Comment demander un avis sur Google : stratégies pour générer des avis positifs

Les avis Google sont essentiels pour les entreprises physiques locales à l'ère numérique d'aujourd'hui. Que vous soyez une boulangerie familiale ou une chaîne de cafés à succursales multiples, apprendre à demander des avis sur Google peut transformer votre visibilité en ligne.

Mais générer des avis sur Google n'est pas une question de chance, c'est une stratégie. Si vous êtes novice, ce guide vous aidera à comprendre les règles et vous montrera les stratégies d'acquisition d'avis qui fonctionnent pour des marques comme la vôtre.

Comprendre les règles de Google relatives aux avis

Comprendre comment demander un avis sur Google est simple, mais vous devez respecter certaines règles. Les ignorer peut entraîner des révisions, des suppressions ou même des sanctions.

Ce que Google autorise et interdit

Les règles d'évaluation de Google sont parfaitement claires : soyez honnête, restez pertinent et évitez les tactiques douteuses. Qu'il s'agisse d'interdire les faux avis ou d'interdire le spam, les règles sont là pour garantir l'équité.

Avis autorisés par Google

• Feedback honnête: Google valorise l'authenticité. Par exemple, les clients qui aiment la croûte croustillante de votre pizza peuvent s'en réjouir. Mais s'ils n'ont pas apprécié la sauce, c'est bien de le dire aussi.
• Informations pertinentes: Les détails rendent les avis utiles. Au lieu de « Excellent café », une critique du type « Un espresso incroyable et des sièges confortables » donne aux autres clients un aperçu de leur expérience potentielle.
• Expériences personnelles : Le partage d'histoires de première main renforce la confiance et la crédibilité des évaluations. Un client pourrait dire : « Le personnel est resté tard pour réparer ma voiture. » C'est utile pour attirer d'autres personnes.
• Critique constructive: Les critiques polies sont les bienvenues dans le livre de Google. Quelque chose comme : « La salade était fraîche, mais la vinaigrette était fade » aide les entreprises à s'améliorer et fait preuve de transparence.

Les avis interdits par Google

• Fausses critiques: N'engagez pas de robots et ne créez pas de faux profils pour générer des avis.
• Avis sur les spams: le fait de copier-coller le même avis sur toutes vos succursales est synonyme de spam. La technologie de Google le détecte rapidement.
• Avis incitatifs : Proposer des remises ou des cadeaux constitue une violation de la politique et de la confiance de Google.
• Attaques personnelles: Critiquez le produit, pas la personne. « Rude caissier », c'est bien, mais « John est le pire être humain du monde » dépasse les limites. Oui, il faudrait que tu le signales !
• Contenu hors sujet: Vos clients doivent s'en tenir à l'expérience. Une diatribe concernant le stationnement dans un centre commercial à proximité de votre magasin n'est pas pertinente et est interdite.
• Avis dupliqués: publier le même avis plusieurs fois dilue son impact et enfreint les directives. Google va les supprimer.
• Usurpation d'identité: Aucun de vos clients (et vous) ne doit se faire passer pour quelqu'un d'autre. Par exemple, examiner votre propre entreprise sous un faux nom constitue une violation majeure.
• Activité illégale: Toutes les critiques faisant la promotion de services illégaux, de discours de haine ou d'actes illégaux sont strictement interdites.

Pourquoi les avis authentiques sont-ils importants ?

Les avis authentiques conformes aux règles de Google renforcent la confiance des clients potentiels et renforcent leur crédibilité. Ils influencent les décisions d'achat de plus de 93 % des acheteurs. De plus, ils améliorent la notoriété de la marque et les classements SEO. Par exemple, si votre restaurant de Chicago reçoit une critique élogieuse à propos de ses pizzas à plat profond, il attire les gourmets et vous aide à obtenir un meilleur classement dans les recherches locales.

Comment créer et partager un lien d'évaluation Google

Si vous voulez que vos clients vous laissent des avis élogieux, facilitez-leur la tâche. Avec un lien direct, demander aux clients comment laisser un avis sur Google devient un jeu d'enfant. Voici comment demander des avis sur Google via des liens, étape par étape :

Étape 1 Accédez à votre profil Google Business

Accédez à Google Business et identifiez-vous.

