autre ressemble à un tableau Pinterest qui prend vie. Ils vont émettre des critiques. Évitez cela en maintenant des normes élevées sur tous les sites.

Vous devez également apprendre à utiliser les codes QR. Placez-en un à la caisse ou sur les reçus. Une analyse rapide devrait les mener vers votre page d'avis Google.

Services à domicile

Si votre entreprise de plomberie se consacre à faciliter les journées difficiles pour les propriétaires, demander une évaluation 5 étoiles devrait sembler être la prochaine étape naturelle.

Imaginez : il est 23 h, une canalisation éclate et la panique s'installe. Mais votre équipe arrive rapidement, règle le problème et passe même le nettoyage du sol, faisant de ce propriétaire votre plus grand fan.

Tirez parti de l'urgence. Capitalisez sur cette bonne volonté en demandant un Évaluation 5 étoiles, bien que cela ne semble pas intitulé. Les gens sont plus susceptibles de laisser une note de 5 étoiles lorsque leur problème est résolu rapidement. Vous pouvez également vous faciliter la tâche. Laissez-leur une carte de visite avec un code QR renvoyant à votre page d'évaluation.

Les restaurants

Peut-être êtes-vous un bistrot local qui sert le « meilleur burger de la ville ». Ensuite, un client mord dans votre hamburger signature et ses yeux s'illuminent. Ils imaginent déjà en parler à leurs amis. C'est ton signal pour agir.

Demandez un avis avant qu'ils ne laissent un sourire pour rester décontracté. « Nous sommes ravis que vous ayez aimé le burger ! Nous serions ravis si vous pouviez nous laisser un avis 5 étoiles sur Google. Cela nous aide beaucoup ! »

Hospitalité

Lorsque vous avez un hôtel où vous vous sentez comme chez vous, demander ou obtenir des avis devrait sembler naturel.

Un invité fatigué et affamé arrive après un long vol. Le personnel de votre réception les accueille avec le sourire, une collation et une connexion Wi-Fi rapide, ce qui les transforme en clients satisfaits et en potentiels évaluateurs 5 étoiles.

Alors, avant qu'ils ne partent, demandez-leur leur avis. Dites quelque chose comme : « Avez-vous apprécié votre séjour ? Si c'est le cas, une évaluation rapide avec 5 étoiles signifierait beaucoup pour nous ! » Le timing est essentiel : retrouvez-les alors qu'ils ressentent encore les effets d'un excellent service.

Conseils de pro :

• Personnalisez l'expérience. Utilisez leur nom lorsque vous interagissez. Offrez un petit cadeau, comme de l'eau en bouteille ou des friandises locales.
• Effectuez un suivi numérique. Votre e-mail de remerciement doit contenir un lien direct vers votre page d'avis Google.
• Et lorsque vous recevez un avis 5 étoiles, répondez-y. Remerciez-les publiquement et chaleureusement. En ce qui concerne les rares coups de gueule 1 étoile, apprenez à les gérer comme un pro et reconquisez-les.

Ce que vous ne devriez pas faire

Nous avons compris : vous êtes impatient d'obtenir ces 5 étoiles. Mais prendre des raccourcis est une grave erreur. Google a des yeux partout. Si vous contrevenez aux règles, vous risquez de perdre vos avis ou même votre compte. Pire encore, vous pourriez être inscrit sur le registre de la FTC avec de lourdes amendes pouvant atteindre des dizaines de milliers de dollars. Voici ce qu'il ne faut pas faire et pourquoi.

Soudoyez les clients avec des remises ou des produits gratuits en échange d'avis positifs

« Laissez-nous un avis 5 étoiles sur Google et recevez un dessert gratuit ! » Vous avez même publié un article à ce sujet sur votre profil Google et sur les réseaux sociaux. Tu n'as rien fait de mal, non ? Tu l'as certainement fait. C'est de la corruption. Cela va à l'encontre de l'esprit de concurrence loyale et Google n'aime pas ça.

Supposons qu'un client mécontent laisse tout de même un avis 1 étoile et qu'un reçu indique le pot-de-vin. Attendez-vous à ce que Google réprime votre annonce.

Laissez plutôt votre service parler de lui-même. Si un client aime son repas, il se fera un plaisir de laisser un avis sans avoir besoin de pot-de-vin. Le mieux que vous puissiez faire est de demander un avis, pas de l'inciter.

Faites pression sur les clients pour qu'ils laissent des avis positifs

Personne n'aime les vendeurs insistants, ni les demandes d'avis insistantes. C'est bien de demander, pas de faire pression.

Exemple : imaginez un employé d'un magasin de détail qui passe la souris pendant qu'un client passe la commande. « Dernière étape, mademoiselle. Laissez-nous un avis 5 étoiles, d'accord ? En ce moment. Sur ton téléphone. » C'est gênant et c'est une voie rapide vers l'absence d'évaluation, ou pire encore, une mauvaise solution.

Sois poli et authentique. Un coup de pouce amical fonctionne mieux qu'un coup dur.

Créez de faux comptes pour laisser des avis positifs

C'est une évidence mais malheureusement une pratique courante.

Encouragé par la note moyenne de 4,9 attribuée à votre concurrent d'à côté avec plus de 10 000 avis, vous avez décidé de vous évaluer vous-même avec vos multiples comptes Gmail. Vous demandez même à vos collègues et au personnel de faire de même.

Maintenant, une critique dit : « La meilleure coupe de cheveux de tous les temps ! » —mais tu es une boutique de spa et tu ne te coupes même pas les cheveux. Les clients commencent à le remarquer, à rire et à l'appeler. C'est un cauchemar de relations publiques.