Si vous n'avez pas encore revendiqué votre profil, demander la propriété de votre profil Google maintenant.

Étape 2 Cliquez sur le bouton « Partager le formulaire d'évaluation »

Dans l'onglet « Succursales », vous trouverez la liste des succursales que vous gérez. Sélectionnez « Afficher votre profil » dans la région pour laquelle vous souhaitez partager un lien d'évaluation Google.

Étape 3 : Cliquez sur « Demander un avis »

Cliquez sur « Demander un avis » ou « Obtenir plus d'avis » dans les résultats de recherche Google pour votre entreprise.

Étape 4 : Copiez le lien de révision

Le lien de révision de votre profil d'entreprise s'affichera. Copiez-le.

Sur mobile

Suivez les étapes 1 et 2 ci-dessus. Ensuite, faites défiler l'écran jusqu'à l'écran « Votre entreprise » et appuyez sur « Partager le profil » dans « Obtenez vos premiers avis » section.

Une fenêtre contextuelle contenant le texte par défaut s'affichera comme suit :

« [Le nom de votre entreprise] aimerait recevoir vos commentaires. Publiez un avis sur notre profil. https://g.page/r/CUSLURwt9DRCEBI/review»

Copiez-le en un clic. C'est fait et dépoussiéré.

Partage du lien entre les canaux

Une fois que vous avez copié le lien, collez-le là où vous savez que vos clients peuvent vous trouver : réseaux sociaux, e-mails ou même la page d'accueil de votre site Web. Mais ne vous contentez pas de partager le lien d'évaluation ou le texte par défaut fourni par Google. Voici comment personnaliser et partager votre lien d'avis Google de manière stratégique :

• Publications sur les réseaux sociaux: Partagez le lien avec une légende telle que : « Avez-vous adoré votre café au lait aujourd'hui ? Dites-le-nous ici ! » Idéal pour les marques multisites qui gèrent des pages spécifiques à une région.
• Campagnes par e-mail: Incluez-le dans votre signature avec : « Vous nous aimez ? Faites-le savoir aux autres ! » Ou envoyez des demandes d'évaluation ciblées à des clients satisfaits.
• Site Web: Ajoutez un bouton « Donnez-nous votre avis » sur votre page d'accueil. C'est une évidence pour les marques multisites qui canalisent le trafic en ligne.
• SMS: Les liens d'évaluation par SMS sont importants, en particulier pour les secteurs des services. Par exemple, un plombier pourrait envoyer un texto : « Merci de votre confiance ! Faites-nous part de vos commentaires ici. »

Stratégies pour demander des révisions de manière efficace

Tout le monde ne se réveille pas impatient de laisser un avis, mais poser la bonne question peut transformer vos clients occasionnels en fans enthousiastes. Qu'il s'agisse de gérer une seule boutique ou de jongler avec plusieurs sites, ces conseils et stratégies pratiques vous aideront à demander un avis Google de manière efficace et à obtenir des résultats.

Le timing est important

Le timing est une question de contexte. Le moment où vous posez la question peut augmenter ou défaire vos chances d'obtenir une (bonne) évaluation.

Par exemple, supposons qu'un client de l'hôtel parle en bien de votre service lors du paiement. C'est ton moment. Ou imaginez résoudre la réclamation d'un client en un temps record. Une demande rapide « Nous aimerions connaître votre expérience ici » peut transformer le script en commentaires positifs.

Fait amusant: Selon Search Engine Land, 70 % des clients sont prêts à laisser un avis lorsqu'on leur demande après une interaction positive.

Simplifier le processus

Personne n'aime sauter à travers des cerceaux. Facilitez la révision grâce à des liens directs ou, mieux encore, à des codes QR. Les clients sont plus susceptibles de partager des commentaires si cela ne prend que quelques secondes, et non quelques minutes.

Une fois que vous avez généré un lien d'évaluation direct pour votre profil, vous pouvez transformer votre lien d'évaluation en un code QR scannable à l'aide d'outils tels que Générateur de code QR.

Vous pouvez le coller sur les reçus en magasin, les cartes de visite ou les tentes de table.

Utiliser des modèles

Les mots comptent, alors rédigez votre demande de révision avec le bon texte. Ces modèles vous aideront à :

Modèle d'e-mail

Ligne d'objet : « Vos commentaires sont très importants pour nous ! »

Carrosserie :

« Bonjour [Nom],

Merci d'avoir visité [Nom de votre entreprise] ! Nous aimerions connaître votre expérience. Cela nous aide à nous améliorer et permet aux autres de savoir à quoi s'attendre.

[Cliquez ici pour laisser un commentaire]

Merci pour le temps que vous m'avez accordé,

[Votre nom/votre équipe] »

(Lire aussi: Plus de 30 modèles de demande de révision pour e-mail)

Modèle de SMS

« Bonjour [Nom], merci d'avoir choisi [Nom de votre entreprise] ! Vous avez une minute ? Faites-nous part de vos commentaires ici : [Insérer le lien d'évaluation Google]. »

(Lisez également : 75 modèles de demande de révision par SMS)

Encourager les critiques positives de manière éthique

Vous voulez des critiques élogieuses sans avoir recours à des tactiques louches ou entrer dans le livre noir de Google ? Voici comment le faire de manière éthique.

Demandez à des clients réellement satisfaits de partager leurs expériences

Commencez par vos clients les plus satisfaits. Quelqu'un a-t-il fait des compliments sur votre nourriture, votre service ou votre produit ? C'est le moment de poser la question.

Par exemple, un client de votre boutique peut dire lors du paiement : « Cette robe va parfaitement ! » Répondez par : « Nous sommes ravis que vous l'aimiez ! Pourrais-tu partager ton expérience sur Google ? »

Les compliments sincères mènent à des critiques authentiques.

Fournir un processus transparent

Sois franc. Ne forcez pas les clients à ne laisser que des commentaires positifs. Une approche équilibrée est une preuve d'intégrité. Par exemple, les marques multisites peuvent inclure cette note dans leurs demandes par e-mail : « Vos commentaires honnêtes nous aident à nous développer, et tous les points de vue sont les bienvenus. » La transparence renforce la confiance et encourage davantage d'évaluations.

Fournir un service exceptionnel

Soyons réalistes : vous ne pouvez pas faire semblant d'obtenir cinq étoiles. Un excellent service est à la base de critiques positives. Par exemple, un hôtel qui surclasse la chambre d'un client gratuitement crée un moment qui mérite d'être partagé.

Encore une fois, les clients satisfaits sont plus susceptibles de laisser des commentaires élogieux après une excellente expérience.

Répondez aux avis de manière professionnelle

Qu'il s'agisse d'éloges ou de critiques, la façon dont vous réagissez est importante. Par exemple, si quelqu'un écrit : « Le personnel était lent », répondez poliment :

« Merci pour vos commentaires. Nous partagerons ces commentaires avec l'équipe, nous nous efforcerons d'améliorer la rapidité de livraison et espérons mieux vous servir la prochaine fois. »

Signalez les examens et demandez une assistance juridique si nécessaire

Parfois, les critiques dépassent les limites. Les fausses déclarations ou les commentaires diffamatoires peuvent nuire à votre entreprise. Il se peut que vous deviez redoubler d'efforts si quelqu'un accuse votre restaurant d'intoxication alimentaire sans preuve. Commencez par signaler à Google si le commentaire n'est pas conforme à ses règles.

L'action en justice devrait être votre dernier recours, mais c'est une option lorsque de faux avis menacent votre réputation.