Ne prétendez pas être vos propres clients. Les algorithmes de Google sont intelligents et les faux avis ressortent comme une enseigne au néon. Restez authentique. Les vraies critiques renforcent la confiance. Les faux le détruisent.

Utilisez des méthodes automatisées de sollicitation d'avis qui apparaissent comme du spam

L'automatisation, c'est bien, quand elle est bien faite. Mais en spammant les clients avec le générique « Laisser un avis ! » les messages sont la recette pour être ignorés. L'algorithme enverra automatiquement du spam à vos e-mails ou les clients pourraient se désinscrire de votre liste.

Même si cela ne se produit pas et que vous continuez à envoyer des demandes d'évaluation quotidiennes, il est probable que vous commenciez à recevoir des plaintes pour spam 1 étoile au lieu des Évaluations 5 étoiles tu désires.

Alors, restez simple. Un seul e-mail ou texto de suivi personnalisé et unique fait l'affaire.

(Lisez également : Les 25 meilleurs outils de gestion des avis sur Google en 2024)

Ignorer les avis négatifs

Ignorer les mauvaises critiques ne les fera pas disparaître. En fait, cela envoie le message que vous ne vous en souciez pas.

Si votre hôtel reçoit un avis 2 étoiles concernant des chambres bruyantes, au lieu de répondre, vous le laissez en suspens. Les futurs clients le voient et pensent que c'est la norme. C'est un tueur de stars. Si vous n'avez pas assez de mains pour répondre aux avis, optez pour un outil de gestion des avis tel que Synup.

Que devez-vous faire ? Répondez rapidement, excusez-vous sincèrement et proposez de remédier à la situation. Fait intéressant : 45 % des clients sont plus susceptibles de revenir ou de fréquenter une entreprise qui répond à des critiques négatives.

Automatisez les demandes de révision avec Synup

La gestion et la demande d'avis peuvent s'avérer difficiles si vous ne disposez pas des bons outils. Synchronisation permet d'automatiser facilement votre processus de révision afin que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise. Vous pouvez créer une page de destination avec un code QR et demander des avis personnalisés par e-mail ou SMS en quelques clics.

Étape 1 Accédez à la section Génération d'avis

Tout d'abord, connectez-vous à votre tableau de bord Synup. Accédez à l'onglet « Avis », puis cliquez sur « Générer des avis » et sélectionnez « Obtenir de nouveaux avis ».

Étape 2 Intégrez les données de vos clients

Connectez votre CRM pour une automatisation fluide, ou téléchargez manuellement une liste de contacts clients. Par exemple, si vous gérez une chaîne de salles de sport, il peut s'agir de membres qui viennent de terminer leur essai gratuit.

Étape 3 Personnaliser les messages de demande de révision

Personne n'aime les e-mails robotiques ennuyeux. Créez des messages personnalisés qui donnent l'impression de provenir d'une personne réelle.

Étape 4 Définir le calendrier des demandes de révision

Le timing est primordial. Envoyez votre demande tant que l'expérience est encore récente. Une chaîne de restaurants peut envoyer une demande d'évaluation 24 heures après le repas d'un dîner. Plombier ? Juste après avoir sauvé la situation d'une canalisation qui avait éclaté.

Étape 5 Créer une page de destination pour les commentaires (facultatif)

Vous pouvez également créer une page de destination de marque avec Synup. Ajoutez ensuite un code QR que les clients pourront scanner au moment du paiement ou après un service. Les entreprises multisites, comme les chaînes de magasins de détail, peuvent imprimer ces codes sur des reçus ou des cartes de fidélité.

Étape 6 Surveiller et gérer les avis

Utilisez le tableau de bord de Synup pour suivre les nouveaux avis en temps réel. Vous avez un avis 5 étoiles sur Google ? Fête-le. Vous en avez une qui n'est pas géniale ? Répondez rapidement et de manière professionnelle, vous-même ou automatiquement. Les clients remarquent que vous vous souciez de vous.

(Lire aussi: Générez plus d'avis sur Google avec Synup)

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Résumant

Votre objectif n'est pas de vous contenter d'obtenir des avis 5 étoiles, mais de renforcer la confiance. Bien qu'il soit toujours agréable de demander des avis après avoir satisfait un client, n'allez pas trop loin en optant pour d'autres tactiques louches, comme inciter les avis et publier des avis provenant de plusieurs comptes.

Si Google ne vous détecte pas, les clients peuvent généralement détecter ces tactiques à un kilomètre de distance. Respectez simplement les règles, efforcez-vous de satisfaire vos clients, demandez gentiment et les étoiles tomberont naturellement. C'est encore mieux avec une technologie de gestion des avis comme Synup à vos côtés. Avec Synup, vous pouvez facilement demander et répondre à des avis avec un minimum d'effort. Réservez une démo maintenant.

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Votre guide des avis 5 étoiles sur Google pour les entreprises locales : FAQ

Que signifie « Local Guide » dans les avis Google ?

« Local Guide » est un badge obtenu par les utilisateurs qui contribuent activement à Google Maps. Les guides locaux rédigent des critiques, téléchargent des photos et répondent aux questions. Les entreprises devraient accorder plus d'attention aux commentaires des guides locaux. Ils sont souvent détaillés et influencent les autres clients, car Google donne plus de visibilité à leurs commentaires. Donc, si un guide local vous laisse un avis 5 étoiles, c'est important.

Comment répondre aux avis 5 étoiles sur Google ?

Lorsqu'un client prend le temps de laisser un Évaluation 5 étoiles, ne les laissez pas en suspens. Répondez avec gratitude et avec une touche personnelle. Exemple : « Merci pour cette incroyable évaluation 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez aimé notre [service]. J'ai hâte de vous revoir bientôt ! » Répondre aux avis permet de fidéliser les clients de manière significative.

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