Demander des avis Google pour plusieurs sites avec Synup

Pour les marques multisites qui n'ont peut-être pas le temps de gérer manuellement les avis et les demandes, l'outil de gestion de la réputation en ligne Synup est très pratique. Classé parmi les meilleurs outils de gestion des avis sur Google, Synup automatise l'ensemble du processus : e-mails, SMS ou pages de destination personnalisées. Voici comment demander un avis sur Google en utilisant Génération d'avis de synchronisation et outil de gestion de réputation, étape par étape :

Étape 1 : Accédez à l'onglet « Avis »

Une fois configuré, connectez-vous à votre tableau de bord Synup et trouvez l'onglet « Avis ». À partir de là, sélectionnez « Générer des avis », puis « Obtenir de nouveaux avis ».

Étape 2 : connectez votre CRM ou téléchargez votre liste

Vous disposez d'un système de gestion de la relation client (CRM) ? Synchronisez-le. Si vous n'avez pas de CRM, pas de problème. Téléchargez votre liste de prospects en masse.

Conseil : La fonction d'analyse du courrier de Synup vous simplifie encore la vie. Il peut extraire les nouvelles données clients directement à partir de vos notifications par e-mail. Par exemple, si vous êtes propriétaire d'une chaîne de cafés et qu'un client s'inscrit à votre programme de fidélité, Synup peut extraire ses informations et le mettre en file d'attente pour une demande d'évaluation.

Étape 3 : Création d'une campagne d'évaluation personnalisée

Cliquez sur le bouton « Obtenir de nouveaux avis ». Choisissez entre :

1. Envoi de demandes par e-mail ou SMS aux clients.
2. Création d'une page d'avis statique sur laquelle les clients peuvent laisser des avis sur Google.

Supposons que vous gériez un studio de fitness avec 10 sites. Utilisez les SMS pour un engagement rapide ou une page de destination pour une approche élégante et personnalisée.

Une fois configuré, Synup envoie des demandes d'évaluation personnalisées qui semblent authentiques, et non comme du spam. Le meilleur, c'est que vous pouvez tout suivre : les taux d'ouverture, les taux de réponse et les emplacements qui nécessitent plus d'attention.

Vous pouvez commencer à utiliser Synup avec un démo rapide.

‍

Résumant

Pour commencer à générer des avis sur Google, commencez par comprendre les règles énoncées dans le livre de règles de Google. Ensuite, assurez-vous de fournir un service exceptionnel. C'est essentiel, car trop d'avis négatifs peuvent nuire à la réputation en ligne de votre entreprise. Un service exceptionnel donne lieu à des commentaires positifs.

Pour obtenir des commentaires, générez des avis Google via des liens et utilisez des stratégies intelligentes, comme les partager par e-mail, SMS ou sur votre site Web. Les codes QR fonctionnent mieux pour les supports imprimés tels que les affiches, ce qui facilite le processus. Apprenez à chronométrer vos demandes et interagissez toujours de manière professionnelle avec tous les avis, qu'ils soient élogieux ou critiques.

‍

Comment demander un avis sur Google : FAQ

1. Comment puis-je demander un avis sur Google ?

Demandez poliment et directement. Par exemple, après un bon repas dans votre restaurant, dites : « Nous serions ravis que vous partagiez votre expérience sur Google ». Montrez-leur ensuite un dépliant contenant le code QR du lien de révision de votre profil Google. Demandez-leur de scanner avec leur appareil photo, et c'est tout. Vous pouvez également leur envoyer une demande par e-mail immédiatement après votre départ.

2. Comment puis-je inciter les internautes à me donner un avis sur Google ?

Simplifiez-vous les choses ! Utilisez des codes QR ou des liens directs dans les e-mails, les SMS ou même les publications sur les réseaux sociaux. Créez des moments inoubliables grâce à un excellent service : les clients satisfaits sont plus susceptibles de laisser des commentaires.

3. Comment contacter Google à propos d'un avis ?

Dirigez-vous vers votre Profil d'entreprise Google Onglet Localisation. À partir de là, accédez à Réviser dans la barre latérale. Pour signaler des avis faux ou inappropriés, cliquez sur l'icône à trois points à côté de chaque avis, sélectionnez « Signaler comme inapproprié », expliquez pourquoi vous le signalez et suivez les instructions. Vous devrez peut-être passer par les canaux d'assistance officiels ou demander des conseils juridiques pour de graves problèmes juridiques.

‍